چگونه از گروگان گرفتن توسط آژانس های بازاریابی و تبلیغات جلوگیری کنیم؟
راهاندازی آژانس من در نحوه انجام کسبوکار چشمگشا بود... و اغلب خیلی زیبا نیست. من نمیخواهم این پست یک پست توهینآمیز باشد زیرا با بسیاری از آژانسها و تصمیمهای دشواری که باید بگیرند همدلی میکنم. وقتی شروع کردم، ایده آل گرا بودم که نمی خواستم باشم که آژانس - یکی از آن آژانس هایی است که مشتریان را جیب زده و کم نور می کند ، هر روز آنها را تحت فشار قرار می دهد ، آنها را طعمه می زند و سوئیچ می کند ، یا وقتی آنها را پیچ می کنند بیشتر از یک نگهدارنده شارژ می کند.
ما یک قرارداد بسیار سست داشتهایم که مشتریان را قادر میسازد تا زمانی که میخواهند آن را ترک کنند، اما بارها برای ما نیز نتیجه معکوس داشته است. بهجای اینکه در مواقعی که همه چیز کار نمیکرد، از چندین مشتری استفاده کردهایم که تحت سیستم نرخ ثابت ما ثبتنام کردهاند، به شدت فشار میآورند تا بیش از آنچه که قول داده بودیم انجام شود و سپس برای جلوگیری از پرداخت هزینه آن را ترک کردهایم. جاده. این برای ما زمان و هزینه زیادی دارد.
گفته شد ، ما هنوز از دریافت ایمیل هایی مانند این متنفریم:
این باعث دو مشکل بزرگ می شود:
- مشتری اکنون بی پول است و به آژانسی که بودجه خود را با آن خرج کرده است وابسته است.
- مشتری در حال حاضر از آژانس ناراحت است و احتمال تغییر اوضاع خوب نیست. این بدان معناست که آنها ممکن است نیاز داشته باشند که دور شوند و از نو شروع کنند. فرآیندی پرهزینه که ممکن است از عهده آن برآیند.
بسته به قرارداد با آژانس، آژانس نیز ممکن است در حق باشد. شاید آژانس تلاش زیادی برای حضور در وب انجام داده و در حال کار بر روی ترتیبی است که مشتری در یک طرح اقساطی پرداخت کند. رتبه بندی سایت ممکن است کمی طول بکشد (اگرچه من متعجب هستم SEO مشاور مشتریان رقیب را قبول می کند). ممکن است اصلاً گروگان گیری نباشد.
اگر فکر می کنید که آژانس اشتباه می کند، مهم نیست که چه باشد، ممکن است بخواهید قرارداد خدمات اصلی خود را بررسی کنید (MSA، بیانیه های کاری (کاشت) و هر قرارداد دیگری. به عنوان مثال، اگر انیمیشن را به آژانسی برون سپاری کنیم، احتمالاً فقط ویدیوی خروجی را پس خواهیم گرفت. اکثر آژانس ها خام تهیه نمی کنند پس از اثرات فایل ها مگر اینکه بخشی از توافق باشد. اگر میخواهید انیمیشن را ویرایش کنید، احتمالاً باید به آژانس منبع برگردید و قرارداد دیگری را امضا کنید.
چگونه از وضعیت گروگانگیری آژانس جلوگیری کنیم
اصطلاحی که اغلب در تجارت آژانس پرتاب می شود چسبنده. آژانسها از پلتفرمها و فناوریهایی استفاده میکنند که خروج مشتریان را دردناک میکند. در حالی که اینها استراتژی های معتبری برای یک آژانس برای حفظ مشتریان هستند، اگر به اندازه کافی برای شما فاش نشود، آنها را فریبنده می دانم.
در بازاریابی دیجیتال ، ما توصیه می کنیم همیشه با آگاهی از موارد زیر با آژانس خود ارتباط برقرار کنید:
- نام دامنه - نام دامنه شما متعلق به چه کسی است؟ تعجب خواهید کرد که چند آژانس نام دامنه را برای مشتری ثبت می کنند و سپس آن را حفظ می کنند. ما همیشه مشتریان خود را وادار می کنیم که ثبت نام کنند و دامنه را در اختیار داشته باشند.
- میزبانی – اگر ارتباط خود را با آژانس خود قطع کنید، آیا باید سایت خود را به میزبان دیگری منتقل کنید یا می توانید با آنها بمانید؟ ما اغلب هاست را برای مشتریان خود خریداری می کنیم، اما این هاست یا به نام آنها است یا در صورت پایان یافتن رابطه ما، به راحتی می توان آن را به حساب خود آنها تغییر داد.
- پلتفرم های شخص ثالث - آژانس ها ممکن است از پلتفرم های زیادی برای کمک به ارائه خدمات به شما استفاده کنند PPC تبلیغات، مدیریت نمایه های رسانه های اجتماعی خود و نظارت بر رتبه بندی موتورهای جستجوگر ... تا ارائه گزارش داشبورد.
- دارایی های خام – فایلهای طراحی مانند Photoshop، Illustrator، After Effects، Code و سایر منابعی که برای توسعه سایر خروجیهای رسانه مورد استفاده قرار میگیرند، اغلب متعلق به آژانس هستند، مگر اینکه مذاکره دیگری انجام دهید. به عنوان مثال، هنگامی که ما اینفوگرافیک ایجاد می کنیم، فایل های Illustrator را پس می دهیم تا مشتریان ما بتوانند آنها را تغییر کاربری داده و ارزش آنها را به حداکثر برسانند. با این حال، از اینکه چه تعداد این کار را نمی کنند شگفت زده خواهید شد. ما همچنین در یک سایت تصویر سهام بدون حق امتیاز مشترک می شویم که به ما امکان می دهد مالکیت را به مشتریان خود واگذار کنیم.
در نهایت، این سوال به این نتیجه می رسد. اگر تصمیم به ترک این آژانس دارید، باید بدانید که آیا داده ها و محتوای تاریخی مهم را از دست خواهید داد یا خیر. اگر مشکلی است، باید حسابها، پلتفرمهای خود و داراییهای خود را داشته باشید و در عوض به آژانس دسترسی داشته باشید.
توجه به این نکته مهم است که بسیاری از پلتفرمهای بازاریابی و تبلیغات در حال حاضر ویژگیهای سطح سازمانی را ارائه میکنند که به شرکت اجازه میدهد حساب خود را داشته باشد اما مجوزها را به آژانس واگذار کند. به عنوان مثال، ویژگی های گوگل کار فوق العاده ای در این زمینه انجام می دهند. همانطور که با آژانس ها کار می کنید، عاقلانه خواهد بود که مطمئن شوید راه حل هایی که استفاده می کنند دارای این ویژگی ها هستند، در صورتی که خروج از آنها ناخوشایند است.
خرید در مقابل اجاره
همه چیز به این بستگی دارد که آیا شما در حال خرید و مالکیت حقوق هر کاری که آژانس شما انجام می دهد یا اینکه آیا آنها برخی از حقوق مربوط به کاری را که انجام می دهند حفظ می کنند. ما همیشه این را برای مشتریان خود روشن می کنیم. ما راهحلهایی را با مشتریان توسعه دادهایم که هزینهها را با مذاکره در مورد قراردادی که در آن انجام میدهیم، پایین نگه داشتهایم با مالکیت مشترک دارایی ها این بدان معناست که اگر بخواهیم میتوانیم از آنها برای مشتریان دیگر استفاده کنیم، اما شرکت نیز مالک بود و میتوانست با کد آن را ترک کند. به عنوان مثال می توان به الف اشاره کرد بستر مکان فروشگاه ما با استفاده از Google Maps API و اخیراً یک افزونه وردپرس سفارشی ساخته ایم که آن را به بازار عرضه خواهیم کرد.
خواندن صحبت های حقوقی در یک توافق نامه استاندارد حرفه ای ممکن است دشوار باشد، بنابراین مطمئن شوید که می دانید. یک راه ساده این است که بپرسید:
- اگر به رابطه کاری خود پایان دهیم چه اتفاقی می افتد؟ آیا من مالک آن هستم یا شما مالک آن هستید؟
- اگر پس از پایان روابط تجاری خود به ویرایش نیاز داشته باشیم، چگونه این اتفاق می افتد؟
در این مقاله، من همچنین اصرار نمیکنم که همیشه درباره مالکیت آژانس مذاکره کنید. اغلب، میتوانید قیمتهای بسیار رقابتی را از آژانسها دریافت کنید، زیرا آنها قبلاً کارهای اساسی را انجام دادهاند و داراییها و ابزارها را برای انجام وظایف در اختیار دارند. به عنوان مثال، آنها ممکن است در مجوز قابل توجهی برای نرم افزاری سرمایه گذاری کنند که خارج از محدوده بودجه یک مشتری است، زیرا آنها هزینه را با سایر مشتریان تقسیم می کنند. این منفی نیست. این یک نکته مثبت است... تا زمانی که فاش شود.
به عنوان مثال، ممکن است کل سایت و مالکیت تمام رسانه ها را 72 هزار دلار قیمت گذاری کنیم، اما در عوض، تا زمانی که این تلاش را در اختیار داریم، اقساط ماهیانه 5 هزار دلاری را مذاکره کنیم. مشتری با بالا بردن سریع سایت بدون پرداخت تمام پول از قبل سود می برد. اما آژانس من به این دلیل سود می برد که با گذشت سال یک جریان درآمد ثابت داریم و کاری که انجام می دهیم می تواند بین مشتریان به اشتراک گذاشته شود. اگر مشتری تصمیم بگیرد که قرارداد را کوتاه کند و به طور پیش فرض نگیرد، ممکن است دارایی را نیز از دست بدهد. یا شاید آنها می توانند برای پرداخت مبلغ یکجا برای خرید دارایی مذاکره کنند.
ما ممکن است انواع مختلفی از قراردادها را با مشتریان خود ارائه دهیم، از جمله مشاوره خالص بدون دارایی، اجرا که در آن حقوق کار را با نرخ پایینتری حفظ میکنیم، و اجرائی که مشتریان ما حقوق کار را با نرخ بالاتری حفظ میکنند.
به این ترتیب، شرکتهایی که معتقدند ممکن است قیمتهای بسیار بالایی داشته باشیم، میتوانند با نرخ پایینتری با ما کار کنند... اما اگر ما موفق باشیم و بخواهیم حقوق کار را داشته باشیم، باید در مورد خرید از ما مذاکره کنند. یا آنها می توانند بروند، و ما کار را نگه می داریم و آن را برای مشتری دیگری تغییر می دهیم.