بازاریابی محتواتجارت الکترونیکی و خرده فروشیاینفوگرافیک بازاریابیقابلیت فروشرسانه های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ

چرا شرکت شما باید چت زنده را اجرا کند

چت زنده به ابزاری قدرتمند برای کسب و کارها برای تعامل با مشتریان و ارائه پشتیبانی کارآمد تبدیل شده است. با استقبال بیشتر مصرف کنندگان از کانال های دیجیتال برای فروش و پشتیبانی، شرکت ها مزایای قابل توجه چت زنده را تشخیص می دهند.

افزایش فروش و تبدیل

چت زنده سابقه ثابتی در فروش و تبدیل کسب و کار دارد.

  • افزایش فروش آنلاین: چت زنده می تواند فروش آنلاین را به طور متوسط ​​10-15٪ افزایش دهد.
  • احتمال خرید بیشتر: 38٪ از مصرف کنندگان احتمالاً وقتی چت زنده در دسترس است خرید می کنند.
  • وفاداری مشتری: 62٪ از مصرف کنندگان دوباره از یک سایت چت زنده خرید می کنند.

افزایش رضایت مشتری

چت زنده به عنوان کانال پشتیبانی ترجیحی برای بسیاری از مشتریان برجسته است که نرخ رضایت و راحتی بالایی را ارائه می دهد.

  • بالاترین میزان رضایت: چت زنده دارای نرخ رضایت 92٪ است که از کانال های دیگر مانند تلفن، ایمیل و رسانه های اجتماعی پیشی می گیرد.
  • پاسخ های فوری: 79 درصد از مصرف کنندگان از چت زنده به دلیل توانایی آن در ارائه کمک فوری استقبال می کنند.
  • چندوظیفه ای و راحتی: بیش از 50٪ از مصرف کنندگان از چت زنده به دلیل راحتی و توانایی انجام چند کار در حین جستجوی پشتیبانی قدردانی می کنند.

راه حل پشتیبانی مقرون به صرفه

پیاده‌سازی چت زنده می‌تواند به کسب‌وکارها در کاهش هزینه‌های پشتیبانی و در عین حال حفظ کارایی کمک کند.

  • هزینه های پایین تر: چت زنده 17 تا 30 درصد ارزان تر از پشتیبانی تلفنی است.
  • پرسنل کارآمد: نمایندگان می توانند 3-5 چت را به طور همزمان انجام دهند و نیاز به کارکنان اضافی را کاهش دهند.
  • افزایش تبدیل: چت زنده باعث افزایش 40 درصدی نرخ تبدیل می شود که اجرای آن را توجیه می کند.

مزایای اضافی چت زنده

فراتر از فروش و پشتیبانی، چت زنده طیف وسیعی از مزایای اضافی را برای مشاغل ارائه می دهد.

  • نظارت بر زمان واقعی بازدیدکنندگان: چت زنده به شرکت ها امکان تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و بهینه سازی تجربه وب سایت خود را می دهد.
  • تعامل فعال: از دعوت‌نامه‌های چت می‌توان برای جذب مشتریان بالقوه در لحظات حساس استفاده کرد.
  • پیشرفت مداوم: رونوشت‌های چت را می‌توان برای شناسایی حوزه‌های بهبود محصول یا خدمات تجزیه و تحلیل کرد.
  • یکپارچه سازی بی نقص: چت زنده را می توان با ادغام کرد CRM سیستم ها و سایر ابزارهای تجاری برای افزایش کارایی.

بهترین روش ها برای اجرای چت زنده

برای به حداکثر رساندن مزایای چت زنده، شرکت ها باید بهترین شیوه ها را دنبال کنند:

  • زمان پاسخگویی سریع: میانگین زمان پاسخگویی را زیر 1 دقیقه نگه دارید تا رضایت مشتری حفظ شود.
  • پیام های کنسرو شده: از پیام‌های آماده برای سؤالات متداول برای ساده‌سازی فرآیند چت استفاده کنید.
  • بهینه سازی موبایل: اطمینان حاصل کنید که چت زنده برای رابط های تلفن همراه برای پاسخگویی به کاربران تلفن همراه بهینه شده است.
  • آموزش نمایندگی: آموزش های گسترده ای را به نمایندگان چت زنده ارائه دهید تا به طور موثر به سوالات مشتری رسیدگی کنند.
  • در دسترس بودن 24 ساعته: در صورت امکان، پشتیبانی چت زنده 24/7 را برای افزایش راحتی و رضایت مشتری ارائه دهید.

چت زنده به ابزاری ضروری برای مشاغلی تبدیل شده است که به دنبال افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری و ساده کردن هزینه های پشتیبانی هستند. با اجرای چت زنده و پیروی از بهترین شیوه ها، شرکت ها می توانند با مشتریان تعامل داشته باشند، وفاداری ایجاد کنند و مزیت رقابتی در بازار دیجیتال به دست آورند.

در اینجا یک اینفوگرافیک فوق العاده جامع از وب سایت ساز ، 101 دلیل برای اینکه شما باید از چت زنده استقبال کنید:

چرا شرکت ها به گفتگوی زنده احتیاج دارند

Douglas Karr

Douglas Karr CMO از است OpenINSIGHTS و بنیانگذار Martech Zone. داگلاس به ده‌ها استارت‌آپ موفق MarTech کمک کرده است، به بررسی دقیق بیش از 5 میلیارد دلار در خرید و سرمایه‌گذاری Martech کمک کرده است، و همچنان به شرکت‌ها در پیاده‌سازی و خودکارسازی استراتژی‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند. داگلاس یک متخصص و سخنران تحول دیجیتال و MarTech است. داگلاس همچنین نویسنده کتاب راهنمای Dummie و کتاب رهبری تجاری است.

مقالات مرتبط

بازگشت به دکمه بالا
نزدیک

Adblock شناسایی شد

Martech Zone می تواند این محتوا را بدون هیچ هزینه ای در اختیار شما قرار دهد زیرا ما از طریق درآمد تبلیغاتی، پیوندهای وابسته و حمایت های مالی از سایت خود کسب درآمد می کنیم. اگر در حین مشاهده سایت ما، مسدود کننده تبلیغات خود را حذف کنید، خوشحال خواهیم شد.