5 روش تلفنی تجاری که به برند شما آسیب می رساند

تلفن

تلفناداره یک تجارت کوچک دشوار و استرس زاست. شما دائماً چندین کلاه بر سر دارید ، آتش خاموش می کنید و سعی می کنید هر دلار را تا حد ممکن کشش دهید.

شما بر روی وب سایت ، امور مالی ، کارمندان ، مشتریان و نام تجاری خود تمرکز کرده اید و امیدوارید که هر بار بتوانید تصمیمات خوبی بگیرید.

متأسفانه ، با توجه به تمام دستورالعمل هایی که صاحبان مشاغل کوچک به آن توجه می کنند ، صرف وقت و توجه کافی به نام تجاری دشوار است. با این حال ، مارک تجاری یکی از مهمترین جنبه ها یا تجارت شماست و می تواند ارتباط زیادی با اولین برداشتی که از مشتریان احتمالی خود ایجاد می کنید داشته باشد.

یک م bigلفه مهم اولین برداشت ، نحوه پاسخگویی به تلفن هنگام تماس با مشتری است. بسیاری از مشاغل کوچک سعی می کنند با یک سیستم تلفنی کاملاً حرفه ای ارزان قیمت کنار بیایند و متأسفانه این می تواند به برداشت های اول آسیب برساند. در اینجا برخی موارد وجود دارد که من بسیار می بینم و می توانند مشکل ساز شوند.

1. استفاده از شماره تلفن همراه خود به عنوان شماره تلفن مشاغل. حتی اگر یک شرکت انحصاری هستید ، ایده خوبی نیست. همه می توانند بفهمند چه موقع با تلفن همراه تماس می گیرند ، به خصوص وقتی تلفن به پست صوتی می رود و از طریق پست صوتی تلفن همراه به شما تبریک می گوید. این یک احساس آماتوریک به تماس گیرنده ها می دهد و نشان می دهد که شما یک فروشگاه یک نفره هستید. مغازه یک نفره بودن هیچ مشکلی ندارد اما جلب توجه از این طریق به آن ایده آل نیست.

2. پاسخ دادن به تلفن با "سلام؟" و دیگر هیچ. اگر من با مشاغل تماس می گیرم ، انتظار دارم شخصی که به تلفن پاسخ می دهد نام تجاری را بیان کند و به دنبال آن یک سلام و احوالپرسی حرفه ای ارائه دهد. اگر من با یک خط مستقیم تماس می گیرم یا به تازگی منتقل شده ام ، کنار گذاشتن نام کسب و کار خوب است اما انتظار دارم که شخص با نام او پاسخ دهد. حسن نیت ارائه می دهد حرفه ای است و کمک می کند تا لحن مناسب برای یک مکالمه تجاری.

3. یک جعبه نامه صوتی "عمومی". آیا وقتی با مشاغل تماس می گیرید و هیچ کس پاسخ نمی دهد ، آیا گاهی اوقات صندوق پستی صوتی "عمومی" دریافت می کنید و گزینه دیگری ندارید؟ آیا اطمینان دارید که گذاشتن پیام منجر به پاسخ خواهد شد؟ نه من. اولاً ، یک مسئول پذیرش (یا یک کالای خوب) تهیه کنید خدمات پذیرش مجازی) بهترین حالت این است که تماس گیرندگان هر بار شخص واقعی را بدست آورند. اگر مسئول پذیرش ندارید ، حداقل یک سرویس دهنده اتومبیل ارائه دهید که به تماس گیرنده اجازه دهد شخص مناسبی را برای خود ارسال کند.

4- خطی که نامه صوتی را قبول نمی کند. این حتی از جعبه نامه صوتی "عمومی" هم بدتر است. گاهی اوقات وقتی با مشاغل تماس می گیرم و کسی جواب نمی دهد ، به من سلام می کنند و به من می گویند نامه صوتی را ترک نکنم زیرا بررسی نمی شود. واقعاً؟ این فقط بی ادبی است. همه مشغول هستند و اگر مجبور باشم وقت بگذارم تا به امید رسیدن به کسی تماس بگیرم ، احتمالاً ادامه خواهم داد. من دریافتم که مطب های پزشکی مرتباً در این مورد مقصر هستند.

5. یک سرویس VoIP ارزان. Voice over IP عالی است و مسیری طولانی را طی کرده است. با این حال ، هنوز هم می تواند باعث ایجاد برخی مشکلات در کیفیت صدا شود و همچنین می تواند تاخیر قابل توجهی در مکالمه دو طرفه ایجاد کند. به همین دلیل ، اعتماد به اسکایپ ، Google Voice یا سایر خدمات رایگان خطوط اصلی تجارت ایده آل نیست. اگر می خواهید مسیر VoIP را طی کنید ، بهتر است روی یک راه حل VoIP حرفه ای سرمایه گذاری کنید که صدا و قابلیت اطمینان شما را به شما ارائه دهد. ناامیدکننده موارد کمی نسبت به تلاش برای بستن یک معامله تجاری در حالی که برای برقراری ارتباط با مشتری از طریق خطوط تلفنی غیرقابل اعتماد تلاش می کنید.

برای ایجاد یک تجربه تلفنی حرفه ای برای تماس گیرندگان تلاش زیادی لازم نیست اما می تواند در اولین برداشتی که هنگام تماس دارند تأثیر بسزایی داشته باشد. در SpinWeb، متوجه شده ایم که تیم بزرگی از پذیرندگان + آیفون ها به خوبی برای ما کار می کنند. پرداختن به اینكه وقتی شخصی تماس می گیرد چقدر حرفه شما به نظر می رسد ارزش دارد.

8 نظرات

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    من با شماره 1 مخالفم. هنگام راه اندازی مشاغل انفرادی ، استفاده از تلفن همراه به عنوان خط اصلی شما مشکلی ندارد. اگر سلام را سفارشی کنید و هنگام پاسخگویی به تلفن آن را حرفه ای نگه دارید ، هیچ تفاوتی وجود ندارد. این راحت تر از اتصال به تلفن ثابت یا مکان است (بله ، حتی با همه فن آوری های انتقال تماس و موارد دیگر) و به من امکان می دهد تجربه خدمات بهتر و سریع تری را به مشتریان خود ارائه دهم.

  4. 5

    من طی 5 سال گذشته از تلفن همراه استفاده کرده ام. من از آن استفاده می کنم زیرا خط متفاوتی نسبت به تلفن من دارد. این یک پیام تجاری دارد و هر وقت به آن پاسخ می دهم ، دوست یا مشاغل ، می گویم سلام ، این لیزا سانتورو است. من نمی دانم که تلفن همراه با چه کسی تماس گرفته اید اما این اطلاعات بسیار قدیمی است.

    • 6

      وقتی با تلفن همراه تماس می گیرید و نامه صوتی دریافت می کنید ، بدیهی است که این تلفن همراه بر اساس پیام پست صوتی است ، مگر اینکه سفارشی باشد ، کاری که اکثر مردم انجام نمی دهند. اگر برای شرکتی با شماره شغلی تماس بگیرید و آن را به پست صوتی تلفن همراه برسانید ، اگر این شرکت علاقه مند باشد که حرفه ای به نظر برسد ، می تواند یک سیگنال کمی منفی باشد. برخی از مشاغل با تصویر انفرادی خوب هستند. بعضی نیستند. از نظر شما متشکریم! 🙂

  5. 7

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.