5 روش تلفنی تجاری که به برند شما آسیب می رساند

تلفن

تلفناداره یک تجارت کوچک دشوار و استرس زاست. شما دائماً چندین کلاه بر سر دارید ، آتش خاموش می کنید و سعی می کنید هر دلار را تا حد ممکن کشش دهید.

شما بر روی وب سایت ، امور مالی ، کارمندان ، مشتریان و نام تجاری خود تمرکز کرده اید و امیدوارید که هر بار بتوانید تصمیمات خوبی بگیرید.

متأسفانه ، با توجه به تمام دستورالعمل هایی که صاحبان مشاغل کوچک به آن توجه می کنند ، صرف وقت و توجه کافی به نام تجاری دشوار است. با این حال ، مارک تجاری یکی از مهمترین جنبه ها یا تجارت شماست و می تواند ارتباط زیادی با اولین برداشتی که از مشتریان احتمالی خود ایجاد می کنید داشته باشد.

یک م bigلفه مهم اولین برداشت ، نحوه پاسخگویی به تلفن هنگام تماس با مشتری است. بسیاری از مشاغل کوچک سعی می کنند با یک سیستم تلفنی کاملاً حرفه ای ارزان قیمت کنار بیایند و متأسفانه این می تواند به برداشت های اول آسیب برساند. در اینجا برخی موارد وجود دارد که من بسیار می بینم و می توانند مشکل ساز شوند.

1. استفاده از شماره تلفن همراه خود به عنوان شماره تلفن مشاغل. حتی اگر یک شرکت انحصاری هستید ، ایده خوبی نیست. همه می توانند بفهمند چه موقع با تلفن همراه تماس می گیرند ، به خصوص وقتی تلفن به پست صوتی می رود و از طریق پست صوتی تلفن همراه به شما تبریک می گوید. این یک احساس آماتوریک به تماس گیرنده ها می دهد و نشان می دهد که شما یک فروشگاه یک نفره هستید. مغازه یک نفره بودن هیچ مشکلی ندارد اما جلب توجه از این طریق به آن ایده آل نیست.

2. پاسخ دادن به تلفن با "سلام؟" و دیگر هیچ. اگر من با مشاغلی تماس می گیرم ، انتظار دارم شخصی که به تلفن پاسخ می دهد نام تجاری را بیان کند و به دنبال آن سلام و احوالپرسی حرفه ای ارائه دهد. اگر من با یک خط مستقیم تماس می گیرم یا به تازگی منتقل شده ام ، کنار گذاشتن نام کسب و کار خوب است اما انتظار دارم جواب شخص را با نام بشنوم. این حسن نیت ارائه می دهد حرفه ای است و کمک می کند تا لحن مناسب برای یک مکالمه تجاری است.

3. یک جعبه نامه صوتی "عمومی". آیا وقتی با مشاغل تماس می گیرید و هیچ کس پاسخ نمی دهد ، آیا گاهی اوقات صندوق پستی صوتی "عمومی" دریافت می کنید و گزینه دیگری ندارید؟ آیا اطمینان دارید که گذاشتن پیام منجر به پاسخ خواهد شد؟ نه من. اولاً ، یک مسئول پذیرش (یا یک کالای خوب) تهیه کنید خدمات پذیرش مجازی) بهترین حالت این است که تماس گیرندگان هر بار شخص واقعی را بدست می آورند. اگر مسئول پذیرش ندارید ، حداقل یک سرویس دهنده خودکار ارائه دهید که به تماس گیرنده اجازه دهد شخص مناسبی را برای خود ارسال کند.

4- خطی که نامه صوتی را قبول نمی کند. این حتی از جعبه نامه صوتی "عمومی" هم بدتر است. گاهی اوقات وقتی با مشاغل تماس می گیرم و کسی جواب نمی دهد ، به من سلام می کنند و به من می گویند نامه صوتی را ترک نکنم زیرا بررسی نمی شود. واقعاً؟ این فقط بی ادبی است. همه مشغول هستند و اگر مجبور باشم وقت بگذارم تا به امید رسیدن به کسی تماس بگیرم ، احتمالاً ادامه خواهم داد. من دریافتم که مطب های پزشکی مرتباً در این مورد مقصر هستند.

5. یک سرویس VoIP ارزان. Voice over IP عالی است و مسیری طولانی را طی کرده است. با این حال ، هنوز هم می تواند باعث بروز برخی مشکلات در کیفیت صدا شود و همچنین می تواند تاخیر قابل توجهی در مکالمه دو طرفه ایجاد کند. به همین دلیل ، اعتماد به اسکایپ ، Google Voice یا سایر خدمات رایگان خطوط اصلی تجارت ایده آل نیست. اگر می خواهید مسیر VoIP را طی کنید ، بهتر است روی یک راه حل حرفه ای VoIP سرمایه گذاری کنید که صدا و قابلیت اطمینان شما را به شما ارائه می دهد. ناامیدکننده موارد کمی نسبت به تلاش برای بستن یک معامله تجاری در حالی که برای برقراری ارتباط با مشتری از طریق خطوط تلفنی غیرقابل اعتماد تلاش می کنید.

برای ایجاد یک تجربه تلفنی حرفه ای برای تماس گیرندگان تلاش زیادی لازم نیست اما می تواند در اولین برداشتی که هنگام تماس دارند تأثیر بسزایی داشته باشد. در اسپین وب، متوجه شده ایم که تیم بزرگی از پذیرندگان + آیفون ها به خوبی برای ما کار می کنند. این ارزش دارد که وقتی شخصی تماس می گیرد به این فکر کنید که حرفه شما چقدر حرفه ای به نظر می رسد.

8 نظرات

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    من با شماره 1 مخالفم. هنگام راه اندازی یک کسب و کار انفرادی، استفاده از تلفن همراه به عنوان خط اصلی خود هیچ اشکالی ندارد. اگر احوالپرسی را سفارشی کنید و هنگام پاسخ دادن به تلفن آن را حرفه ای نگه دارید، هیچ تفاوتی وجود ندارد. این راحت‌تر از اتصال به تلفن ثابت یا مکان است (بله، حتی با تمام فناوری‌های انتقال تماس و مواردی از این قبیل) و به من امکان می‌دهد تا خدمات بهتر و سریع‌تری را به مشتریانم ارائه دهم.

  4. 5

    من در 5 سال گذشته از تلفن همراه استفاده کرده ام. من از آن استفاده می کنم زیرا خط آن با تلفن خانه من متفاوت است. این یک پیام تجاری دارد، و هر زمان که من به آن پاسخ می دهم، دوست یا کسب و کار، می گویم، سلام، این لیزا سانتورو است. من نمی‌دانم با تلفن همراه چه کسی تماس گرفته‌اید، اما این اطلاعات بسیار قدیمی است.

    • 6

      هنگامی که با تلفن همراه تماس می گیرید و پست صوتی دریافت می کنید، واضح است که این تلفن همراه بر اساس پیام تبریک پیام صوتی است، مگر اینکه سفارشی شده باشد، که اکثر مردم این کار را نمی کنند. اگر با یک شماره تجاری برای یک شرکت تماس بگیرید و به پست صوتی تلفن همراه بروید، اگر شرکت علاقه مند به ظاهر حرفه ای باشد، می تواند یک سیگنال کمی منفی باشد. برخی از کسب و کارها با یک تصویر انفرادی خوب هستند. برخی نیستند. از نظر شما متشکریم! 🙂

  5. 7

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.