Acquia: بستر اطلاعات مشتری چیست؟

فروشگاه agilone

از آنجا که امروزه مشتریان با مشاغل شما ارتباط برقرار می کنند و معاملات را انجام می دهند ، حفظ دیدگاه اصلی مشتری در زمان واقعی دشوارتر می شود. من امروز صبح جلسه ای با مشتری خود داشتم که فقط این مشکلات را داشت. فروشنده بازاریابی ایمیلی آنها با سیستم عامل پیام موبایل خارج از مخزن داده های خودشان متفاوت بود. مشتریان در تعامل بودند اما از آنجا که داده های مرکزی همگام نبودند ، پیام ها گاهی اوقات فعال می شدند یا با داده های بد ارسال می شدند. این امر تقاضای بیشتری برای کارکنان خدمات مشتری آنها ایجاد می کرد و مشتریان آنها را تحریک می کرد. ما در حال استفاده مجدد از سیستم با استفاده از پیامرسانی متفاوت به آنها کمک می کنیم API که یکپارچگی داده ها را حفظ خواهد کرد.

این فقط چند کانال است که باعث ایجاد یک مشکل می شود. یک زنجیره چند مکانی را با وفاداری مشتری ، معاملات خرده فروشی ، تعاملات اجتماعی ، درخواست خدمات مشتری ، داده های صورتحساب و تعاملات تلفن همراه تصور کنید. سازگاری پاسخ های بازاریابی از طریق منابع داده همه کانال را به آن اضافه کنید. به این دلیل سیستم عامل های داده مشتری تکامل یافته و در حال جلب توجه در فضای سازمانی هستند. CPD یک شرکت را قادر می سازد تا داده های صدها منبع را ادغام و نقشه برداری کند ، داده ها را تجزیه و تحلیل کند ، بر اساس داده ها پیش بینی ایجاد کند و در هر کانال با مشتری های خود بهتر و دقیق تر ارتباط برقرار کند. اصولاً این یک دید 360 درجه از مشتری است.

CDP چیست؟

بستر داده مشتری (CDP) یک بانک اطلاعاتی مشتری یکپارچه است که توسط بازاریابان مدیریت می شود و داده های مشتری یک شرکت را از کانال های بازاریابی ، فروش و خدمات متحد می کند تا مدل سازی مشتری و تجربه مشتری را تقویت کند. گارتنر ، چرخه هایپ برای بازاریابی دیجیتال و تبلیغات

با توجه به موسسه CDP، یک بستر داده مشتری دارای سه عنصر مهم است:

  1. CDP سیستمی است که توسط بازاریاب مدیریت می شود - CDP توسط بخش بازاریابی ساخته می شود و کنترل می شود ، نه بخش فناوری اطلاعات شرکت. برخی از منابع فنی برای راه اندازی و نگهداری CDP مورد نیاز خواهد بود ، اما به سطح مهارت فنی یک پروژه انبار داده معمولی نیاز ندارد. آنچه واقعاً مهم است این است كه بازاریابی عهده دار تصمیم گیری در مورد آنچه در سیستم می شود و آنچه در معرض سیستم های دیگر است قرار می گیرد. به طور خاص ، به این معنی است که بازاریابی می تواند بدون درخواست اجازه از کسی تغییراتی ایجاد کند ، اگرچه ممکن است هنوز به کمک خارج نیاز داشته باشد.
  2. CDP یک بانک اطلاعاتی مشتری مداوم و یکپارچه ایجاد می کند - CDP با گرفتن اطلاعات از چندین سیستم ، پیوند دادن اطلاعات مربوط به همان مشتری و ذخیره اطلاعات برای پیگیری رفتار در طول زمان ، دید کاملی از هر مشتری ایجاد می کند. CDP شامل شناسه های شخصی است که برای هدف قرار دادن پیام های بازاریابی و ردیابی نتایج بازاریابی در سطح فردی استفاده می شود.
  3. CDP این داده ها را برای سیستم های دیگر قابل دسترسی می کند - داده های ذخیره شده در CDP می توانند توسط سیستم های دیگر برای تجزیه و تحلیل و مدیریت تعاملات مشتری استفاده شوند.

مرکز داده و تعامل مشتری Acquia

مرکز تعامل داده های مشتری agilone

از آنجا که بازاریان تحت تأثیر بیشتر تجربه مشتری قرار می گیرند ، متمرکز کردن اطلاعات مشتری خود در کانال ها ، نقاط تماس و در طول دوره چرخه عمر مشتری بسیار ضروری است. اکتساب یک رهبر در این صنعت و صنعت آن است مرکز داده و تعامل مشتری ارائه می دهد:

  • یکپارچه سازی داده ها - تمام داده های خود را ، در هر قالب ، از هر منبع داده در کانال های دیجیتال و فیزیکی با بیش از 100 اتصال دهنده و API از قبل ساخته شده ، ادغام کنید.
  • کیفیت داده - ویژگی ها مانند جنسیت ، جغرافیا و تغییر آدرس برای همه مشتریان را استاندارد ، کسر و اختصاص دهید. با تطبیق یکسان و فازی ، AgilOne تمام فعالیت های مشتری را به یک نمایه مشتری متصل می کند حتی اگر فقط یک نام ، آدرس یا ایمیل از طریق جزئی وجود داشته باشد. داده های مشتری به طور مداوم به روز می شود ، بنابراین همیشه شامل جدیدترین داده ها است.
  • تجزیه و تحلیل پیش بینی - الگوریتم های پیش بینی خودآموز که AgilOne را آگاه می کند علم تجزیه و تحلیل و به شما در تعامل بهتر با مشتریان کمک می کند AgilOne بیش از 400 معیار گزارش تجارت خارج از جعبه را فراهم می کند که بازاریابان را قادر می سازد به راحتی معیارهای مورد نظر خود را برای گزارش و اقدام در داخل برنامه - بدون کدگذاری سفارشی - ایجاد و تعریف کنند.
  • نمایه های مشتری 360 درجه - با استفاده از ترکیب داده هایی مانند سفر مشتری به مشتری ، تعامل با وب سایت و ایمیل ، سابقه معاملات کانال omni-channel گذشته ، داده های جمعیتی ، ترجیحات و توصیه های محصول ، احتمال خرید و پیش بینی ، یک نمایه کامل کانال omni برای مشتریان خود ایجاد کنید. علم تجزیه و تحلیل، از جمله احتمال خرید و خوشه های این مشتری متعلق به. این نمایه ها به طور استراتژیک به شما می گویند که در کجا سرمایه گذاری کنید ، چگونه شخصی سازی کنید و چگونه مشتریان خود را خوشحال کنید.

مشخصات مشتری agilone 360

  • فعال سازی داده های Omni-Channel - در یک رابط متمرکز ، بازاریابان همچنین می توانند کمپین های اجتماعی ، تلفن همراه ، پست الکترونیکی مستقیم ، مرکز تماس و فروشگاه را مستقیماً طراحی و راه اندازی کنند ، در حالی که مخاطبان ، توصیه ها و هرگونه استخراج داده دیگر را در دسترس هر ابزاری در اکوسیستم بازاریابی شما قرار می دهند.
  • شخصی سازی تنظیم شده - هماهنگی پیام رسانی ، محتوا و کمپین های شخصی در کانال های دیجیتال و فیزیکی ، ارائه یکپارچگی صدا به بازاریابان بدون توجه به اینکه مشتری در چه زمانی و در کجا درگیر شود. AgilOne همچنین به بازاریابان اطمینان می دهد که پیام درستی را به هر شخص ارائه می دهند ، زیرا AgilOne اطمینان می دهد که تمام شخصی سازی ها بر اساس یک بانک اطلاعاتی مشتری تمیز و استاندارد انجام می شود.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.