رسانه های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ

3 مرحله برای موفقیت در پاسخ به بحران رسانه های اجتماعی

ما یک بحث خارق العاده با استیو کلبر از کلبر و همکاران داشتیم ، آژانس متمرکز بر بخش ساخت خانه. یکی از مباحث مورد بحث ترسی بود که شرکت ها هنگام مقابله با رسانه های اجتماعی باید بر آن غلبه کنند. مهم است که تشخیص دهیم وقتی یک بحران اتفاق می افتد - بسیار بهتر است که در رسانه های اجتماعی در بالای پاسخ خود باشیم تا اینکه در آنجا حضور نداشته باشیم.

3 مرحله برای پاسخ به بحران

  • بلافاصله مشتری را در آرامش خود قرار دهید مشکل آنها را درک کنید. در حقیقت ، آن را دوباره به آنها تکرار کنید تا کاملاً بدانند که شما اشتباه را فهمیده اید. اگر شفاف سازی به درستی انجام شود ، همان جا اتفاق می افتد. مشتریان می خواهند بدانند که شما در حال گوش دادن هستید ... و شما یک فرصت دارید این مشکل را برطرف کنید بنابراین مطمئن شوید که آن را درک کرده اید!
  • اطمینان حاصل کنید که آنها بدان که به تو اهمیت می دهد. با پاسخ دادن و اطلاع دادن به اینکه شما شخصاً از آنها مراقبت می کنید ، می توانید شدت مسئله را پایین بیاورید و آن را شخصی سازی کنید. شما دیگر یک برند بی چهره نیستید ، شخصی هستید که می تواند برای حل مشکل شما اعتماد کند.
  • مشکل را حل کن. فرم ، شماره تلفن یا آدرس ایمیل را برای تماس با آنها فراهم نکنید. شما باید مشکل را برطرف کنید. شما. اگر این شخص را به فرد بعدی برسید ، بلافاصله شما را به خاطر آنچه قلاب هستید تشخیص می دهد. اگر می فهمید و برایتان مهم است ، پیگیری می کنید و مطمئن می شوید که مسئله حل شده است.

این بدان معنا نیست که شما شخصاً باید مشکل را اصلاح کنید. این بدان معناست که شما رهبر و مسئول پاسخگوی مشتری یا مشتری بالقوه هستید. این مسئولیت شماست که شخص را به یک راه حل هدایت کنید. اگر فقط رها کنید و فرار کنید، مشکلات بیشتری ایجاد می کند. شما از افرادی که وقتی مشکلی دارید این کار را انجام می دهند قدردانی نمی کنید ... چرا این کار را با مشتری خود انجام می دهید؟

حرف آخر در این مورد. وقتی مشکل را برطرف کردید ، یکی از بهترین کمپین هایی را که شروع کرده اید به اتمام رسانده اید. اگر آن شخص را راضی و خرسند بگذارید ، این احتمال وجود دارد که این موفقیت را با شبکه خود به اشتراک بگذارند. این چیز زیبایی است.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO از است OpenINSIGHTS و بنیانگذار Martech Zone. داگلاس به ده‌ها استارت‌آپ موفق MarTech کمک کرده است، به بررسی دقیق بیش از 5 میلیارد دلار در خرید و سرمایه‌گذاری Martech کمک کرده است، و همچنان به شرکت‌ها در پیاده‌سازی و خودکارسازی استراتژی‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند. داگلاس یک متخصص و سخنران تحول دیجیتال و MarTech است. داگلاس همچنین نویسنده کتاب راهنمای Dummie و کتاب رهبری تجاری است.

مقالات مرتبط

بازگشت به دکمه بالا
نزدیک

Adblock شناسایی شد

Martech Zone می تواند این محتوا را بدون هیچ هزینه ای در اختیار شما قرار دهد زیرا ما از طریق درآمد تبلیغاتی، پیوندهای وابسته و حمایت های مالی از سایت خود کسب درآمد می کنیم. اگر در حین مشاهده سایت ما، مسدود کننده تبلیغات خود را حذف کنید، خوشحال خواهیم شد.