فناوری تبلیغاتتجزیه و تحلیل و آزمایشبازاریابی محتواتجارت الکترونیکی و خرده فروشیبازاریابی ایمیلی و اتوماسیونقابلیت فروشبازاریابی جستجورسانه های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ

با وجود آنچه بازاریابان بازاریابی می کنند ، کار سختی است

آژانس دیگری در گردنه ما در این ماه زیر بار رفت. همه ویژگی‌های یک آژانس بزرگ را داشت - رهبری با استعداد، تیمی در سطح جهانی از کارمندان متعهد، موقعیت مکانی زیبا در مرکز شهر، و نام تجاری بی‌عیب و نقص آنلاین با انتشار اولین نشریه. آنها فرآیندهای داخلی اثبات شده‌ای داشتند که ترافیک را هدف قرار می‌داد و به آن می‌رسید و آن ترافیک را به سمت مشتریان خود هدایت می‌کرد. اما باز هم زیر بار رفت.

من آژانسم را 7 سال پیش راه اندازی کردم. شوخی می کنم (با وجود نبودن که خنده دار)، که این استارتاپ 7 ساله من است. من اجازه دادم آژانس با خوشحالی زندگی من را مصرف کند. ما در آن زمان فراز و نشیب های چشمگیری داشته ایم. بالاترین رکوردها مربوط به جت تنظیم در سراسر جهان بود که شرکت های فناوری بازاریابی را برای سرمایه گذاران بررسی می کردند. کمترین میزان، اخراج کارکنان، نگرفتن حقوق و همچنان بدهی مالیاتی بود.

ما امروز هنوز در اطراف هستیم اما نمی توانم دلیل این که یک آژانس با استعداد زیاد از بین رفته را مشخص کنم و ما همچنان قوی هستیم. شاید بیشتر آن این باشد که شکست به سادگی یک گزینه نیست. دیگر این که ما هرگز در توسعه فرآیندی و فروش آن به توده مردم راضی نبوده ایم. ما یک مغازه چابک هستیم که دنباله رو چارچوب (در زیر) ، اما همیشه راه حل های سفارشی را براساس شکاف ها و فرصت هایی که مشتریان ما دارند ، ایجاد می کند.

مدل بلوغ بازاریابی

کنایه از این است که هر چیزی که به صورت آنلاین می خوانید به همین راحتی است. لیست ها ، اینفوگرافی ها ، کتاب های الکترونیکی ، سیستم عامل ها ... همه می خواهند به شما بگویند که بازاریابی و فروش آنلاین محصولات شما آسان است. این آسان نیست و هرگز هم نبوده است. و سرعت کمک فناوری به تصمیمات ما به سختی با مجموعه کانال ها ، رسانه ها و خواسته های مشتری همگام است.

بازاریاب ها فقط می توانند خود را با دو چیز بازاریابی کنند - نتایج یا قیمت. نتایج به زمان و منابع نیاز دارد ، اما مشتریان اغلب با هیچ یک از آنها به ما مراجعه نمی کنند. آنها یک گلوله جادویی می خواهند. آژانس های زیادی خوشحال هستند که با ثبت نام در آنها و انتظار می رود گلوله جادویی باشند ، اما در نتیجه انتظارات از دست رفته توسط مشتری در جاده شلیک می شوند. من برخی از آژانس ها را با تیم های فروش خارج از کشور باور نکردنی می بینم که این موضوع را تشخیص می دهند ، اهمیتی نمی دهند و فقط می خواهند مشتری های خود را پس از دیگری بفروشند.

اما این آژانس متفاوت است

چند سال پیش، یک همکار داشتم که یک شریک تجاری بود با من تماس گرفت و درباره آژانس شگفت انگیزی که برای کمک به بازاریابی ورودی خود استخدام کرده بود، به من گفت. آنها بسیار گرانتر از آژانس من بودند، اما آنها یک دهه در صنعت او کار کرده بودند و یک برنامه منحصر به فرد داشتند که نتایج استثنایی ارائه می کرد. سرم را خاراندم و به او گفتم ناامید شده ام که از ما کمک نخواست. به من نگاه کرد و گفت:شما نمی فهمید ، این آژانس متفاوت است"

حق داشت ، به محض پایان قرارداد آنها را اخراج کرد. نه تنها این ، آژانس بسیاری از منابع را در اختیار داشت ، بنابراین او از هیچ رابطه ای خارج شد.

این ناامید کننده است زیرا آن درب گردان اغلب مشتری ناامید را در آستان ما می گذارد - با بودجه ای که هدر می رود و زمانی برای برگشتن ندارد. شکی نیست که آن مشتریان به آستان این آژانس نیز ضربه زدند. یکی از مسائلی که یکی از بنیانگذاران مطرح کرد، عدم وفاداری مشتری بود. ما مشکل بسیار مشابهی را دیده‌ایم - شما سخت کار می‌کنید تا مشتری را به جلو ببرید و آنها شما را برای یک گلوله نقره‌ای (که هرگز به هدفش نمی‌رسد) یا خدمات ارزان‌تر ترک می‌کنند.

وقتی واقعاً نیش می‌زند، پس از رفتن مشتری، مراقب او هستیم. برای مثال، این مشتری بود که ما ترافیک ارگانیک و اشتراک‌ها را افزایش دادیم که منجر به درآمد میلیون‌ها دلار شد. به نظر می رسد که آنها دقیقاً به زمانی بازگشته اند که ما شروع به کمک به آنها کردیم ... بنابراین نه تنها درآمد آنها از بین رفته است، بلکه سرمایه گذاری آنها در آژانس ما نیز کاهش یافته است.

موقعیت-روند-گزارش

نظر من چیست؟

من قصد ندارم وانمود کنم که می دانم چرا برخی از این آژانس های شگفت انگیز شکست می خورند ، اما احساس می کنم بیشتر این کار مربوط به hubris است. این فکر است که شما در حالی که متفاوت نیستید متفاوت هستید. این فکر است که شما یک گلوله جادویی دارید در حالی که واقعاً ندارید. این فکر است که وقتی واقعاً نمی توانید به همه کمک کنید. این انتقادی از رهبران و کارمندان نیست که روح آنها را در کار روزمره خود می ریزند ، بلکه فقط یک مشاهده است.

ما سعی می کنیم در ایجاد انتظارات برای مشتریانمان که تجربه و تلاش ما را می خرند، کار بسیار بهتری انجام دهیم. از آنجا که این دو مورد در بین همتایان ما استثنایی هستند، ما خوشبین هستیم که بتوانیم سوزن را برای اکثر شرکت ها حرکت دهیم. اما هر دو نیاز به کار بسیار سخت دارند. ما باید کاملاً به تجربه خود تکیه کنیم تا مشتریان خود را از اشتباهات دور کنیم و به سمت روش های اثبات شده هدایت کنیم. و ما باید همه منابع خود را در کانال ها، در رسانه ها به کار ببریم و به سرعت با تقاضاهای در حال تغییر سازگار شویم.

اگر در حال خرید کار سخت نیستید ، نباید انتظار نتایج برتر را داشته باشید.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO از است OpenINSIGHTS و بنیانگذار Martech Zone. داگلاس به ده‌ها استارت‌آپ موفق MarTech کمک کرده است، به بررسی دقیق بیش از 5 میلیارد دلار در خرید و سرمایه‌گذاری Martech کمک کرده است، و همچنان به شرکت‌ها در پیاده‌سازی و خودکارسازی استراتژی‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند. داگلاس یک متخصص و سخنران تحول دیجیتال و MarTech است. داگلاس همچنین نویسنده کتاب راهنمای Dummie و کتاب رهبری تجاری است.

مقالات مرتبط

بازگشت به دکمه بالا
نزدیک

Adblock شناسایی شد

Martech Zone می تواند این محتوا را بدون هیچ هزینه ای در اختیار شما قرار دهد زیرا ما از طریق درآمد تبلیغاتی، پیوندهای وابسته و حمایت های مالی از سایت خود کسب درآمد می کنیم. اگر در حین مشاهده سایت ما، مسدود کننده تبلیغات خود را حذف کنید، خوشحال خواهیم شد.