قابل ترکیب: ارائه در وعده شخصی سازی

قابل تنظیم توسط Myplanet - چارچوب شخصی سازی برای تجارت الکترونیک

قول شخصی سازی شکست خورده است. سالها است که در مورد مزایای باورنکردنی آن می شنویم و بازاریابانی که می خواهند از این سرمایه استفاده کنند راه حلهای گران قیمت و پیچیده فنی را خریداری کرده اند ، اما خیلی دیر کشف کرده اند که برای اکثر افراد ، وعده شخصی سازی چیزی بیش از دود و آینه نیست. 

مشکل از چگونگی مشاهده شخصی سازی شروع می شود. به عنوان یک راه حل کسب و کار ، از دریچه حل نیازهای کسب و کار زمانی که واقعاً شخصی سازی باید در مورد شخص باشد صورت گرفته است (اگر به نظر واضح است ، به این دلیل است). درج نام کوچک شخصی در ایمیل پاسخگوی نیازهای وی نیست. دنبال کردن آنها در اینترنت با تبلیغات موردی که در سایت شما مشاهده کرده اند ، پاسخگوی نیازهای آنها نیست. متناسب با محتوای صفحه فرود خود میتوانست نیازهای آنها را برآورده می کند ، اما اگر سیستمی که از آن پشتیبانی می کند دارای شکاف داده ها و مدیریت محتوای ضعیفی نیست ، مسائل مشترک اساسی بسیاری از مشاغل شخصی با مشکل مواجه می شوند. 

هر یک از این رویکردها مانند معادل بازاریابی دیجیتال یک ترفند سالن فروشی ارزان است و مشتریان شما نه تنها از طریق آنها مشاهده می کنند ، بلکه از آنها کینه دارند. اما جهانی وجود دارد که در آن تجربه های سفارشی و آگاه از داده ، ارزش افزوده واقعی را به مشتریان ارائه می دهند و به آنها در یافتن ، تحقیق و خرید کالاهای خود با سهولت در کانال هایی که مناسب آنها است ، کمک می کنند. 

اغلب اوقات ، مارک ها قبل از اینکه در موقعیتی قرار گیرند که موفق شوند ، با استراتژی شخصی سازی درگیر می شوند. رویای پر زرق و برق سبدهای بزرگتر و تکرار مشتری ، واقعیت سختی را کنار می گذارد: بدون رویکرد قوی به داده ها و معماری دیجیتال که بتواند از تجارب چند کانال متصل شود ، یک رویا تمام آنچه که در گذشته خواهد بود است. اما لازم نیست اینگونه باشد. شخصی سازی می تواند موفق شود.

بنابراین چگونه می توانیم از تجربه ای که باعث می شود مشتری احساس بی تفاوتی کند (در بهترین حالت) به تجربه ای منتهی شود که آنها را با آنچه که می خواهند چه زمانی و چگونه می خواهند متصل کند؟ با ترکیبی مناسب از فناوری و استراتژی.

داده های خود را کار کنید

اول و مهمترین ، مشاغل باید مرتب سازی داده های خود را انجام دهند. توجه داشته باشید که من نگفتم بازاریابان باید داده های خود را مرتب کنند اما کسب و کارها به طور کلی. بسیاری از بازاریابان داده های تمیز و منظمی دارند. این مورد در مورد توسعه دهندگان محصول ، تیم های مارک تجاری و هر بخش از سازمانی که به بخش داده های خاص خود دسترسی دارند صادق است. 

فقط تجربه مشتری در سیلوهای کوچک و مرتب زندگی نمی کند. در هر سطح و در هر زمان اتفاق می افتد. انتظار داشتن بینش در مورد کمپین های هدف گیری مجدد برای آگاهی کامل از تجربه مشتری ، یک بازی احمقانه است. برای کار شخصی سازی ، باید در کل تجربه ایجاد شود ، نه فقط یک قطعه از آن.

این بدان معناست که کسب و کار شما باید از هر نقطه تماس یک دیدگاه واحد از مشتری داشته باشد. سیستم عامل های داده مشتری (CDP ها) برای این عالی است ، و یک شریک قابل اعتماد مانند سیاره می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید کدام CDP مناسب تر از نیاز شماست و در اجرای آن به شما کمک می کند. با شکستن سیلوهای داده های دپارتمان خود ، از پایان به انتهای دیگر دیدی جامع از آنچه واقعاً مشتری شما تجربه می کند ، خواهید گرفت. امروزه شخصی سازی بیشتر اوقات در داستان های خطی مشتری معامله می شود ، اما واقعیت به ندرت اینقدر سرراست است.

همچنین باید داده های زمان واقعی خود را بالا ببرید (RTD) برنامه های کاربردی. با RTD ، اطمینان حاصل خواهید کرد که تجربه خود بهینه شده است - تضمین به روز بودن اطلاعات محصول و عملکردهای جستجو بهترین عملکرد را دارند - اما این یک قسمت مهم در ایجاد یک رویکرد شخصی سازی موثر در پایین خط است. اقدامات مشتری در یک کانال باید بتواند واکنش مارک را در هر کانال از جمله کانال موجود در آنها ایجاد کند و این تنها با RTD امکان پذیر است.

آوردن اطلاعات صنعت دیگر می تواند به شما کمک کند تا تجربیات را یک گام به جلو نیز بردارید. بینش بازاریابی در مورد اصطلاحات جستجو به شما کمک می کند تا نه تنها رایج ترین کلماتی که مشتریان شما برای یافتن محصولات مورد نظر استفاده می کنند ، بلکه اصطلاحات تکمیلی آنها را با محصولات مرتبط می کند ، که وقتی آماده می شوید تجربه ای را با توصیه های محصول آماده کنید ، مفید خواهد بود. .

و سرانجام ، مهم است که داده های محصول خود را متمرکز کنید. برای اطمینان از تجربه مشتری بصورت آنلاین با تجربه ای که در فروشگاه داشته است ، در برنامه ، استفاده از کیوسک مستقل ، صحبت با الکسا یا هر عامل شکل دیگری که نام تجاری شما با مخاطبان شما ارتباط برقرار می کند مطابقت دارد ، شما باید این کار را انجام دهید هر یک از آن نقاط لمسی به یک مرکز داده مرکزی متصل هستند. مجدداً ، وقتی آماده هستید تا سفر شخصی سازی شده برای مشتری را تنظیم کنید ، داده های هماهنگ ستون فقرات این تجربیات خواهند بود.

آن را مدولار کنید

اهرم داده ها به طور م makeثر به ایجاد یک تجربه عالی کمک می کند ، اما برای اینکه داده ها در بهترین حالت کار کنند و اطمینان حاصل کنید که در هر کانال تجربه حذفی را ارائه می دهید ، باید تجربه خود را جدا کنید. یک معماری بدون سر (تجزیه تجربه قبلی شما از چارچوب back-end) برای همه مناسب نیست ، اما برای بسیاری یک چارچوب مدولار بهترین گزینه برای همگام شدن با سرعت تغییرات فناوری است.

بدون وجود فن آوری بهترین نژاد که بتواند هر قسمت از یک تجربه را امکان پذیر کند ، بالا بردن این تجربه با مرتب سازی دشوار است. زیبا بودن سفر مشتری از تعامل مکالمه ای که آنها را به سمت برند شما سوق داده است ، به تجربه آنلاین که در آن در مورد محصولات شما اطلاعات بیشتری کسب می کنند ، و در نهایت اگر با یکپارچه کار کنید ، انجام آن بسیار دشوار است - پایان که با دیگران خوب بازی نمی کند. 

ساخته شده توسط Myplanet یک چارچوب مدولار ارائه می دهد که به شما امکان می دهد از تجارب تجارت الکترونیکی خود نهایت استفاده را ببرید. Composable با بهره گیری از الگوهای تجارت الکترونیکی اثبات شده و بهترین فناوری های کلاس ، شما را به ابزاری مجهز می کند تا بتوانید یک راه حل واقعی برای همه کانال ارائه دهید که می تواند مطابق با وعده شخصی سازی باشد: داده های کاملاً متصل به شما در تعیین محتوای مورد نظر مشتریان ؛ مدیریت محتوای انعطاف پذیر به شما امکان می دهد آن محتوا را به بخش های مناسب مخاطب تحویل دهید. و یک بنیاد معماری مدولار برای رشد و توسعه با کسب و کار شما ، سازگار شدن با فرصت های جدید بازار هنگام ظهور.

یکپارچه ها جای خود را دارند و اگر اتفاقاً پیشنهادات آنها کاملاً با نیازهای شما مطابقت داشته باشد ، در شرایط خوبی خواهید بود. اما با تکامل چشم انداز ، بسیار دشوار است که بفهمید چگونه یک راه حل یکپارچه برای تأمین هر آنچه برای موفقیت یک برند لازم است ، و ارائه آن در بالاترین سطح موجود در بازار ، ادامه خواهد یافت. توانایی انتخاب و انتخاب راه حلهایی که همراه با یک چارچوب مدولار باشد ، به این معنی است که وقتی چیزی برای کسب و کار شما تغییر می کند - فاکتور شکل جدیدی که می خواهید به آن دسترسی پیدا کنید ، کانال جدیدی که باید بخشی از آن باشید - فناوری پشتیبانی از تجارت شما می تواند بر این اساس تغییر کند.

نگاهی به ظهور بازارها در 2-3 سال گذشته بیندازید. بازارها می توانند ارزش افزوده واقعی را برای مصرف کنندگان ارائه دهند. خریداران می توانند هر آنچه را که لازم دارند در یک مکان تهیه کنند و به عنوان یک پاداش اضافی ، ممکن است امتیاز وفاداری کسب کنند یا همزمان در هزینه حمل و نقل صرفه جویی کنند. به علاوه ، آنها فرصت هایی را برای مواردی مانند توصیه های مکمل محصول ایجاد می کنند که ممکن است تجربه محصول آنها را افزایش دهد یا تجربه خرید آنها را بیشتر ساده کند ، هر دو ارزش بالقوه بیشتری برای مصرف کنندگان ارائه می دهند. منافع تجاری این فناوری ریشه در سود مصرف کننده دارد و مستقیماً به یک رویکرد شخصی سازی موثر متصل می شود - دلیل این که اخیراً بازارها رونق گرفته است.

اما تلاش برای ارائه راه حل بازار به یک بستر از قبل موجود می تواند چالش برانگیز باشد. هر فن آوری جدیدی برای درست شدن نیاز به کار دارد ، اما ورود یک فناوری جدید به یک اکوسیستم یکپارچه موجود ممکن است غیرممکن باشد. هر راه حل شامل کار و وقت و پول است. انعطاف پذیری که یک رویکرد مدولار و بهترین نژاد را ارائه می دهد ، به این معنی است که وقتی نیاز به تنظیم برای پاسخگویی به تقاضای مصرف کننده دارید ، تمام آن زمان و کار و پول از بین نمی رود. 

شخصی سازی تاکنون مطابق با هیاهو نبوده است ، اما می تواند. ما فقط باید در مورد چگونگی استفاده از فناوری که آن را قادر می سازد هوشمندانه عمل کنیم. ما باید پایه محکمی برای استفاده از داده ها ایجاد کنیم زیرا این امر زیربنای هر جنبه شخصی سازی است و باید اطمینان حاصل کنیم که معماری هایی که برای پشتیبانی از رویکرد شخصی سازی به آنها اعتماد می کنیم می توانند واقعاً از آن پشتیبانی کنند. مهمتر از همه ، ما باید روی استراتژیهای کاربر محور تمرکز کنیم. هر استراتژی شخصی سازی که خواسته های تجاری را از نیازهای کاربر جلوتر قرار دهد ، آماده تزلزل و شکست است.

نسخه ی نمایشی قابل تنظیم را درخواست کنید

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.