5 بینشی که داده های رسانه های اجتماعی می توانند برای کسب و کار شما آشکار کنند
با افزایش روزافزون سایتهای رسانههای اجتماعی مانند توییتر و فیسبوک، شرکتها شروع به ترکیب دادههای جمعآوریشده از این سایتهای اجتماعی و کاربران آنها در بسیاری از جنبههای کسبوکار خود، از بازاریابی گرفته تا مسائل داخلی منابع انسانی - و با دلایل خوبی کردهاند.
La حجم زیاد داده های شبکه های اجتماعی تجزیه و تحلیل آن را فوق العاده دشوار می کند. با این حال ، سرویس های مختلف داده ای در حال ظهور هستند تا به چالش معنادار کردن همه این اطلاعات بالقوه مفید مصرف کننده پاسخ دهند. در اینجا پنج بینش وجود دارد که داده های اجتماعی می توانند برای مشاغل ارائه دهند.
- حالت بازار در زمان واقعی - گفتگوی رسانه های اجتماعی آنی، بی وقفه و همه جا حاضر است. به این ترتیب، می تواند به عنوان خط لوله مستقیم افکار عمومی عمل کند. این اطلاعات بیان شده به شرکتها دریچهای در زمان واقعی به ذهن مشتریان خود میدهد و اجازه میدهد تا احساسات مثبت یا منفی در مقیاس وسیع یا هر موضوع، شرکت یا محصول خاصی ارزیابی شوند.
- موضوعات و مطالب مرتبط - همانطور که توییتهای مختلف، پستهای دیواری و استاتوسهای فیسبوک منعکس کننده نبض حال و هوای فعلی در بازار هستند، این رسانههای اجتماعی نیز میتوانند روند مرتبطترین موضوعات و محتوای تولید شده توسط یک شرکت را نشان دهند. استفاده از سرویسهای داده برای ردیابی پاسخها به کمپینهای بازاریابی به شرکت کمک میکند تا موارد موفقیتآمیز و مواردی که باید اصلاح شود را محدود کند.
- علایق کاربر ریتوییت، اشتراک گذاری، و فیس بوک پسندیدن دکمه منافع کاربر را منعکس می کند و نگرش در مورد طیف بی نهایت زیادی از موضوعات. تجزیه و تحلیل این دادهها میتواند سرنخهایی از این که چه ویژگیهای یک موضوع، شرکت، خدمات یا محصول مطلوب یا نامطلوب است و تصمیمگیری در مورد استراتژیهای تجاری و بازاریابی یا توسعه محصول را ارائه دهد.
- معیارهای عملیاتی داخلی - داده های اجتماعی را می توان از تعاملات فراتر از سیستم عامل های بزرگ رسانه ای مانند توییتر و فیس بوک به دست آورد. فعالیت آنلاین و مشارکت جامعه در برابر یک زمینه جغرافیایی را نیز می توان به این مخلوط اضافه کرد تا بینش خاصی در مورد عملکرد داخلی کارمندان یک شرکت نشان دهد. پیگیری این نوع داده های اجتماعی و الگوهای رفتاری همراه با معیارهایی مانند گردش کارکنان می تواند به اطلاع رسانی روش های بهبود عملکرد و سودآوری کارکنان کمک کند.
- تحقیقات رقابتی - شرکتهایی که از آنها استفاده می کنند بزرگ داده تحلیلهای رسانههای اجتماعی همیشه نباید صراحتاً روی صحبتهای پیرامون شرکتشان تمرکز کنند. نگاه کردن به رقبا و آنچه مشتریان آنها می گویند می تواند به همان اندازه برای مدیریت برند و موقعیت در بازار روشنگر باشد.
تجزیه و تحلیل داده ها از رسانه های اجتماعی دشوار است زیرا داده های استخراج شده اعداد و ارقام ساده نیستند. در اینجا، سرویس های داده باید بیان کیفی نظرات و فعالیت ها را معنا کنند که نیازمند فرآیندهای جدید برای تجزیه و تحلیل است. در حالی که این میتواند یک کار دلهرهآور باشد، دادههای اجتماعی میتوانند بینشهایی را ارائه دهند و تصمیمهایی را که به شرکتها در بازار برتری میدهند، آگاه کنند.