مصرف کنندگان دیگر کمال را خریداری نمی کنند

5 ستاره

یکی از شگفت انگیزترین تحولاتی که به اعتقاد من رسانه های اجتماعی ایجاد کرده اند ، تخریب شبکه های اجتماعی است کامل نام تجاری. مصرف کنندگان دیگر انتظار کمال ندارند ... اما ما انتظار صداقت ، خدمات به مشتری و تحقق هر وعده ای را داریم که یک شرکت انتظار آن را دارد.

در ناهار مشتری هفته گذشته در راه حل های Bitwise، رئیس و مدیر عامل شرکت ران برومبرگر به مشتریان خود گفت که Bitwise اراده اشتباه کنند ... اما اینکه آنها همیشه تمام تلاش خود را می کنند تا کاملاً از آنها بازیابی کنند و به دنبال منافع مشتری باشند. تعداد زیادی مشتری اصلی در اطراف میز بودند - و واکنش نمی توانست خوش بینانه باشد. یک تعریف و تمجید از خدمات مشتری و پشتیبانی آنها از کارمندان Bitwise وجود داشت.

IMHO ، مدیران عالی برند همیشه با نگه داشتن پیام های پیوسته ، گرافیک و روابط عمومی ، کار شگفت انگیزی را در جهت حفظ کمال برند انجام می دادند. هرچند که اکنون دیگر آن روزها پشت سر ما قرار دارند ، از آنجا که شرکت ها دیگر نمی توانند شبکه های اجتماعی و گفته های مصرف کنندگان و مشتریان را در مورد آنها کنترل یا دستکاری کنند. اکنون مشتریان کلید برند شما را در دست دارند.

این ممکن است در ابتدا ترسناک به نظر برسد ... شرکت شما ممکن است در تلاش باشد که آنها را حفظ کند کامل مارک زنده نگران این موضوع نباشید در واقع ... متوقفش کن شما با تلاش برای پوشاندن لکه های آن بیش از آنکه در فضای باز اعلام کنید به شرکت خود آسیب می رسانید. نقاط ضعف و قوت هر شرکتی است و مشتری و مشتری همیشه انتظار دارد مشکلی پیش بیاید. این اشتباهات نیستند ، بلکه نحوه بهبودی شرکت شما از آنها است.

حتی در رتبه بندی و بررسی محصول نیز این مورد وجود دارد. رتبه بندی 5 ستاره ممکن است در واقع به فروش شما آسیب برساند تا اینکه به آنها کمک کند. همانطور که نظرات محصولات را می خوانم ، تمایل دارم مستقیماً به سمت بررسی های منفی بروم. هرچند از خرید چشم پوشی نمی کنم. در عوض ، در مرور نظرات منفی ، تصمیم می گیرم که آیا این نقاط ضعفی هستند که می توانم با آنها زندگی کنم. هر روز یک ابزار عالی با اسناد وحشتناک برای من بفروشید! من دفترچه راهنمای محصول را نمی خوانم.

وقتی درجه بندی 5 ستاره را می بینم ، به طور معمول بررسی را ترک می کنم و به جای دیگری نگاه می کنم. هیچ چیز کامل نیست و من می خواهم از نقص ها مطلع شوم. من دیگر کمال نمی خرم. من دیگر اعتقادی به کمال ندارم. سال گذشته ، در یک ارائه تجارت الکترونیکی ، یک تولید کننده بزرگ الکترونیک گفت که بررسی های بی نقص اغلب به فروش محصولات آنها لطمه می زند. هیچ کس دیگری به کمال اعتقاد ندارد.

ممکن است غیر منطقی به نظر برسد ، اما اگر می خواهید فروش خود را افزایش دهید ، انتظارات را تنظیم کنید و بتوانید آنها را برآورده کنید ، ممکن است بخواهید نقاط قوت خود را به بازار عرضه کنید و نقاط ضعف خود را کاملاً بپذیرید. مشتری خوشحال مشتری با کالای عالی نیست… بلکه مشتری است که از شرکت شما راضی است ، اینکه چقدر اجرا کرده و - بیش از همه - چقدر از اشتباهات یا خطاهای خود برمی آیید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.