KANA Express: مدیریت تجربه مشتری

ما با بسیاری از شرکت های متوسط ​​و بزرگ که تصمیم می گیرند وارد یک برنامه بازاریابی اجتماعی شوند فقط به این نتیجه می رسیم که تقاضای فوری خدمات مشتری را پیش بینی نمی کنند. یک مشتری ناراضی اهمیتی نمی دهد که شما یک حساب توییتر باز کرده اید یا یک صفحه فیس بوک برای خدمات بازاریابی خود منتشر کرده اید ... آنها می خواهند از این رسانه برای درخواست خدمات استفاده کنند. و از آنجا که این یک انجمن عمومی است ، بهتر است آن را در اختیار آنها قرار دهید. سریع. این

خریداران تجارت متفاوت هستند!

نویسنده متن باب بلی لیستی از دلایل متفاوت بودن بازاریابی برای مشاغل با مصرف کنندگان را ارائه داده است. من در پست ها در مورد قصد نوشتم ، و معتقدم این یک مثال عالی است. قصد خریدار تجاری در مقایسه با مصرف کنندگان بی نظیر است: خریدار تجارت می خواهد خرید کند. خریدار تجارت پیچیده است. خریدار تجارت نسخه های زیادی را می خواند. یک فرآیند خرید چند مرحله ای. تأثیرات متعدد خرید. محصولات تجاری هستند