10 نکته از سخنرانی گری واینرچوک در مورد حفظ مشتری و بازگشت سرمایه رسانه های اجتماعی
من مطمئن نیستم که سخنرانی را شنیده ام که با نحوه کار ما با مشتریان بیشتر مطابقت داشته باشد. مانند بسیاری از افراد دیگری که من در صنعت بازاریابی آنلاین احترام می گذارم ، گری وینچوک او فقط با تئوری دود نمیکشد... او به شدت رویکردهای خود را برای بازاریابی آنلاین به کار گرفته، آزمایش کرده و بهخوبی تنظیم کرده است - و موفق شد.
این یک سخنرانی واقعی است (هشدار: برخی ناسزاها برای تأکید استفاده می شود) که به وضوح چگونگی تغییر جهان را بیان می کند و چرا می خواهید اکنون به عنوان یک سازمان برای تغییر روش بازاریابی محصولات و خدمات خود عمل کنید. این فقط یک مسئله زمان است که رقبای شما انجام شود، و شما هیچ مشتری برای گوش دادن ندارید. در این ویدیو حتی یک دقیقه هم نمی توان از آن گذشت - حتی پرسش و پاسخ نیز شگفت انگیز است و چشمان شما را باز می کند. تماشاش کن
در اینجا چند نکته از سخنرانی گری واینرچوک در سال 2011 آمده است:
- فرصت را در آغوش بگیرید: گری تاکید می کند که فضای آنلاین هنوز جوان و در حال رشد است. او فکر می کرد تا سال 2006 همه در مورد آن می دانند، اما زمان می برد و این جایی است که فرصت وجود دارد.
- نظارت بر برند شما: او توصیه می کند از ابزارهایی مانند ویژگی جستجوی توییتر برای نظارت منظم بر آنچه مردم در مورد برند شما یا موضوعات مرتبط می گویند استفاده کنید. این به شما کمک می کند تا با مخاطبان خود درگیر بمانید و به مشکلات یا فرصت ها رسیدگی کنید.
- ایجاد روابط: گری اهمیت ایجاد روابط با مخاطبان را برجسته می کند. او اشاره می کند که شخصاً زمان زیادی را صرف پاسخ دادن به ایمیل ها و توییتر، ایجاد زمینه و روابط کاربر کرده است.
- تمرکز بر مشتری: گری تاکید می کند که افرادی که با برند شما درگیر هستند، کسانی هستند که در نهایت کسب و کار شما را هدایت می کنند. او پیشنهاد می کند تعامل با مشتری را در اولویت قرار دهید و هیچ فرصتی را روی میز باقی نگذارید.
- موضوعات زمینه: در دنیای آنلاین، زمینه بسیار مهم است. گری پیشنهاد می کند که کسب و کارها باید با درک زمینه تعاملاتشان و ایجاد روابط واقعی بر جذب و حفظ مشتریان تمرکز کنند.
- ROI رسانه های اجتماعی: وقتی در مورد ROI گری در رسانه های اجتماعی از قیاسی در مورد ROI مادرش استفاده می کند و تأکید می کند که روابط و احساسات نقش مهمی در موفقیت کسب و کار دارند.
- رسانه یک کالاست: گری اشاره می کند که رسانه ها به یک کالا تبدیل شده اند و کسب و کارها باید با این واقعیت سازگار شوند. او به ایجاد روابط قوی با مشتری و یافتن راه هایی برای تبدیل آنها به مشتریان وفادار توصیه می کند.
- استفاده از پایگاه های مشتریان کوچک: گری پیشنهاد میکند برای کسبوکارهایی با پایگاههای مشتری کوچکتر، با هر مشتری عمیقاً عاطفی داشته باشید. ایجاد روابط واقعی و درک نیازهای آنها می تواند به وفاداری طولانی مدت منجر شود.
- نقشه برداری حضور اجتماعی مشتریان: او توصیه می کند پروفایل های اجتماعی مشتریان خود را ترسیم کنید و با آنها در پلتفرم های مختلف درگیر شوید تا علایق و ترجیحات آنها را بهتر درک کنید.
- شلوغی و سواگ: گری از هیاهوی کارآفرینان قدردانی می کند اما بر اهمیت ایجاد روابط معنادار قبل از تلاش برای بستن یک فروش تاکید می کند.
مراقب مشتریان خود باشید و آنها را حفظ کنید. استراتژیهای اکتساب روز به روز دشوارتر میشوند و گرانتر میشوند. شما نمی توانید با یک شرکت با مشتریان بسیار خوشحال که روزانه عظمت خود را تبلیغ می کنند، رقابت کنید. با شرکتهای باورنکردنی به آن شرکت تبدیل شوید و بازاریابی خود را فراتر از آن چیزی که هر تبلیغی میتواند ارائه دهد، افزایش دادهاید.