5 راه برای اینکه مشتریان خود را دوست داشته باشند

عشق به مشتری

بهترین شیوه های خدمات مشتری به چیزهای بیش از لبخند نیاز دارد ، اگرچه این مطمئناً شروع خوبی است. مشتریان خوشحال منجر به تکرار مشاغل ، افزایش بررسی های مثبت (که باعث افزایش SEO محلی می شود) و افزایش سیگنال های اجتماعی با احساسات مثبت (که به طور کلی قابلیت جستجوی ارگانیک را ایجاد می کند) می شوند و هیچ شرکتی بدون مشتریان آنها نمی تواند وجود داشته باشد. در اینجا پنج روش آسان برای اطمینان از اینکه مشتریان خود را دوست دارند احساس می شود

1. سوالات درست بپرسید

هر شرکتی باید روزانه این س askال را بپرسد: برای سهولت کار برای مشتری چه کاری می توان انجام داد؟ این ممکن است پشتیبانی از چت زنده آنلاین باشد ، همیشه اطمینان حاصل کنید که مشتریان می توانند به سرعت به یک شخص زنده برسند یا اینکه کمی بیشتر با طراحی پاسخگو وقت می گذرانند. وقتی کار آسان است ، مشتری خوشحال می شود و این باید هدف اصلی هر کسب و کاری باشد.

2. مدیریت شخصیت

نحوه برخورد با مشتری با یک شخصیت گرم ، استقبال کننده و لبخند شروع می شود. لبخند زدن هنگام مکالمه تلفنی با مشتری یکی از راه های ایجاد صدای شما در شادتر ، گرمتر و دوستانه است. عجیب است که کار می کند ، اما واقعاً کار می کند (امتحان کنید!). از طرف دیگر ، مشتریان می توانند بلافاصله تشخیص دهند که آیا کارمندی نمی خواهد آنجا باشد یا روز بدی را سپری می کند. این حالت را برای کل معاملات تعیین می کند و می تواند مشتریان را به راحتی دور کند. تعاملات را کنترل کنید ، جلسات آموزشی منظم داشته باشید و افراد مناسب را در موقعیت های تعامل مشتری قرار دهید.

3. پیگیری کنید

مشکلاتی پیش خواهد آمد مهم نیست که چقدر یک شرکت متعهد به خدمات است. رسیدگی سریع و حرفه ای به آن مرحله اول است ، اما پیگیری به همان اندازه مهم است. مشتریان باید بدانند که شرکت شما مراقبت می کند و به محض یافتن راه حل ، چیزها را زیر فرش قرار نمی دهد.

4- گروه های تمرکز خدمات مشتری را امتحان کنید

گروه های متمرکز به صاحبان مشاغل اجازه می دهند تا گروهی از مشتریان بالقوه را مورد بررسی قرار دهند و بدانند که آنها چه چیزی را می خواهند ، خدمتی را که انتظار دارند و این می تواند الگویی برای اقدامات بهتر خدمات ایجاد کند. اما آماده باشید و ذهن خود را آزاد نگه دارید؛ شنیدن بازخورد مستقیم از گروهی از مشتریان یا مشتریان بالقوه ممکن است شگفت آور یا نگران کننده باشد. برای انجام این روند ، گاهی پوست ضخیمی لازم است.

5- کارکنان را فریب دهید

در دنیایی ایده آل ، همه کارمندان خدمات درجه یک ارائه می دهند زیرا آنها واقعاً به تجارت و مشتریان اهمیت می دهند. متأسفانه همیشه اینطور نیست. انگیزه ای اضافه کنید ، مانند جایزه ای برای کارمندی که بهترین رتبه بندی خدمات مشتری را دارد و جایزه ای را که ارزش جنگیدن دارد - مثلاً نصف روز جمعه به مدت یک ماه بدون کاهش حقوق - قرار دهید. آ پاداش کار می کند.

در تمام مراحل کار ، اطمینان حاصل کنید که کارکنان به روشی عادلانه تحت نظارت هستند. آنها باید از نظارت تحت نظر باشند و این باید بخشی از بررسی سالانه باشد. بسته های پشتیبانی موجود است، و در صورت نیاز به نظارت بر جریان های ارتباطی بین کارمندان و مشتریان ، معمولاً می توان مراقب همه تعاملات الکترونیکی بود. که برای کشف مشکلات احتمالی و حل آنها اغلب مکانی عالی برای شروع است.

یک نظر

  1. 1

    موافقم، کارمندان یا کارکنان ما باید بخش مهمی از کمپین بازاریابی ما باشند. به همین دلیل است که ما باید آنها را به آموزش صحیح خدمات مشتری و تقویت مهارت های فروش آنها مجهز کنیم. اگر همه افراد در کسب و کار ما این را به آنها نشان دهند، مشتریان ما احساس دوست داشتن بیشتری خواهند داشت.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.