nps
Martech Zone مقالات برچسب گذاری شده NPS:
-
تجزیه و تحلیل و آزمایش
Woopra: تجزیه و تحلیل سفر مشتری داده محور
کسب و کارها با یک چالش بزرگ روبرو هستند: درک سفر مشتریان خود برای تصمیم گیری آگاهانه و افزایش پیشنهادات خود. مسیر موفقیت برای هر کسب و کاری با درک عمیق مشتریانش آغاز می شود. رمزگشایی از سفرهای پیچیده مشتریان در حین تعامل با محصولات، کمپین های بازاریابی و خدمات پشتیبانی دلهره آور است. این فقدان دید در سفرهای مشتری، کسبوکارها را در تاریکی قرار داد و قادر به…
-
تجزیه و تحلیل و آزمایش
بخش های فروش و بازاریابی چگونه از تجزیه و تحلیل مرکز تماس سود می برند؟
تجزیه و تحلیل مرکز تماس به فرآیند تجزیه و تحلیل داده ها و معیارهای جمع آوری شده از عملیات مرکز تماس برای به دست آوردن بینش و تصمیم گیری مبتنی بر داده اشاره دارد. این شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل انواع مختلف داده ها، مانند حجم تماس، مدت زمان تماس، زمان انتظار، تعامل با مشتری، عملکرد نماینده، امتیازات رضایت مشتری و موارد دیگر است. این پلتفرمها به مراکز تماس اجازه میدهند تا زمینههای نگرانی را شناسایی کنند،…
-
تجزیه و تحلیل و آزمایش
سیستم Net Promoter Score (NPS) چیست؟
هفته گذشته به فلوریدا سفر کردم (این کار را هر ربع یا بیشتر انجام می دهم) و برای اولین بار در راه پایین به کتاب Audible گوش دادم. من سوال نهایی 2.0 را انتخاب کردم: چگونه شرکتهای ترویجگر شبکه در دنیای مشتری محور رشد میکنند، پس از گفتگو با برخی از متخصصان بازاریابی آنلاین. سیستم امتیاز خالص پروموتر (NPS) مبتنی بر…