مقالات پشتیبانی مشتری
Martech Zone مقالات برچسب گذاری شده مقالات پشتیبانی مشتری:
-
بازاریابی محتوا
6 معیار اصلی عملکرد برای رضایت مشتری
سالها پیش، من برای شرکتی کار میکردم که حجم تماسهای آنها را در خدمات مشتری ردیابی میکرد. اگر حجم تماس آنها افزایش می یافت و زمان هر تماس کاهش می یافت، موفقیت خود را جشن می گرفتند. مشکل این بود که آنها اصلاً موفق نبودند. نمایندگان خدمات مشتری به سادگی در هر تماسی عجله داشتند تا مدیریت را از خود دور نگه دارند. نتیجه خیلی عصبانی بود…