لحظه صفر حقیقت: 8 قدم تا آمادگی
اواخر سال گذشته، من برای یکی از همکارانم ایستادم تا در مورد لحظه صفر حقیقت گوگل ارائه دهد (ZMOT). در حالی که تعداد زیادی تلاش و مواد برای مستندسازی استراتژی انجام می شود، برای اکثر بازاریابان مدرن، مطالب نسبتا ابتدایی است.
لحظه صفر حقیقت چیست؟
چه در حال خرید کورن فلکس، بلیط کنسرت یا ماه عسل در پاریس باشیم، اینترنت نحوه تصمیم گیری ما برای خرید را تغییر داده است. در Google، ما این لحظه تصمیم گیری آنلاین را لحظه صفر حقیقت یا به سادگی ZMOT می نامیم. ZMOT به لحظه ای در فرآیند خرید اشاره دارد که مصرف کننده قبل از خرید در مورد یک محصول تحقیق می کند.
با گوگل فکر کنید
در اینجا یک ویدیوی دقیق تر در مورد موضوع صنعت خودرو به عنوان مثال آمده است:
اگرچه ZMOT ممکن است انقلابی نباشد، گوگل هشت نکته آمادگی را فهرست میکند که به اعتقاد من باید در هر استراتژی بازاریابی آنلاین گنجانده شود:
- با خط پایین خود شروع کنید: اولین قدم در اجرای استراتژی لحظه صفر حقیقت (ZMOT) این است که هدف کسب و کار خود را به وضوح تعریف کنید. هدف شما برای رسیدن به چه چیزی است؟ آیا افزایش فروش، آگاهی از برند، وفاداری مشتری یا نفوذ به بازار است؟ درک هدف نهایی شما بسیار مهم است زیرا تمام مراحل بعدی در استراتژی ZMOT شما را راهنمایی می کند.
- برای اندازه گیری آماده شوید: اندازه گیری کلید هر استراتژی بازاریابی است و ZMOT نیز از این قاعده مستثنی نیست. ابزارها و معیارهایی را برای ردیابی اثربخشی حضور آنلاین خود پیاده کنید. این می تواند شامل تجزیه و تحلیل وب، بازخورد مشتری، نرخ تعامل رسانه های اجتماعی و معیارهای تبدیل باشد. با اندازه گیری نتایج، می توانید تشخیص دهید که چه چیزی موثر است و چه چیزی نیاز به بهبود دارد.
- با اصول شروع کنید: بررسی کنید که مردم چگونه آنلاین شما را پیدا می کنند، درگیر می شوند و از شما خرید می کنند. این شامل درک مسیر مشتری شما از جستجوی یک محصول یا خدمات است. بهینه سازی وب سایت خود برای موتورهای جستجو، اطمینان از سازگاری با موبایل، و ناوبری کاربرپسند در این مرحله اساسی است.
- به وعده های ZMOT خود عمل کنید: وقتی مشتریان بالقوه شما را به صورت آنلاین پیدا کردند، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مورد نظرشان را ارائه می دهید. این شامل اطلاعات دقیق محصول، بررسی مشتریان و مقایسه است. محتوای وب سایت و رسانه های اجتماعی شما باید انتظارات مخاطبان شما را برآورده کند یا فراتر از آن باشد.
- 10/90 قانون را دنبال کنید: 10% از درآمد خود را به ابزارها و خدماتی اختصاص دهید که می توانند کسب و کار شما را توسعه دهند. این سرمایه گذاری ممکن است شامل ابزارهای بازاریابی دیجیتال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا ابزارهای تحقیقات بازار باشد. این منابع می توانند به طور قابل توجهی اثربخشی استراتژی ZMOT شما را افزایش دهند.
- پیش بازی را دریافت کنید: به جای اینکه فقط روی جایی که رقابت شما در حال حاضر ایستاده است تمرکز کنید، پیش بینی کنید که آنها کجا خواهند بود. این رویکرد فعالانه شامل درک روندهای بازار، ترجیحات مشتری در حال تحول و پیشرفت های تکنولوژیکی است. این همچنین در مورد گسترش دیدگاه خود است تا ببینید مشتریان چگونه شما را پیدا می کنند، احتمالاً به روش هایی که فکر نکرده بودید.
- مراقب تبدیل های خرد باشید: سفر به یک فروش اغلب شامل چندین مرحله کوچکتر است که به عنوان تبدیل های خرد شناخته می شوند. اینها شامل تعاملات رسانه های اجتماعی، اشتراک خبرنامه، دانلود و ثبت نام می شود. ردیابی این تبدیلهای خرد به درک اینکه چگونه مشتریان بالقوه در قیف فروش حرکت میکنند و به مشتری تبدیل میشوند، کمک میکند.
- Failing Faster را سریعتر شروع کنید: ذهنیت آزمایش سریع را در پیش بگیرید. تاکتیک های بازاریابی جدید را در مقیاس کوچک امتحان کنید، از نتایج یاد بگیرید و به سرعت وفق دهید. این رویکرد چابک به شما امکان میدهد کشف کنید که چه چیزی در بین مخاطبانتان طنین انداز میشود و استراتژی ZMOT خود را اصلاح کنید.
با اجرای این هشت نکته، کسبوکارها میتوانند به طور موثر در لحظه صفر حقیقت حرکت کنند و اطمینان حاصل کنند که بر مرحله حیاتی فرآیند تصمیمگیری خرید مشتری تأثیر مثبت میگذارند.
کاربرگ آمادگی ZMOT را دانلود کنید درباره ZMOT بیشتر بخوانید
اینجاست ارائه ZMOT من کردم: