اولین قدم در تجارت اجتماعی: کشف
من اخیراً خواندن (برای دومین بار) کتاب عالی را تمام کردم، تجارت اجتماعی با طراحی: استراتژیهای رسانه اجتماعی تحول آفرین برای شرکت متصل، توسط دیون هینچکلیف و پیتر کیم.
سوالی که اغلب می شنوم این است که از کجا شروع کنیم؟ پاسخ کوتاه این است که باید از ابتدا شروع کنید، اما چگونگی تعریف ابتدا ، حیاتی ترین مرحله است.
چگونه یک سازمان همکاری اجتماعی و مفاهیم کسب و کار اجتماعی را در حوزه های عملکردی خود ادغام می کند؟ آیا باید تلاشی همه یا هیچ باشد یا باید با یک استراتژی تجاری آگاهانه تعدیل شود؟ یک تلاش معمولی برای کشف مستلزم درک و مستندسازی همه موارد است فرآیندهای, حوادثو محرک های مرتبط با فعالیت های درون سازمانی
به عنوان مثال، چه سری رویدادهای محتاطانه ای برای ایجاد و اجرای یک سفارش خرید مورد نیاز است؟ یک فاکتور فروش؟ شکایت مشتری از توییتر سرچشمه می گیرد؟ بازگشت محصول؟
بسیاری از سازمانها با این تصور که فرآیندها باید در جلو و مرکز فعالیتهای اجتماعی ترسیم شوند، به ابتکار کسبوکار اجتماعی نزدیک میشوند. و ترسیم فرآیندها از این جدید بسیار وسوسه انگیز می شود الزام اجتماعی. هنگامی که برای تعریف کامل فرآیندهای موجود تحت فشار قرار می گیرد ، بسیاری از سازمان ها به سادگی این کار را ندارند. و این می تواند به احساس اضطرار و کنار گذاشتن عقل بیفزاید.
اما یک رویکرد دیگر، و به نظر من، بهتر این است که ابتدا همه را به طور کامل شناسایی کنیم جریان های فرآیند موجود، وابستگی ها، منابعو غیره. یکی از دلایل انجام این کار این است که بیشتر استثناها ترسیم نشده اند و تمایل دارند که درک ضعیفی از آنها وجود داشته باشد. مردم معمولاً به ساخت ساختار پیرامون این فعالیتها فکر نمیکنند و اغلب تمایل دارند نسبتاً پویا باشند.
این نوع تمرینات اولیه می تواند نشان دهنده سرمایه گذاری قابل توجهی در منابع باشد. حتی برای یک برنامه کاربردی در سطح سازمانی، مانند SAP، Oracle، و سایر موارد، می تواند نشان دهنده اولین باری باشد که فرآیندها و وابستگی های تجاری به گونه ای ترسیم می شوند که بسیاری بتوانند آن را درک کنند. اما به
یک ابتکار تجارت اجتماعی را راه اندازی کنید بدون این تلاش مقدماتی ، شناسایی عواملی را که می توان و باید در ایجاد معیارهای مورد استفاده برای اندازه گیری بهبود فرآیند استفاده کرد ، بسیار دشوارتر می کند. و این مهم است ، حتی اگر شما هم اکنون به فکر استفاده از توییتر یا فیس بوک به عنوان بخشی از برنامه خدمات مشتری خود باشید (یا جدی می گیرید). گام های کودک.دلیل دیگر برای درک کامل جریانها و فعالیتهای فرآیند موجود این است که تمرین اغلب میتواند مناطقی را که همپوشانی استثناها رخ می دهد شناسایی کنید, نقاط مهم در صورت تمایل. مفهوم نقاط داغ در فرآیندها همچنین می تواند نشان دهد که یک چاله آب وجود دارد، جایی که افراد گروه های عملکردی متفاوت به طور غیررسمی (یا حتی مجازی) برای تبادل اطلاعات با یکدیگر ملاقات می کنند. اغلب، اینها در جریان های فرآیند موجود تعریف نمی شوند.
این رویکرد اکثر فعالیت های اجتماعی را به درستی چارچوب بندی می کند که باید به عنوان مکمل فرآیندهای موجود عمل کند. این بدان معنا نیست که یک سازمان علامت همکاری بیشتر، مشتری محور بودن و غیره را از دست داده است. مشکلات تجاری.
توجه: این یک پیوند وابسته در کتاب است!