فناوری تبلیغاتتجزیه و تحلیل و آزمایشبازاریابی محتواCRM و سیستم عامل های دادهتجارت الکترونیک و خرده فروشیبازاریابی ایمیلی و اتوماسیونبازاریابی رویدادبازاریابی موبایل و تبلتروابط عمومی (Public Relations)قابلیت فروشبازاریابی جستجورسانه های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ

بازاریابی از طریق Omnichannel به مشتریان وفادار و ارزشمندتری سود می بخشد

مارک ها باید سیلوهای آنلاین و آفلاین را خراب کنند تا انتظارات مصرف کننده را برآورده کنند. 

همانطور که ضرب المثل قدیمی می رود ، یک موج در حال افزایش همه قایق ها را بالا می برد. همین اصل در مورد بازاریابی موثر مصرف کننده اعمال می شود. یک کمپین پخش قدرتمند می تواند تأثیر سایر فعالیتهای بازاریابی را افزایش دهد ، از افزایش وب سایت و ترافیک جستجو گرفته تا افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی و هیاهوی روابط عمومی. 

بازاریابان باهوش سالهاست که به این موضوع پی برده اند و استراتژی های چندرسانه ای را برای استفاده از مزایای خود به کار گرفته اند. با این حال ، همسان سازی خلاقیت خود در کانال های مختلف دیگر کافی نیست. امروزه در هر دستگاه خرید بسیار سریع ، شخصی و غیرعادی ، مصرف کنندگان تحول جدیدی را تجربه می کنند: omnichannel. 

هر زمان ، در هر مکان ، هرگونه تعامل دستگاهی 
نحوه تعامل امروز مصرف کنندگان با مارک ها را در نظر بگیرید. اکثر آمریکایی ها هنوز هم به تلویزیون می آیند ، فقط اکنون با تلویزیون است کنترل از راه دور در یک دست و گوشی هوشمند یا لپ تاپ در دست دیگر. ما همزمان با نمایش های مورد علاقه خود توییت ، پیام کوتاه ، ارسال ، جستجو ، دنبال کردن ، گپ زدن و خرید می کنیم. هنگامی که مصرف کنندگان از خرده فروش ، رستوران یا ارائه دهنده خدمات بازدید می کنند ، در فعالیت های دنیای واقعی نیز همین سناریوها وجود دارد. 

رفتارهای مصرف کننده طی دهه گذشته به طور قابل توجهی تغییر کرده است. مارک ها نیز باید تکامل یابند. اکنون تجربه ها از طریق کانال ها ، مکان ها و دستگاه ها جریان دارد ، با این انتظار که مارک ها نه تنها ما را نمی شناسند ، بلکه به ما امکان می دهند یکپارچه به عقب و جلو برویم ، از تبلیغات تلویزیونی به وب سایت ، از گفتگوی آنلاین به فروشگاه ، از برنامه به مرکز تماس ، همه با همان کالیبر شخصی سازی و خدمات. 

مشتریان Omnichannel ارزش بیشتری ارائه می دهند 
مطمئناً این یک دستور بلند است ، مخصوصاً وقتی که اخلالگران صنعت ، نوعی بالا را برای نوآوری و تعاملات بدون اصطکاک تعیین می کنند. با این حال ، پاداش می تواند عالی باشد. آ مطالعه اخیر بررسی بازرگانی هاروارد از حدود 50,000،XNUMX مصرف کننده خرده فروشی مشتری های همه کانال پیدا کرده اند - کسانی که از طریق کانال های آنلاین و آفلاین درگیر می شوند - برای مارک بسیار ارزشمندتر هستند. آنها بیشتر هم در اینترنت و هم در فروشگاه خرج می کردند ، بیشتر از مکان های خشت و خمپاره فروشنده بازدید می کردند ، وفادارتر بودند و احتمالاً مارک را توصیه می کردند.  

برای بهبود تعامل با همه کانال ، این بهترین روش ها را دنبال کنید: 

طراحی یک تجربه کانال-اگنوستیک. به جای اینکه به فکر تجربه تلفن همراه خود باشید ، تجربه درون فروشگاهی و تجربه دسک تاپ خود را جداگانه ، دیدگاه خود را تغییر دهید. بدون توجه به اینکه مشتری با کجا به شما مراجعه می کند ، مشخص کنید که چه نقاط تماس و پیام ایده آل باید باشد. هر آنچه را که طراحی می کنید باید به این س simpleال ساده پاسخ دهد: چگونه می توانید زندگی مصرف کننده خود را تا حد ممکن آسان کنید؟ 

درهم شکستن سیلوهای سازمانی. بهترین تجربیات omnichannel در هسته اصلی خود سادگی دارند. مصرف کنندگان یک نقطه تلویزیونی را مشاهده می کنند ، یک کد پیامکی را برای انجام یک چت آنلاین پیام کوتاه می کنند و سپس یکپارچه به یک سفارش در فروشگاه می روند ، در حالی که هر سه کانال هماهنگ کار می کنند. 

در واقع ، دستیابی به آن سطح از هماهنگی می تواند به کوه ها نیاز داشته باشد ، به ویژه هنگامی که بخش های مختلف برای کنترل رقابت می کنند. تجارب واقعی همه کاره با همکاری و همکاری ، همراه با داده ها ، سیستم ها ، خلاقیت ، کارکنان و رهبری در هماهنگی حاصل می شود. تیم های دیجیتال ، مارک ، خدماتی و فروشگاهی باید از مرزهای خودسرانه و داخلی فراتر روند تا تجربه مشتری را در درجه اول قرار دهند. 

در مورد خود جدی بگیرید داده ها. هیچ راهی برای دور زدن آن وجود ندارد. برای تأمین تعامل با همه کانال ، داده های غنی لازم است. و دقیقاً مانند ساختار رهبری شما ، داده های شما باید فراتر از مرزهای سازمانی ادغام شوند. این به معنای پایگاه داده ها و سیستم هایی است که می توانند دید 360 درجه ای از مشتریان شما را پشتیبانی کرده و تعاملات مشترک را بدون در نظر گرفتن دستگاه یا کانال در زمان واقعی به اشتراک بگذارند. 

به روشی دیگر ، آیا مصرف کننده شما می تواند کوپن پیامکی که در تبلیغات تلویزیونی شما نشان داده شده را درخواست کند و سبد خرید را از تلفن هوشمند خود بارگیری کند؟ آیا تیم دیجیتال به موقع متوجه می شود که فردا یک تبلیغ آنلاین یا ایمیل هدفمند ارائه دهد؟ و آیا وقتی خریدار شما برای خرید به سبد خرید خود برگردد ، آیا این بار با لپ تاپ ، تجربه برند منسجم خواهد بود؟ 

تحریک فرهنگ شرکت شما با فرهنگ یک سازمان همه کاره واقعی زمان بر است ، اما هر قدم به جلو شما را به پاسخگویی نزدیکتر می کند بله

کار هوشمندانه تر ، نه سخت تر یک کمپین م effectiveثر همه کاره رویکردی جامع را در پیش می گیرد: روشی که در آن رسانه ها ، خلاقیت و تغییر شکل هماهنگ کار می کنند. تماس با ما برای بحث درباره اینکه چگونه می تواند کمپین پخش بعدی شما را متحول کند.

چاک هنگل

بازاریابی عملکرد با کارآفرینان التقاطی پر شده است. بنابراین وقت آنکه نوبت به امرار معاش برسد ، یک چاک هنگل جوان تر اسیر این صنعت لشکر مخترع و دیوانه شد. او مغز اعداد و ارقام و یکی از بزرگترین بازاریابهای عملکرد کشور را در حیاط خانه خود داشت ، بنابراین داده های خرد کردن دندانهای خود را در Fingerhut برید. در سال 1997 ، چاک معماران بازاریابی را تأسیس کرد

مقالات مرتبط

بازگشت به دکمه بالا
نزدیک

Adblock شناسایی شد

Martech Zone می تواند این محتوا را بدون هیچ هزینه ای در اختیار شما قرار دهد زیرا ما از طریق درآمد تبلیغاتی، پیوندهای وابسته و حمایت های مالی از سایت خود کسب درآمد می کنیم. اگر در حین مشاهده سایت ما، مسدود کننده تبلیغات خود را حذف کنید، خوشحال خواهیم شد.