3 درس از شرکتهای واقعاً مشتری مدار

جمع آوری بازخورد مشتری اولین قدم آشکار در ارائه تجربیات بهینه مشتری است. اما این تنها اولین قدم است. هیچ کاری انجام نمی شود مگر اینکه این بازخورد نوعی عمل را به پیش ببرد. اغلب بازخوردها جمع آوری می شوند ، در پایگاه داده پاسخ ها جمع آوری می شوند ، در طول زمان تجزیه و تحلیل می شوند ، گزارش ها تولید می شوند و در نهایت ارائه تغییرات توصیه می شود. در آن زمان مشتریانی که بازخورد خود را ارائه کرده اند ، تشخیص داده اند که هیچ کاری با ورودی آنها انجام نمی شود و آنها انجام داده اند

TrueReview: به راحتی نظرات را جمع آوری کنید و به اعتبار و اعتبار کسب و کار خود بیفزایید

امروز صبح با یک مشتری ملاقات داشتم که چندین مکان برای تجارت آنها دارد. در حالی که مشاهده ارگانیک آنها برای سایتشان وحشتناک بود ، قرارگیری آنها در قسمت بسته نقشه گوگل فوق العاده بود. این یک مزیت است که بسیاری از مشاغل کاملاً درک نمی کنند. صفحات نتایج موتور جستجوی منطقه ای دارای 3 بخش اصلی هستند: جستجوی پولی - با متن کوچکی که در آن تبلیغ ذکر شده است ، تبلیغات معمولاً در بالای صفحه برجسته می شوند. این نقاط

ادراک برند رمز موفقیت در بازاریابی است

وقتی سالها پیش برای اولین بار با پدر و مادرم به شیکاگو رفتم ، بازدید اجباری از برج سیرز (اکنون به نام برج ویلیس معروف است) انجام دادیم. با قدم زدن در بلوک های ساختمان و نگاه کردن به بالا - شروع به فکر کردن می کنید که چه عجب مهندسی است. ساخت آن 4.56 میلیون فوت مربع ناخالص ، 110 طبقه ارتفاع است ، ساخت آن 3 سال طول کشید و از بتن کافی برای ساخت یک بزرگراه هشت لاین و XNUMX مایل استفاده کرد. سپس وارد می شوید

مدالیا: مدیریت تجربه برای شناسایی ، شناسایی ، پیش بینی و اصلاح مسائل مربوط به تجربیات مشتریان خود

مشتریان و کارمندان میلیون ها سیگنال مهم برای تجارت شما تولید می کنند: احساس آنها ، آنچه دوست دارند ، چرا این محصول و نه آن ، در جایی که پول خرج می کنند ، چه چیزی بهتر از این ... یا چه چیزی باعث خوشبختی بیشتر آنها ، هزینه بیشتر می شود ، و وفادارتر باشید این سیگنال ها در Live Time به سازمان شما سرازیر می شوند. مدالیا همه این سیگنال ها را گرفته و از آنها معنا می یابد. بنابراین می توانید در طول هر سفر هر تجربه ای را درک کنید. مصنوعی Medallia

5 قطع ارتباط داده ها و فرضیات بازاریابی بد

ما اخیراً یک آزمایش تجربه کاربری سایت خود را انجام داده ایم و نتایج تقسیم شده است. مخاطبان محتوای ما را دوست داشتند اما از تبلیغات ما عصبانی شدند - به ویژه در جایی که به صورت کشویی یا ظاهر می شد. در حالی که این تست طرح سایت ما ، سهولت پیمایش و کیفیت محتوای ما را تأیید می کرد - همچنین به موضوعی اشاره داشت که مخاطبان کلی ما را آزار می داد. این قطع ارتباط چیزی است که تقریباً هر بازاریاب باید آن را متعادل کند ،