در سال 2015، من و هم بنیانگذارم تصمیم گرفتیم روشی را که بازاریابان برای ایجاد روابط با مشتریان خود ایجاد می کنند، تغییر دهیم. چرا؟ رابطه بین مشتریان و رسانه های دیجیتال اساساً تغییر کرده بود، اما بازاریابی با آن تکامل نیافته بود.
من دیدم که یک مشکل بزرگ سیگنال به نویز وجود دارد، و مگر اینکه برندها بیش از حد مرتبط باشند، نمی توانند سیگنال بازاریابی خود را به اندازه کافی قوی دریافت کنند که از طریق استاتیک شنیده شود. من همچنین دیدم که شبکه‌های اجتماعی تاریک در حال افزایش است، جایی که رسانه‌های دیجیتال و برندها به‌طور ناگهانی شاهد تعامل با ترافیک بودند، اما نمی‌توانستند منبع آن را ردیابی کنند.
چه چیزی بالای صفحه ثابت ظاهر شد و توجه مشتری را به خود جلب کرد؟ پیام رسانی. همه هر روز پیام می دهند، اما برندها آن کانال را نادیده می گرفتند - به ضرر آنها. ما می خواستیم به برندها کمک کنیم تا توجه مخاطبان خود را به روشی جدید جلب کنند، بنابراین راه اندازی کردیم طیف به عنوان راهی برای خودکار کردن تحویل یک به یک محتوا از طریق پیام‌رسانی در برنامه‌هایی که افراد وقت خود را در آنجا سپری می‌کنند و برای جلب نظر برندها با مشتریان، نه at آنها ما به سرعت متوجه شدیم که این یک کانال بازاریابی کاملاً دست نخورده است که همه این چالش ها را برای مارک های مصرف کننده آنلاین حل می کند.
پنج سال بعد، ما چیزهای زیادی در مورد بازاریابی محاوره ای یاد گرفتیم، و تنها در سال 2021، بیش از 30 میلیون تعامل یک به یک مشتری را برای مشتریان خود فعال کردیم. در اینجا چیزی است که ما از کمک به مشتریان برای راه‌اندازی و مقیاس‌بندی استراتژی پیام‌رسانی چت خود آموختیم، و اینکه چگونه تعامل مستقیم با مشتریان تجربه شخصی‌سازی شده‌ای را ایجاد می‌کند که آنها به دنبال آن هستند.
پنج درس برای بهینه سازی پیام رسانی خودکار
ما از کمک به برندهای Fortune 100 در طراحی و مقیاس ربات‌های بازاریابی که نه تنها مشتریان را جذب می‌کنند، بلکه به فروش تبدیل می‌کنند، چیزهای زیادی یاد گرفتیم. در اینجا برخی از راه‌هایی که می‌توانید یک استراتژی پیام‌رسان خودکار موفق ایجاد کنید، و چرایی اهمیت آن آورده شده است.
درس 1: با قلاب شروع کنید
این همیشه بزرگترین سوال یک بازاریاب است: چگونه می توانم توجه مخاطبانم را جلب کنم و چگونه شخصی تر با هم ارتباط برقرار کنم و چیزی را ارائه دهم که آنها را وادار به تعامل کند؟ ابتدا یک قلاب قانع کننده ایجاد کنید که به نقاط دردناکی که در حال حل آن هستید و اینکه چرا آنها باید با ربات چت شما درگیر شوند، برخورد کند. آنها چه ارزشی از تجربه دریافت خواهند کرد؟ انتظارات آنها را در مورد آنچه از این تجربه به دست خواهند آورد مدیریت کنید. سپس، از نسخه پاسخ مستقیم استفاده کنید که مشتریان شما را از طریق تبادل به عمل راهنمایی می کند.
چرا مهم است؟ مخاطبان شما از تلاش های بازاریابی دیجیتالی که هر روز می بینند خسته شده اند. آنها نه تنها چیزی متفاوت می خواهند، بلکه مارک هایی را انتخاب می کنند که تجربه مفید و مرتبطی را ارائه می دهند. داده‌های ما نشان می‌دهد که تجربیاتی که مستقیماً ارزش تجربه را نشان می‌دهند و مشتریان را در طول سفر با پاسخ‌های پیشنهادی راهنمایی می‌کنند، تعامل و عملکرد تبدیل بسیار قوی‌تری دارند.
درس 2: به چت بات خود شخصیتی قوی بدهید
مشتریان شما می توانند بفهمند که آیا با رباتی که با فناوری بدی پشتیبانی می شود تعامل دارند یا خیر که اگر سوالی "خارج از متن" پرسیده شود، گیر می کند یا خیر. این نه تنها مهم است که ربات خود را جالب کنید، بلکه از داده های مکالمه خود برای هوشمندتر و پاسخگوتر کردن آنها استفاده کنید. به ربات خود شخصیتی بدهید که با صدای برند شما همخوانی داشته باشد، آن را با شخصیت جلوه دهد و حتی هنگام مکالمه از ایموجی ها، تصاویر یا گیف ها استفاده کنید.
چرا مهم است؟ حتی اگر آنها می دانند که با یک چت بات ارتباط برقرار می کنند، اما مشتریان می خواهند در سطح شخصی با مارک هایی که دوست دارند تعامل داشته باشند. وقتی با دوستان پیام می‌دهند، طنز، تصاویر، گیف‌ها و شکلک‌ها همگی بخشی از این ارتباط تعاملی هستند. داده‌های ما همچنین نشان می‌دهد که برندهایی با شخصیت ربات قوی و خلاق چت دوست‌داشتنی قوی‌ترین تعامل را دارند.
درس 3: مکالمات خود را دنبال کنید
تعاملات با مشتری همچنین داده های زیادی را نیز جمع آوری می کند. ردیابی تبدیل و گزارش‌دهی را در قلب استراتژی مکالمه خود قرار دهید، اما رویکردی جامع برای اسناد در نظر بگیرید که اطمینان حاصل می‌کند که تأثیر این کانال بازاریابی جدید را به دقت اندازه‌گیری میکنید.
نتایج؟
- تلکام نسبت به کمپین های ترافیک وب سایت خود، نرخ تبدیل 9 برابری داشتند.
- رنگ بنفش بازدهی 4 برابری در هزینه تبلیغات دریافت کرد.
- با استفاده از پیام های شخصی، گدار افزایش نسبی 54 درصدی در نظر گرفته شده و افزایش نسبی 38 درصدی در قصد خرید - هر دو بالاتر از معیار صنعت خودروسازی بود.
چرا مهم است؟ تغییرات در قوانین حفظ حریم خصوصی و کوکی‌ها، راه‌هایی را که بازاریابان می‌توانند ابتکارات تبلیغات دیجیتال خود را پیگیری کنند، محدود می‌کند. بازاریابی مکالمه نه تنها کانالی را فراهم می کند که از طریق آن می توانید داده های اعلام شده را مستقیماً از مشتریان خود جمع آوری کنید، بلکه یک نقطه تماس است که می تواند به شما در درک ROI کلی خود ردیابی شود. همچنین، تجربه ما با مشتریان این است که آنها توانسته‌اند هم از تعامل چت و هم از تبدیل‌های درون سایت برای بهینه‌سازی قیف خود استفاده کنند.
درس 4: همیشه روشن باشید
از آنجایی که مشتریان فقط در ساعات کاری شما از تلفن خود استفاده نمی‌کنند، پیام‌رسانی خودکار یک به یک همیشه می‌تواند برای جذب مشتریان در هر زمانی از روز در دسترس باشد. اتخاذ یک همیشه در استراتژی بازاریابی مکالمه ای به مخاطبان شما نشان می دهد که برای آنها در دسترس هستید.
این مورد توسط پاسخ دهندگان در گزارش ما در مورد آن تکرار شده است وضعیت تجارت گفتگوی اجتماعی. ما متوجه شدیم که دو دلیل اصلی برای برقراری ارتباط با یک نام تجاری از طریق یک برنامه پیام‌رسانی این است که این برنامه راحت‌تر است زیرا آنها می‌توانند زمان تعامل را انتخاب کنند و سریع‌تر است.
اما همیشه روشن بودن فقط برای برآورده کردن انتظارات مشتری نیست. این در مورد تفکر فراتر از کمپین ها است. داشتن یک استراتژی بازاریابی مکالمه همیشه فعال تنها راه برای به حداکثر رساندن مداوم ارزش پیام رسانی به عنوان یک کانال است.
چرا مهم است؟ برندهایی که رویکردهای کوتاه مدت و متمرکز بر کمپین را اتخاذ می کنند، ممکن است بازدهی داشته باشند، اما در نهایت به برندهایی که رویکردی همیشه فعال دارند، ضرر خواهند کرد. مانند هر کانال بازاریابی، پیام رسانی باید به طور مداوم بر اساس داده هایی که در چت دریافت می کنید بهینه شود. اتخاذ یک رویکرد همیشه فعال که پیام‌رسانی را در پلتفرم‌ها مقیاس‌بندی می‌کند، به شما این امکان را می‌دهد که بیشترین ارزش را در بلندمدت ایجاد کنید. چرا؟ شما در حال ایجاد مخاطبین قابل دسترسی مستقیم در کانال های پیام هستید که می توانید مجدداً با آنها تعامل کنید تا ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهید. شما همچنین هوش مصنوعی مکالمه خود را بر اساس داده های پیام رسانی که از مشتریان دریافت می کنید بهینه می کنید.
درس 5: از داده های اعلام شده برای تعامل بهتر استفاده کنید
داده‌های اعلام‌شده جمع‌آوری‌شده از تعاملات مشتری، همراه با داده‌های کمپین تبلیغاتی و تجزیه و تحلیل وب‌سایت، می‌تواند به تلاش‌های بازاریابی کلی شما کمک کند. این می تواند به شما کمک کند نه تنها مخاطبان خود و نیازهای آنها را بهتر درک کنید، بلکه می تواند به شما کمک کند که مخاطبان خود را بهتر تقسیم بندی کنید و نحوه تعامل مجدد آنها را در آن کانال های پیام رسانی شخصی سازی کنید.
چرا مهم است؟ داده‌های ما نشان می‌دهد که مارک‌هایی که از داده‌های اعلام‌شده جمع‌آوری‌شده در مکالمه استفاده می‌کنند، همچنین می‌توانند بخش‌های بسیار هدفمندی برای تعامل مجدد در کانال‌های پیام ایجاد کنند، که در نتیجه عملکرد تبدیل بسیار قوی‌تری دارد. اعلان‌های تعامل مجدد بسیار شخصی‌شده در برنامه‌هایی مانند مسنجر دریافت می‌شوند نرخ باز 80 درصد و نرخ کلیک 35 درصد به طور متوسط. این در مقایسه با کانال هایی مانند ایمیل، که به طور سنتی به عنوان بهترین کانال حفظ عملکرد در نظر گرفته می شود، بسیار بزرگ است. علاوه بر این، 78٪ از مشتریان می گویند اگر پیشنهادات آنها علایق و نیازهای آنها باشد، احتمال خرید دیگری از یک خرده فروش بیشتر است.
پیام رسانی آینده بازاریابی است
یک رویکرد بهتر برای بازاریابی محاوره ای از طریق پیام رسانی خودکار یک به یک در برنامه هایی است که مشتریان شما وقت خود را در آنجا سپری می کنند. این چیزی است که به شما این امکان را می دهد که به موسیقی زندگی مشتری خود تبدیل شوید، نه فقط بخشی از استاتیک سایر مارک ها در پس زمینه.
