ویژگی های پلت فرم بازاریابی رسانه های اجتماعی سازمانی
اگر شما یک سازمان بزرگ هستید ، به طور معمول شش جنبه مهم از نرم افزار سازمانی وجود دارد که شما همیشه به آنها نیاز دارید:
- سلسله مراتب حساب - شاید مهمترین ویژگی درخواستی هر پلتفرم سازمانی، توانایی ایجاد سلسله مراتب حساب در راه حل باشد. بنابراین، یک شرکت مادر میتواند از طرف یک برند یا امتیاز زیر آن منتشر کند، به دادههای آنها دسترسی داشته باشد، به استقرار و مدیریت چندین حساب کمک کند و دسترسی را کنترل کند.
- مراحل تأیید - سازمانهای سازمانی معمولاً دارای لایههای تأیید برای رسیدگی به توالیهای همکاری قانونی، نظارتی و داخلی هستند. بهعنوان مثال، یک بهروزرسانی رسانههای اجتماعی، ممکن است از یک همکار به یک طراح گرافیک، به یک مدیر، به حقوقی، به یک ویرایشگر و از طریق یک ناشر تبدیل شود. انجام این دستآفها از طریق ایمیل یا صفحات گسترده میتواند از کنترل خارج شود
- انطباق ، امنیت ، گزارش ها و پشتیبان گیری - در شرکتهای بسیار نظارتی یا دولتی ، امنیت از اهمیت بالاتری برخوردار است ، بنابراین سیستم عاملها معمولاً مجبور به انجام مراحل حسابرسی شخص ثالث هستند و بایگانی داخلی و پشتیبان گیری از فعالیتهای درون سیستم را دارند.
- یکبار ورود (SSO) - شرکت ها خواهان کنترل داخلی برنامه هایی هستند که به سیستم وارد می شوند ، بنابراین ورود به سیستم عامل معمولاً از طریق بخش فناوری اطلاعات یا دفتر کار آنها مدیریت می شود.
- کنترل های دسترسی - نقش ها و مجوزها برای نرم افزار سازمانی بسیار مهم است تا اطمینان حاصل شود که کسی نمی تواند فرایندهای تأیید شده را دور بزند یا اقداماتی را انجام دهد که مجاز به آنها نیست.
- قراردادهای سطح خدمات (SLA) - در یک محیط جهانی، زمان به روز بسیار مهم است، بنابراین SLA مورد توافق معمولاً برای امضای قرارداد با هر پلتفرم سازمانی مورد نیاز است. همچنین، تعمیر و نگهداری و زمان خرابی به صورت عمومی افشا می شوند تا اطمینان حاصل شود که در عملیات تداخل ندارند.
- پشتیبانی از چند زبان - ما در یک اقتصاد جهانی زندگی می کنیم ، بنابراین توانایی پشتیبانی از چندین زبان در رابط کاربری سیستم عامل و همچنین انتشار به چندین زبان بسیار مهم است. متأسفانه ، زبانهای راست به چپ اغلب بعنوان مقیاس بسترهای نرم افزاری مورد پسند قرار می گیرند و سپس بازگشت و مهندسی مجدد راه حل دشوار است.
- منطقه چند زمانه - ممکن است تعجب کنید که چگونه شرکت های جوان هنگام انتشار ارتباطات مناطق زمانی را در نظر نمی گیرند. جدا از تنظیم منطقه زمانی داخلی کاربر برای سیستم عامل ، آیا می توانید ارتباطات مورد نظر خود را به منطقه زمانی هدف مقصد تنظیم کنید؟ بسیاری از شرکتها به جای ترکیب مناطق زمانی در کل ، تنظیمات منطقه زمانی گسترده برای حساب را دارند.
- یکپارچگی - رابط برنامه نویسی برنامه (رابط های برنامه کاربردی) و ادغام های تولید شده با سایر سیستم ها برای اتوماسیون، دسترسی به داده ها و گزارش دهی بلادرنگ حیاتی هستند.
- بیمه - ما در یک دنیای دعوا زندگی می کنیم ، بنابراین این شرط که یک پلت فرم دارای بیمه کافی برای پوشش هرگونه پرونده قضایی باشد نیز در سیستم عامل های نرم افزار سازمانی وجود دارد. شاید این پلتفرم هک شده باشد و پرونده های قضایی از طرف مشتریان نهایی دنبال شود provider ممکن است ارائه دهنده شما بتواند هزینه ها را تأمین کند.
سیستم عامل های رسانه اجتماعی Enteprise
اگر یک شرکت سازمانی هستید ، هر یک از موارد فوق باید در بستر رسانه های اجتماعی شما گنجانده شود. سیستم عامل های رسانه های اجتماعی به طور معمول دارای ویژگی های زیر هستند:
- مدیریت فرآیند - توانایی ایجاد توالی از یک گروه از کاربران درون سیستم به گروه دیگر ضروری است. هر کاربر نقش ها و مجوزهای خاص خود را دارد که توانایی های آنها را محدود می کند. مثال ها:
- نام تجاری شما به صورت آنلاین ذکر شده است (با برچسب گذاری یا بدون آن). آیا اگر درخواست آینده نویسی باشد ، می توان آن را به فروش هدایت کرد؟ برای پشتیبانی مشتری اگر مسئله مشتری باشد؟ اگر یک درخواست رسانه ای است به بازاریابی بپردازید؟
- شما یک برنامه تبلیغاتی دارید که شامل انتشارات اجتماعی با مهلت های مشخص شده است. آیا بستر رسانه های اجتماعی شما باعث ایجاد و صف بندی می شود که از طریق تیم محتوای شما ، به تیم گرافیک یا فیلم شما ، به تیم حقوقی یا مدیریتی شما ، به تصویب و برنامه ریزی منتقل می شود؟
- برنامه ریزی و تقویم ها - در سطح شرکت و زیر حساب ، آیا می توانید تقویم رسانه های اجتماعی خود را به راحتی فیلتر و مشاهده کرده و وظایفی را تعیین کنید؟
- گوش دادن به اجتماعی و تجزیه و تحلیل احساسات - آیا در سطح شرکت و زیر حساب می توانید کمپین های شنیداری اجتماعی را برای مردم ، محصولات و صنعت همراه با تجزیه و تحلیل احساسات به کار گیرید؟ آیا می توانید بلافاصله درخواست های داخلی را جهت اطلاع تیم مناسب برای پاسخگویی مسیریابی کنید؟ آیا می توانید به مرور احساسات خود را گزارش کنید تا اطمینان حاصل کنید که رابطه خوبی با مشتریان خود برقرار کرده اید؟
- یکپارچگی - آیا می توانید در یک بستر مرکزی برای برقراری ارتباط ، ارسال پیام و انتشار از طریق هر کانال و حساب رسانه اجتماعی که در سطح شرکت یا زیر حساب حساب می کنید کار کنید؟ آیا در صورت وجود درخواست می توانید داده ها را به سیستم پشتیبانی مشتری یا ارتباط با مشتری خود برگردانید؟ آیا می توانید سوالات فروش را به یک سیستم هدایت کنید تا به شناسایی چشم اندازها و اتصال نقاط بین کمپین ها و پرورش فروش کمک کند؟
- ادغام سفر - آیا با فعالیت رسانه های اجتماعی مخاطب خود به عنوان یک عنصر کمک کننده ، قادر به فعال سازی سفرها و رویدادهای مشتری در همه کانال هستید؟
- فراگیری ماشین - استفاده از هوش مصنوعی برای به دست آوردن بینش عمیق تر در مورد مارک کلی ، مکالمات آنلاین ، تعامل با پیام های خاص (کلمات کلیدی ، تصاویر) و احتمال دستیابی ، افزایش یا حفظ آن.
- گزارش و داشبورد - برای همه فعالیت ها ، آیا می توانید گزارش های قوی در سطح شرکت و زیر حساب ایجاد کنید که به راحتی فیلتر شوند ، تقسیم بندی شوند و سپس با فعالیت های مختلف کمپین ها ، فصول یا دوره های زمانی خاص مقایسه شوند؟
این ویژگی ها علاوه بر ویژگی های معمول رسانه های اجتماعی شما هستند که امکان اتوماسیون ، بهینه سازی ، برنامه ریزی و تقویم تلاش های شما در شبکه های اجتماعی را فراهم می کنند.
استودیوی اجتماعی Salesforce
Salesforce Social Studio بخشی از خانواده Salesforce Marketing Cloud است و تمام ویژگی های مورد نیاز برای مدیریت رسانه های اجتماعی سازمانی را ارائه می دهد، از جمله:
- حکومت - مدیریت کاربران و دسترسی به محصولات Salesforce.
- منتشر کردن – امکان زمانبندی و انتشار در چندین حساب و کانال.
- مشغول کردن – امکان تعدیل و پیوستن به مکالمات، سپس پردازش جریان های کاری به خدمات یا فروش.
- تجزیه و تحلیل - حسابهای متعلق به خود را کنترل کرده و گوش دهید و در رسانههای اجتماعی در مورد کلمات کلیدی و احساسات بینش کسب کنید.
- هوش مصنوعی (AI) – Salesforce Einstein میتواند برای طبقهبندی خودکار تصاویر بر اساس ویژگیها برای به دست آوردن بینش عمیقتر در مورد تعامل استفاده شود.
بهترین پلت فرم رسانه های اجتماعی سازمانی چیست؟
همه سیستم عامل های رسانه های اجتماعی با هر ویژگی که در بالا ذکر شده مشاهده می کنید. من همیشه مشتریانم را ترغیب کرده ام که در یک مرحله مراحل خاصی را طی کنند سرمایه گذاری در فناوری بازاریابی که اغلب شامل محبوبیت پلتفرم ، جوایز آن یا شناسایی آن توسط شرکت های شخص ثالث نیست.
- با اهداف خود شروع کنید - سعی دارید با بستر رسانه های اجتماعی به چه چیزی برسید؟ درک کنید مشکل، تأثیر آن بر سازمان شما و ارزشی که یک راه حل عالی ارائه می دهد. این می تواند صرفه جویی در اتوماسیون داخلی ، تصمیم گیری بهتر با داده های زمان واقعی یا افزایش حفظ به لطف تجربه بهتر مشتری را در بر داشته باشد.
- منابع خود را تعیین کنید - منابع داخلی (افراد، بودجه، و جدول زمانی) که باید به پلتفرم جدید منتقل کنید چیست؟ آیا فرهنگ فرزندخواندگی دارید؟ آیا تیمی دارید که بتواند استرس یادگیری و رفتن به یک سیستم جدید را تحمل کند؟
- فرآیندهای فعلی را شناسایی کنید - تیم های داخلی خود را از مدیریت گرفته تا پرسنل مشتری مدار خود در فرآیندهای رسانه های اجتماعی که در حال حاضر در اختیار دارید، بررسی کنید. درک مکان ناامیدی و همچنین قدردانی از پلتفرم ها و فرآیندهای فعلی. این اطمینان حاصل می کند که راه حلی را انتخاب می کنید که به جای آسیب رساندن به آنها، تلاش های سازمان را بهبود می بخشد. این را می توان به یک چک لیست متمایز برای ارزیابی پلت فرم رسانه های اجتماعی بعدی شما تبدیل کرد.
- فروشندگان خود را ارزیابی کنید - منابع و فرآیندهای خود را با هر فروشنده مقایسه کنید و مطمئن شوید که تمام قابلیت های موجود مورد نیاز شما را برآورده می کند. ممکن است فرآیندهایی وجود داشته باشند که در حین پیادهسازی یا مهاجرت به راهحلی نیاز داشته باشند... اما سعی کنید نحوه اجرای هر فرآیند را با جزئیات کامل شناسایی کنید تا خطر پذیرش را کاهش دهید.
- فرصت را اندازه گیری کنید - اگر در پلتفرم های مختلف سرمایه گذاری می کنید، معمولاً ویژگی های جدیدی دارند که فرصتی برای بهبود بازده سرمایه گذاری در فناوری شما فراهم می کند.
انتقال تلاش های رسانه های اجتماعی شرکت شما به یک بستر جدید می تواند یک سرمایه گذاری بی نظیر پاداش در فروش دیجیتال و تلاش های بازاریابی شرکت شما باشد. عاقلانه انتخاب کنید ... و در کار با a دریغ نکنید مشاور یا تحلیلگری که با این صنعت آشنا است و می تواند به شما در ارزیابی و انتخاب فروشنده بعدی خود کمک کند.