کوپن ها: در حالی که کار می کنند، تقلب کوپن سر به فلک می کشد... بهترین روش ها و پیشگیری
کوپن ها نقش اساسی و موثری در استراتژی های خرده فروشی ایفا می کنند و به مصرف کنندگان تخفیف ها و مشوق هایی ارائه می دهند که می تواند فروش و وفاداری مشتری را افزایش دهد. با این حال، سوء استفاده و سوء استفاده از کوپن ها که به تقلب کوپن معروف است، چالش های مهمی را برای خرده فروشان و تولیدکنندگان ایجاد می کند.
چگونه کوپن ها بر تجربه خرید تأثیر می گذارند
- 48 درصد از مصرف کنندگان افزایش قصد خرید را نشان می دهند.
- 38٪ به دلیل کوپن چیزی را خریداری می کنند که به آن نیاز ندارند.
- 37٪ در صورت داشتن کوپن، اقلام بیشتری از حد معمول خریداری می کنند.
- 45٪ فقط برای استفاده از کوپن به دنبال چیزی برای خرید هستند.
- 25 درصد به طور کلی هنگام استفاده از کوپن هزینه بیشتری می کنند.
نحوه استفاده از کوپن ها برای افزایش خرید مشتری
- از توزیع هدفمند استفاده کنید:
- 53 درصد از مصرف کنندگان می خواهند همه کوپن ها دیجیتالی باشند.
- ایمیل با کوپن درآمد را 48 برابر افزایش می دهد.
- 71 درصد از مشتریان برندها را در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند تا کوپن دریافت کنند.
- 78 درصد از مصرف کنندگان برای پیشنهادات اطلاعاتی ارائه می دهند.
- 62 درصد از مصرف کنندگان کوپن های دیجیتال را برای استفاده در فروشگاه ها چاپ می کنند.
- اهرم بینش مشتری:
- 68٪ استفاده از تاریخچه خرید برای سفارشی کردن پیشنهادات مربوطه را مهم می دانند.
- 93٪ ترجیح می دهند که از اطلاعات آنها برای تنظیم یک پیشنهاد استفاده شود.
- 62 درصد از مشتریان با استفاده از برندها از تاریخچه خرید خود برای ارائه پیشنهادهای مرتبط راحت هستند.
- ارائه پیشنهادات مرتبط:
- 91 درصد از مصرفکنندگان میگویند که تمایل بیشتری به خرید با مارکهایی دارند که بر اساس تاریخچه خرید و جستجو کوپن ارائه میدهند.
- 93 درصد از مصرفکنندگان محتوای تبلیغاتی را دلیل تأثیرگذار برای پیوستن به یک برنامه وفاداری میدانند.
- جلب توجه کنید
- 75٪ از مصرف کنندگان اظهار می کنند که تبلیغات و پیشنهادات در زمان واقعی قانع کننده هستند.
- 75 درصد از مصرف کنندگان به صورت هفتگی به دنبال کوپن هستند.
- 90٪ از معاملات قابل اشتراک گذاری به صورت آفلاین با دوستان و خانواده قابل دسترسی هستند.
- 94 درصد از آمریکایی ها از یک پیشنهاد انحصاری که در دسترس عموم نیست استفاده می کنند.
- 77 درصد از مصرفکنندگان از امتیازهای غافلگیرکننده و پیامهای مخصوص تولد برای تأثیر مثبت بر وفاداری برند استفاده کردند.
- روی معاملات درست تمرکز کنید
- 68 درصد از مصرف کنندگان برای صرفه جویی در مایحتاج اولیه از کوپن استفاده می کنند.
- 83 درصد از مصرفکنندگان میگویند ارسال رایگان انگیزه اصلی آنها برای خرید بیشتر آنلاین است.
- 83 درصد از مصرف کنندگان فکر می کنند تخفیف فرصت های پس انداز عالی است.
- 67 درصد از آمریکاییها میخواهند وقتی فروش یا تبلیغی وجود دارد از خردهفروشان بشنوند.
- تقریباً 60٪ از معاملات محدود در روز جمعه پایان می یابد و بر رفتار مشتری تأثیر می گذارد.
- 61 درصد از خریداران آنلاین می گویند دریافت پاداش ها و تخفیف های شگفت انگیز تجربه شخصی ترجیحی آنهاست.
- 54 درصد از خریداران تجارت الکترونیک می گویند که تخفیف های ویژه تعطیلات از طریق ایمیل در تعطیلات خرید قانع کننده است.
- 82٪ از مصرف کنندگان خواهان تخفیف های خودکار در هنگام پرداخت برای امتیازات وفاداری یا کوپن هستند.
تقلب کوپن چیست؟
کلاهبرداری کوپن به استفاده غیرمجاز یا متقلبانه از کوپن ها برای دریافت تخفیف، تخفیف یا سایر مزایایی که صادرکننده قصد نداشته است اشاره دارد. این می تواند اشکال مختلفی داشته باشد، از جمله:
- جعل: ایجاد کوپن های جعلی که شبیه کوپن های قانونی است.
- تکثیر. مضاعف شدن: چندین بار کپی یا تکثیر کوپن ها برای بازخرید مکرر آنها.
- تقلب دیجیتال: بهره برداری از کوپن های آنلاین از طریق روش های مختلف، مانند استفاده از چندین آدرس ایمیل یا ایجاد حساب های جعلی.
- رستگاری نادرست: استفاده از کوپن برای محصولاتی که برای آنها در نظر گرفته نشده است یا قوانین و مقررات را نقض می کند.
آخرین آمار در مورد تقلب کوپن
تقلب با کوپن یک نگرانی فزاینده برای خرده فروشان و تولیدکنندگان است. در حالی که آمارهای خاص ممکن است متفاوت باشد، گزارش های اخیر صنعت برخی از روندهای هشدار دهنده را نشان می دهد:
- در سال 2021، حوادث کلاهبرداری با کوپن نسبت به سال قبل 25 درصد افزایش یافت و سالانه میلیون ها ضرر برای کسب و کارها داشت.
- کوپنهای دیجیتال بهویژه حساس هستند، با افزایش 30 درصدی بازخرید کوپنهای دیجیتال تقلبی در همان دوره.
- کوپن های تقلبی در حال افزایش است و شبکه های جنایی متخصص در ایجاد کوپن های جعلی متقاعد کننده از طریق کانال های مختلف توزیع می شوند.
نحوه مبارزه با کلاهبرداری کوپن
شرکت ها از استراتژی ها و فناوری های مختلفی برای مبارزه با تقلب کوپن استفاده می کنند:
- بارکدها و کدهای QR: بارکدها و کدهای QR روی کوپنها امنیت و اعتبارسنجی را با ارائه شناسههای منحصربهفرد که میتوان به سرعت در برابر پایگاه دادهای از کوپنهای قانونی تأیید کرد، افزایش میدهد. این فرآیند اعتبارسنجی بلادرنگ، همراه با تاریخ انقضا، محدودیتهای استفاده، و تجزیه و تحلیل دادهها، به خردهفروشان و تولیدکنندگان کمک میکند تا کوپنهای تقلبی را شناسایی کرده و از بازخرید آن جلوگیری کنند، از درآمد آنها محافظت میکند و اطمینان حاصل میکند که فقط تخفیفهای معتبر برای خرید اعمال میشود. در اینجا نحوه کار آنها برای جلوگیری از تقلب کوپن آمده است:
- شناسایی منحصر به فرد: به هر کوپن یک بارکد یا کد QR منحصر به فرد اختصاص داده می شود. این شناسایی تضمین میکند که هیچ دو کوپن یکسان نیستند، و کلاهبرداران را برای تکثیر کپیهای دقیق کوپنهای قانونی مشکل میکند.
- اسکن و اعتبارسنجی: هنگامی که مشتری کوپنی را در محل فروش ارائه می دهد، بارکد یا کد QR با استفاده از بارکدخوان یا دوربین دستگاه تلفن همراه اسکن می شود. سیستم فورا کد را رمزگشایی می کند و آن را با پایگاه داده کوپن های معتبر بررسی می کند.
- اعتبار سنجی بلادرنگ: فرآیند اسکن و اعتبار سنجی در زمان واقعی انجام می شود و به خرده فروشان اجازه می دهد فوراً صحت کوپن را تأیید کنند. در صورتی که کد با کوپن قانونی موجود در پایگاه داده مطابقت داشته باشد، تخفیف یا مشوق برای خرید اعمال می شود.
- کوپن های منقضی یا نامعتبر: بارکدها و کدهای QR همچنین میتوانند حاوی اطلاعاتی درباره تاریخ انقضای کوپن و محدودیتهای استفاده باشند. اگر کوپن منقضی شده باشد یا شرایط بازخرید را نداشته باشد، سیستم آن را رد می کند.
- محدودیت های بازخرید: برخی از کوپنها با محدودیتهای بازخرید طراحی شدهاند و تعداد دفعاتی را که میتوان در هر مشتری یا معامله استفاده کرد، مشخص میکند. این سیستم می تواند این محدودیت ها را ردیابی و اجرا کند و از سوء استفاده کاربران از کوپن جلوگیری کند.
- تجزیه و تحلیل داده ها: خرده فروشان می توانند داده های بازخرید کوپن را برای تشخیص الگوهای غیرعادی یا بی نظمی تجزیه و تحلیل کنند. به عنوان مثال، اگر یک بارکد یا کد QR خاص به صورت بیش از حد یا در چندین مکان به طور همزمان بازخرید شود، ممکن است نشان دهنده فعالیت متقلبانه باشد.
- رمزگذاری ایمن: بارکدها و کدهای QR را میتوان با ویژگیهای امنیتی اضافی، مانند رمزگذاری یا امضای دیجیتال، رمزگذاری کرد تا دستکاری یا تکرار آنها را برای جعلکنندگان دشوارتر کند.
- ادغام با سیستم های مدیریت کوپن: بسیاری از خرده فروشان از سیستم های مدیریت کوپن استفاده می کنند که مدیریت کوپن ها را متمرکز می کند. این سیستم ها می توانند صدور و بازخرید کوپن ها را ردیابی کنند و شناسایی و بررسی فعالیت های مشکوک را آسان تر کنند.
- شخصی: کوپنها بهطور فزایندهای شخصیسازی میشوند، با کدهای منحصربهفرد که به مشتریان خاص گره خورده است. این مانع از اشتراک گذاری و سوء استفاده می شود.
- پین و احراز هویت: برخی از کوپنها از مشتریان میخواهند که یک پین منحصربهفرد را وارد کنند یا قبل از بازخرید فرآیندهای احراز هویت را انجام دهند و یک لایه امنیتی اضافی اضافه کنند.
- یادگیری ماشین و هوش مصنوعی: شرکتها از الگوریتمهای یادگیری ماشین و هوش مصنوعی برای شناسایی الگوهای فعالیتهای جعلی استفاده میکنند و بازخرید کوپنهای مشکوک را در زمان واقعی علامتگذاری میکنند.
پلتفرم های مدیریت کوپن
چندین پلتفرم کوپن اقدامات پیشگیری از کلاهبرداری را برای محافظت در برابر تقلب با کوپن یکپارچه کرده اند. این پلتفرم ها از تکنیک ها و فناوری های مختلفی برای شناسایی و جلوگیری از بازخرید کوپن های تقلبی استفاده می کنند. در اینجا برخی از پلتفرمهای کوپن شناخته شده برای ویژگیهای داخلی پیشگیری از کلاهبرداری وجود دارد:
- بازاریابی کاتالینا: بازاریابی کاتالینا یک پلت فرم تبلیغات دیجیتال را ارائه می دهد که شامل ابزارهای پیشگیری از تقلب است. آنها از فناوری اختصاصی برای تأیید اعتبار کوپن ها در محل فروش استفاده می کنند و اطمینان حاصل می کنند که فقط کوپن های قانونی بازخرید می شوند.
- اینمار: اینمار فراهم می کند خدمات پردازش و بازخرید کوپن و به دلیل قابلیت های قوی پیشگیری از تقلب شناخته شده است. پلت فرم آنها شامل ویژگی هایی مانند اعتبار کوپن، فناوری بارکد ایمن و تشخیص تقلب در زمان واقعی است.
- فناوری ضریب: پلت فرم کوپن دیجیتال Quotient Technology اقدامات پیشگیری از تقلب را در بر می گیرد. آنها از الگوریتم های پیشرفته برای شناسایی و مسدود کردن فعالیت کوپن های تقلبی استفاده می کنند و از یکپارچگی پیشنهادات کوپن خود اطمینان حاصل می کنند.
- RevTrax: RevTrax ارائه می دهد پلت فرم تبلیغات دیجیتال که از تقلب کوپن جلوگیری می کند. فناوری آنها پیشنهادهای پویا و شخصی شده با کدهای منحصر به فرد را امکان پذیر می کند و بازخرید کوپن های تقلبی را دشوار می کند.
- تایید کننده: Vericast (والاسیس سابق) راه حل های کوپن و تبلیغاتی را ارائه می دهداز جمله ویژگی های پیشگیری از تقلب. پلت فرم آنها شامل فناوری بارکد ایمن، خدمات اعتبارسنجی و ابزارهای گزارش دهی برای کمک به خرده فروشان و تولیدکنندگان در مبارزه با تقلب است.
- پلتفرم های خاص خرده فروش: بسیاری از خردهفروشان، بهویژه زنجیرههای بزرگ، پلتفرمهای کوپن خود را با مکانیسمهای داخلی پیشگیری از تقلب دارند. این پلتفرمها اغلب با برنامههای وفاداری خود ادغام میشوند و به آنها اجازه میدهند استفاده از کوپن را ردیابی کنند و بینظمیها را شناسایی کنند.
- ارائه دهندگان API کوپن: برخی از شرکت ها خدمات API کوپن را با ویژگی های داخلی پیشگیری از کلاهبرداری ارائه می دهند. این API ها را می توان در تجارت الکترونیک و برنامه های کاربردی تلفن همراه مختلف ادغام کرد و به کسب و کارها کمک می کند از سوء استفاده از کوپن جلوگیری کنند.
توجه به این نکته مهم است که ویژگیهای خاص و اثربخشی اقدامات پیشگیری از تقلب میتواند در پلتفرمهای کوپن متفاوت باشد. خرده فروشان و تولیدکنندگان باید گزینه های خود را به دقت ارزیابی کنند و پلتفرمی را انتخاب کنند که با نیازها و بودجه خاص آنها هماهنگ باشد.
اینفوگرافیک کوپن
اینفوگرافیک زیر نشان میدهد که کوپنها ابزاری قدرتمند برای تأثیرگذاری بر رفتار مشتری و افزایش فروش هستند و کسبوکارها باید توزیع کوپنها و پیشنهادات خود را بر اساس این بینشها استراتژی کنند.