10 قدم به خدمات مشتری درخشان اجتماعی
ما در مورد رشد خدمات مشتری اجتماعی در گذشته ، و ما همچنان مشتریان خود را به این سمت سوق می دهیم. خدمات مشتری اجتماعی انتظار مشتریان شما و فرصتی خارق العاده برای تلاش های بازاریابی شماست. چه چیزی بهتر از کمک به مشتری در کانون توجه عمومی است که همه می توانند ببینند شما چه شرکت بزرگی هستید؟
تعداد افرادی که در مکالمه آنلاین با مارک ها شرکت می کنند سال به سال در حال افزایش است. تقریباً 50٪ از کل کاربران شبکه های اجتماعی از خدمات مشتری اجتماعی استفاده کرده اند ، از جمله تقریباً یک سوم از افراد بالای 65 سال. متأسفانه ، نتایج تا کنون چیزهای زیادی را ترجیح داده است. فقط 36٪ از مشتریانی که از طریق شبکه های اجتماعی درخواست خدمات مشتری می دهند ، گزارش می کنند که مشکل آنها به سرعت و به طور موثر حل شده است.
این اینفوگرافیک از معیارهای احساس، یک نقشه راه دقیق برای هر شرکتی است که به دنبال پیاده سازی یا بهبود خدمات مشتری اجتماعی خود است.