5 راه برای اینکه مشتریان خود را دوست داشته باشند

عشق به مشتری

بهترین شیوه های خدمات مشتری به چیزهای بیش از لبخند نیاز دارد ، اگرچه این مطمئناً شروع خوبی است. مشتریان خوشحال منجر به تکرار مشاغل ، افزایش بررسی های مثبت (که باعث افزایش SEO محلی می شود) و افزایش سیگنال های اجتماعی با احساسات مثبت (که به طور کلی قابلیت جستجوی ارگانیک را افزایش می دهد) می شوند و هیچ شرکتی بدون مشتریان آنها نمی تواند وجود داشته باشد. در اینجا پنج روش آسان برای اطمینان از اینکه مشتریان احساس می کنند دوستشان دارند ، آورده شده است.

1. سوالات درست بپرسید

هر شرکتی باید روزانه این س askال را بپرسد: برای سهولت کار برای مشتری چه کاری می توان انجام داد؟ این ممکن است پشتیبانی از چت زنده آنلاین باشد ، همیشه اطمینان حاصل کنید که مشتریان می توانند به سرعت به یک شخص زنده برسند یا اینکه کمی بیشتر با طراحی پاسخگو وقت می گذرانند. وقتی کار آسان است ، مشتری خوشحال می شود و این باید هدف اصلی هر کسب و کاری باشد.

2. مدیریت شخصیت

نحوه برخورد با مشتری با یک شخصیت گرم ، استقبال کننده و لبخند شروع می شود. لبخند زدن هنگام مکالمه تلفنی با مشتری یکی از راه های ایجاد صدای شادتر ، گرمتر و دوستانه تر است. عجیب است که کار می کند ، اما واقعاً کار می کند (امتحان کنید!). از طرف مقابل ، مشتریان می توانند بلافاصله تشخیص دهند که آیا کارمندی نمی خواهد آنجا باشد یا روز بدی را سپری می کند. این حالت را برای کل معاملات تعیین می کند و می تواند مشتریان را به راحتی از بین ببرد. تعاملات را کنترل کنید ، جلسات آموزشی منظم داشته باشید و افراد مناسب را در موقعیت های تعامل مشتری قرار دهید.

3. پیگیری کنید

مشکلاتی پیش خواهد آمد مهم نیست که یک شرکت چقدر متعهد به خدمات است. رسیدگی سریع و حرفه ای به آن مرحله اول است ، اما پیگیری به همان اندازه مهم است. مشتریان باید بدانند که شرکت شما مراقبت می کند و به محض یافتن راه حل ، چیزها را زیر فرش قرار نمی دهد.

4- گروه های تمرکز خدمات مشتری را امتحان کنید

گروه های متمرکز به صاحبان مشاغل اجازه می دهند تا گروهی از مشتریان بالقوه را بررسی کنند و بدانند که آنها چه چیزی را می خواهند ، خدمتی را که انتظار دارند ، می تواند قالب مناسبی برای خدمات بهتر ایجاد کند. اما آماده باشید و ذهن خود را آزاد نگه دارید. شنیدن بازخورد مستقیم از گروهی از مشتریان یا مشتریان بالقوه ممکن است شگفت آور یا نگران کننده باشد. برای گذراندن این روند ، گاهی پوست ضخیمی لازم است.

5- کارکنان را فریب دهید

در دنیایی ایده آل ، همه کارمندان خدمات درجه یک ارائه می دهند زیرا آنها واقعاً به تجارت و مشتریان اهمیت می دهند. متأسفانه همیشه اینطور نیست. انگیزه ای اضافه کنید ، مانند جایزه ای برای کارمندی که بهترین رتبه بندی خدمات مشتری را دارد ، و جایزه ای را که ارزش جنگیدن دارد - مثلاً نصف روز جمعه برای یک ماه بدون کاهش حقوق - قرار دهید. آ پاداش کار می کند.

در تمام مراحل کار ، اطمینان حاصل کنید که کارکنان به روشی عادلانه تحت نظارت هستند. آنها باید از نظارت تحت نظر باشند و این باید بخشی از بررسی سالانه باشد. بسته های پشتیبانی موجود است، و در صورت نیاز به نظارت بر جریان های ارتباطی بین کارمندان و مشتریان ، معمولاً می توان مراقب همه تعاملات الکترونیکی بود. که برای کشف مشکلات احتمالی و حل آنها اغلب مکانی عالی برای شروع است.

یک نظر

  1. 1

    من موافقم ، کارمندان یا کارمندان ما باید بخشی حیاتی از فعالیت بازاریابی ما باشند. به همین دلیل است که ما باید آنها را به آموزش مناسب خدمات مشتری و تقویت مهارت های فروش آنها مجهز کنیم. اگر هر کس در تجارت ما این را به او نشان دهد ، مشتری ما احساس محبوبیت بیشتری خواهد کرد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.