چرا شرکت شما باید چت زنده را اجرا کند
چت زنده به ابزاری قدرتمند برای کسب و کارها برای تعامل با مشتریان و ارائه پشتیبانی کارآمد تبدیل شده است. با استقبال بیشتر مصرف کنندگان از کانال های دیجیتال برای فروش و پشتیبانی، شرکت ها مزایای قابل توجه چت زنده را تشخیص می دهند.
افزایش فروش و تبدیل
چت زنده سابقه ثابتی در فروش و تبدیل کسب و کار دارد.
- افزایش فروش آنلاین: چت زنده می تواند فروش آنلاین را به طور متوسط 10-15٪ افزایش دهد.
- احتمال خرید بیشتر: 38٪ از مصرف کنندگان احتمالاً وقتی چت زنده در دسترس است خرید می کنند.
- وفاداری مشتری: 62٪ از مصرف کنندگان دوباره از یک سایت چت زنده خرید می کنند.
افزایش رضایت مشتری
چت زنده به عنوان کانال پشتیبانی ترجیحی برای بسیاری از مشتریان برجسته است که نرخ رضایت و راحتی بالایی را ارائه می دهد.
- بالاترین میزان رضایت: چت زنده دارای نرخ رضایت 92٪ است که از کانال های دیگر مانند تلفن، ایمیل و رسانه های اجتماعی پیشی می گیرد.
- پاسخ های فوری: 79 درصد از مصرف کنندگان از چت زنده به دلیل توانایی آن در ارائه کمک فوری استقبال می کنند.
- چندوظیفه ای و راحتی: بیش از 50٪ از مصرف کنندگان از چت زنده به دلیل راحتی و توانایی انجام چند کار در حین جستجوی پشتیبانی قدردانی می کنند.
راه حل پشتیبانی مقرون به صرفه
پیادهسازی چت زنده میتواند به کسبوکارها در کاهش هزینههای پشتیبانی و در عین حال حفظ کارایی کمک کند.
- هزینه های پایین تر: چت زنده 17 تا 30 درصد ارزان تر از پشتیبانی تلفنی است.
- پرسنل کارآمد: نمایندگان می توانند 3-5 چت را به طور همزمان انجام دهند و نیاز به کارکنان اضافی را کاهش دهند.
- افزایش تبدیل: چت زنده باعث افزایش 40 درصدی نرخ تبدیل می شود که اجرای آن را توجیه می کند.
مزایای اضافی چت زنده
فراتر از فروش و پشتیبانی، چت زنده طیف وسیعی از مزایای اضافی را برای مشاغل ارائه می دهد.
- نظارت بر زمان واقعی بازدیدکنندگان: چت زنده به شرکت ها امکان تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و بهینه سازی تجربه وب سایت خود را می دهد.
- تعامل فعال: از دعوتنامههای چت میتوان برای جذب مشتریان بالقوه در لحظات حساس استفاده کرد.
- پیشرفت مداوم: رونوشتهای چت را میتوان برای شناسایی حوزههای بهبود محصول یا خدمات تجزیه و تحلیل کرد.
- یکپارچه سازی بی نقص: چت زنده را می توان با ادغام کرد CRM سیستم ها و سایر ابزارهای تجاری برای افزایش کارایی.
بهترین روش ها برای اجرای چت زنده
برای به حداکثر رساندن مزایای چت زنده، شرکت ها باید بهترین شیوه ها را دنبال کنند:
- زمان پاسخگویی سریع: میانگین زمان پاسخگویی را زیر 1 دقیقه نگه دارید تا رضایت مشتری حفظ شود.
- پیام های کنسرو شده: از پیامهای آماده برای سؤالات متداول برای سادهسازی فرآیند چت استفاده کنید.
- بهینه سازی موبایل: اطمینان حاصل کنید که چت زنده برای رابط های تلفن همراه برای پاسخگویی به کاربران تلفن همراه بهینه شده است.
- آموزش نمایندگی: آموزش های گسترده ای را به نمایندگان چت زنده ارائه دهید تا به طور موثر به سوالات مشتری رسیدگی کنند.
- در دسترس بودن 24 ساعته: در صورت امکان، پشتیبانی چت زنده 24/7 را برای افزایش راحتی و رضایت مشتری ارائه دهید.
چت زنده به ابزاری ضروری برای مشاغلی تبدیل شده است که به دنبال افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری و ساده کردن هزینه های پشتیبانی هستند. با اجرای چت زنده و پیروی از بهترین شیوه ها، شرکت ها می توانند با مشتریان تعامل داشته باشند، وفاداری ایجاد کنند و مزیت رقابتی در بازار دیجیتال به دست آورند.
در اینجا یک اینفوگرافیک فوق العاده جامع از وب سایت ساز ، 101 دلیل برای اینکه شما باید از چت زنده استقبال کنید: