3 کلید برای ایجاد یک برنامه بازاریابی چت موفق

کلیدهای بازاریابی Chatbot

ربات های چت هوش مصنوعی می توانند دریچه تجربیات دیجیتالی بهتر و افزایش جذب مشتری را باز کنند. اما آنها همچنین می توانند تجربه مشتری شما را مخفی کنند. در اینجا نحوه صحیح گرفتن آن آمده است. 

مصرف کنندگان امروزی انتظار دارند که مشاغل تجربه شخصی و درخواستی را 24 ساعت در روز ، هفت روز هفته ، 365 روز از سال ارائه دهند. شرکتها در هر صنعتی باید رویکرد خود را گسترش دهند تا بتوانند کنترل مورد نظر خود را در اختیار مشتریان قرار دهند و هجوم تعاملات با لمس بالا را به مشتریان پولی تبدیل کنند. 

برای برآوردن این تقاضا ، بسیاری از مشاغل به عوامل چت هوشمند روی آورده اند. چت بات ها به گونه ای منحصر به فرد مجهز هستند که مکالمات بسیار شخصی و فوری را انجام می دهند و نیازهای آنها را برآورده می کنند و همزمان آنها را در سفر خریدار پیش می برند. چت بات مناسب می تواند به مشتریان شما این امکان را بدهد که به جای جستجوی صفحات محصول ، پست های وبلاگ و محتوای قابل بارگیری برای یافتن پاسخ های مورد نیاز ، هرگونه س questionالی را به زبان انگلیسی ساده بپرسند. یک استراتژی پیچیده چت حتی می تواند داده های مشتریان فعلی را به منظور ارائه خدمات بهتر به نیازها و پیشبرد سفر آنها به مکالمه بکشاند.

با این حال ، راه حل های چت به خودی خود یک داروی چاره ساز نیست. در حالی که ثابت شده است چت بات های م conversثر ، تبدیل آنلاین را 20 تا 30 درصد افزایش می دهد ، برنامه چت نامناسب برنامه ریزی شده گاهی اوقات می تواند بیشتر از فایده آسیب برساند. اما وقتی یک برنامه چت بات با دقت برنامه ریزی شده و به طرز ماهرانه ای اجرا شود ، این امر باعث می شود که مشاغل بتوانند سریعتر ، کارآمدتر و در مقیاس به جلو هدایت شوند.

1. مخاطبان خود را در اولویت قرار دهید

هنگام طراحی دستیار چت هوش مصنوعی خود ، به بازار خود فکر کنید. شما باید نماینده خود را بر اساس افرادی که مشتریان خود را می شناسید طراحی کنید ، از جمله درک شما از شیوه مکالمه آنها. آیا مخاطبان شما طنز و جذابیت را دوست دارند؟ یا ترجیح می دهند مستقیماً سر اصل مطلب بروند؟ وقتی بدانید با چه کسی صحبت می کنید ، می توانید شخصیت نماینده و لحن صدای خود را تعیین کنید.

ما قبلاً می دانیم که شخصی سازی برای تعاملات چت کلیدی است…

80 درصد از مصرف کنندگان می گویند به احتمال زیاد از شرکتی خرید می کنند که تجربه های متناسب را ارائه می دهد.

50 آمار نشان دهنده قدرت شخصی سازی

روشهای بی شماری برای معرفی یک لمس شخصی وجود دارد. ابتدا با نام مشتریان صحبت کنید و از ترجیحات شخصی آنها بپرسید تا به آنها کمک کنید تا محصول یا خدمات شما را به عنوان سفارشی برای نیازهایشان تجربه کنند. هرچه اطلاعات بیشتری در مورد مشتری خود داشته باشید ، سفارشی کردن پشتیبانی آنها در چت آسان تر خواهد بود. 

هوش مصنوعی (AI) نماینده می تواند از داده های موقعیت مکانی برای کمک به تعیین مکان های مناسب استفاده کند ، به عنوان مثال ، یا تولدها و مناسبت های خاص را برای تخفیف و پیام های سفارشی جشن به خاطر بسپارد. اما شخصی سازی نمی تواند از اهمیت آن بیشتر باشد. اگر مشتری به دنبال پشتیبانی فنی است ، دستیار چت هوشمند شما نباید او را مجبور به قیف فروش کند. اطمینان حاصل کنید که هدف اعلام شده مشتریان را برآورده می کنید ، خواه این به معنای پاسخ مستقیم به سوالات باشد یا پیوندهایی به منابع مفید ارائه شود.

یکی دیگر از بهترین اقدامات مهم برای پرورش چت ، اختصار است. برای اینکه مشتریان را در مسیر خود نگه دارید به جای اینکه آنها را با گزینه های مختلف غرق کنید ، پاسخ های اندازه ای ارائه دهید و در صورت امکان به سوالات عمومی با جزئیات حساب خاص پاسخ دهید. به این ترتیب ، نماینده شما شخصی سازی و ارتباط را در پاسخ های مختصر که هم نیازهای مشتریان شما را برآورده می کند و هم پیش بینی می کند ، قرار می دهد.

2. ایجاد مکالمات مفید و جذاب که تبدیل می شوند

برای اینکه مطمئن شوید که عامل گپ شما تا حد ممکن مفید است ، ارزش آن را دارد که جریانهای احتمالی مکالمه را ترسیم کنید. تصور کنید که چگونه ممکن است تعاملات با مشتریان شما شکل بگیرد و بسته به پاسخ های بالقوه آنها ، نتایج موفقیت آمیز ، بن بست ها و استراتژی های تعامل مجدد را برنامه ریزی کنید. 

سپس یک پایگاه دانش ایجاد کنید که دستیار هوش مصنوعی شما بتواند از آن برای تکمیل م thoseثر این جریانهای چت استفاده کند. هرچه مطالب بیشتری در پایگاه دانش شما باشد ، بهتر است. شما می توانید پیام های استاندارد ، س questionsالات متداول ، پیوندهای مفید ، توضیحات محصول و موارد دیگر را شامل کنید. اگر بستر chatbot شما می تواند محتوای چند رسانه ای را مدیریت کند ، می توانید آن دارایی های بصری را نیز در پایگاه دانش خود سازماندهی کنید. به عنوان مثال ، GIF ها ، فیلم ها ، برچسب ها ، گرافیک ها ، دکمه ها و سایر اشکال محتوای رسانه های غنی می توانند مکالمات چت را متحرک کرده و آنها را از صفحه نمایش پرش کنند.

محتوای رسانه غنی به شخصیت های چت هوشمند کمک می کند و تجربیات به یاد ماندنی را برای مشتریان ایجاد می کند ، اما همیشه هدف مکالمه را به خاطر بسپارید. اولویت بندی شفافیت در مورد اهداف مشتری (و قابلیت های نماینده) رضایت شما را تضمین می کند و به آنها کمک می کند تا به جایی که می روند برسند. GIF ها و برچسب ها باید مایه کیک باشند.

3. از مشکلات رایج دستیارهای چت اجتناب کنید

یکی از بزرگترین مزایای دستیاران چت هوشمند این است که با گذشت زمان بهتر می شوند. عوامل مجهز به هوش مصنوعی با تکمیل چت های بیشتر و بیشتر با تجربه یاد می گیرند و پیشرفت می کنند. با این اوصاف ، هرگز ایده خوبی نیست که یک چت بات آموزش ندیده را بر روی مشتریان واقعی قرار ندهید. از کارکنان خود بخواهید قبل از در اختیار قرار دادن آن برای مخاطبان آزمایشی گسترده و در نهایت انتشار آن برای عموم ، نماینده خود را به صورت داخلی آزمایش کنند. شما باید به طور مداوم بر عملکرد نظارت کرده و بازخورد جمع آوری کنید تا مطمئن شوید که نماینده شما در حال پیشرفت و یادگیری است ، حتی پس از راه اندازی.

به منظور نظارت موفقیت آمیز بر عامل هوشمند خود ، در مورد معیارهای عملکردی که قرار است از روز اول پیگیری کنید تصمیم بگیرید. نحوه اندازه گیری موفقیت و تعیین KPI مانند کل مکالمات ، میزان مشارکت ، مدت زمان ، و میزان تحویل و جایگزینی را تعیین کنید. این به شما کمک می کند تا نرده های محافظ را برای نماینده خود ایجاد کنید تا به سمت اهداف خاص خود پیشرفت کند ، و به طور مداوم به سمت کمال چت تکرار شود.

مهم نیست که نماینده هوش مصنوعی شما چقدر دقیق باشد ، گاهی اوقات مشتریان به یک خروجی بصری برای نوع دیگری از تعامل نیاز خواهند داشت. انتقال را به یک نقطه فروش ، نماینده زنده یا حتی یک آدرس ایمیل اختصاصی به منظور ایجاد انتقال آسان و یکپارچه و جلوگیری از ناامیدی یا خروج مشتری ، هموار کنید. حتی سطح شیب دار باید به مشتریان در دستیابی به اهداف اعلام شده و حرکت آنها در قیف کمک کند.

در هر صنعتی که باشید و مشتریان شما در چه زمینه ای باشند ، پرورش هوشمند چت راهی قدرتمند برای ارائه تجربیات سفارشی است که تغییر می کند. 

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.