مخاطب و جامعه: آیا تفاوت را می دانید؟
ما یک بازی فوق العاده داشتیم گفتگو با آلیسون آلدریج-سور از Chickasaw Nation، و من شما را تشویق می کنم که به آن گوش دهید. آلیسون بر روی یک پروژه جذاب به عنوان بخشی از کمک هزینه دیجیتال ویژن کار می کند و مجموعه ای در مورد آن می نویسد درسهای بومیان آمریکا برای ایجاد جامعه.
مخاطب در مقابل انجمن
آلیسون بحث کرد مخاطبان در مقابل جوامع، و به عنوان یکی از مهمترین موضوعات در کل مجموعه به نظرم رسید. من مطمئن نیستم که بسیاری از بازاریابان تشخیص دهند که چنین تفاوت متمایز بین یک مخاطب و یک جامعه وجود دارد. حتی اینجا به بعد Martech Zone، ما یک کار فوق العاده برای ایجاد یک مخاطب عالی انجام می دهیم ... اما ما یک جامعه ایجاد نکرده ایم.
آلیسون در مورد تفاوت بین ایجاد مخاطب خود - گوش دادن، تعامل، محتوای مرتبط، امتیازات وفاداری، گیمیفیکیشن، اقتصاد هدیه، هدایا و پیامرسانی یکنواخت. برخی ممکن است استدلال کنند که اینها استراتژی های ایجاد جامعه هستند ... اما یک سوال به شما پاسخ می دهد که آیا شما یکی را دارید یا دیگری.
آیا جامعه بدون شما، بدون محتوای شما، بدون انگیزه های شما یا بدون ارزش کلی که برای آنها به ارمغان می آورید، ادامه خواهد داشت؟
اگر پاسخ خیر است (که احتمالاً همینطور است)، شما یک جواب دارید حضار.
مخاطبان
- مصرف منفعل محتوا
- تعامل یا تعامل محدود با محتوا.
- به طور معمول، ارتباط یک طرفه از سازنده محتوا به مخاطب است.
- ممکن است علایق و جمعیت شناسی متنوعی داشته باشد.
- تمرکز اصلی بر دریافت اطلاعات یا سرگرمی است.
- ترجیحات و نیازهای فردی اولویت دارند.
اجتماع
- مشارکت و مشارکت فعال بین اعضا.
- ارتباط و تعامل دو طرفه در درون گروه.
- علایق، ارزش ها یا اهداف مشترک بین اعضای جامعه.
- همکاری و بحث مشترک است.
- احساس تعلق و هویت مشترک.
- تصمیم گیری جمعی و حل مسئله.
این تفاوت ها هنگام توسعه استراتژی های فروش، بازاریابی یا فناوری آنلاین مهم است که در نظر بگیرید، زیرا بر نحوه تعامل شما با مخاطبان یا جامعه هدف تأثیر می گذارد.
ساختن یک جامعه
جامعه خود را ایجاد کنید یک استراتژی بسیار متفاوت است. ابزارهای جامعهسازی شامل نامگذاری گروه، رویدادها و افراد، استفاده از اصطلاحات داخلی، داشتن نمادهای شما، توسعه روایت مشترک، داشتن سیستمهای ارزشی، تشریفات، ایجاد اجماع، و ادغام منابع است. جوامع فراتر از رهبر، پلتفرم یا حتی محصول زندگی می کنند (به Trekkies فکر کنید). آلیسون وقتی با او صحبت میکردیم چیزی باورنکردنی گفت... یک حامی برند در جامعه ممکن است بیشتر از خود تیم بازاریابی دوام بیاورد!
این بدان معنا نیست که فقط داشتن یک مخاطب چیز بدی است... ما مخاطبان خوبی داریم که از آنها بسیار سپاسگزاریم. با این حال، اگر وبلاگ فردا ناپدید شود، می ترسم مخاطبان نیز ناپدید شوند! اگر امیدواریم اثری ماندگار ایجاد کنیم، برای توسعه جامعه تلاش خواهیم کرد.
یک مثال عالی از این مقایسه بررسی سایر محصولات با عضویت در لیست Angie است. تیم Angie's List بررسیها را دیکته نمیکند نه اینکه اجازه بررسیهای ناشناس را بدهند... و کار برجستهای در میانجیگری گزارشها بین کسبوکارها و مصرفکنندگان انجام میدهند تا اطمینان حاصل کنند که با هر دو طرف منصفانه رفتار میشود. نتیجه یک جامعه دیوانه وار اختصاص داده شده است که صدها بررسی عمیق از شرکت هایی که با آنها در تعامل هستند به اشتراک می گذارد.
وقتی شخصاً برای این سرویس ثبتنام کردم، فکر کردم به چیزی مانند Yelp نگاه میکنم، جایی که یک کسبوکار فهرست شده بود، و دوجین بررسی با یک یا دو جمله زیر آنها وجود داشت. در عوض، یک جستجوی کوچک برای لوله کش در منطقه من صدها لوله کش را با هزاران بررسی عمیق شناسایی کرد. من حتی توانستم آن را به یک لوله کش با رتبه عالی برای نصب آبگرمکن محدود کنم. نتیجه این بود که من یک آبگرمکن عالی با قیمتی عالی دریافت کردم و نیازی به نگرانی نداشتم که آیا در حال کنده شدن هستم یا نه. در یک تراکنش، کل هزینه عضویت سال را پس انداز کردم.
اگر، به دلایلی عجیب، Angie's List تصمیم گرفت درهای خود را ببندد، من شک ندارم که انجمنی که آنها راه انداخته اند به کارهای باورنکردنی که در گزارش دقیق و منصفانه نتایج تجاری انجام می دهند، ادامه خواهد داد. Yelp و Google ممکن است مخاطبان زیادی داشته باشند ... اما Angie's List در حال ایجاد یک جامعه است. این یک تفاوت بزرگ است.
شما چه می سازید؟