7 دلیل برای از بین رفتن فرم های سربی

7 دلیل برای از بین رفتن فرم های سربی

خرده فروشان دیجیتال و فروشگاه های آجر و ملات همیشه در جستجوی راه های جدید و ابتکاری برای به دست آوردن سرنخ های بیشتر و تبدیل آنها به مشتری های پردرآمد هستند. گفتن اینکه این یک چالش بزرگ است ، اظهارنظر بی شرمانه ای خواهد بود ، زیرا ظهور اینترنت باعث شده رقابت برای هر صنعتی شدیدتر باشد.

در طول سال ها ، خرده فروشی ها فرم های "تماس با ما" را در وب سایت خود قرار می دهند با این امید که مرورگرهای علاقه مند با آنها ارتباط برقرار کنند. این فرم های "تماس با ما" همان چیزی است که ما بازاریاب های دیجیتال "فرم های استاتیک سرب" می نامیم. و در حالی که آنها در حدود 10-15 سال پیش یک هدف را دنبال می کردند ، اما تقریباً مانند گذشته موثر نیستند. در واقع ، من تا جایی که گفتم پیش می روم آنها کاملاً مرده اند.

همانطور که در مقالات قبلی اشاره کردم ، رسانه های تعاملی در بین خرده فروشان (دیجیتال و آجر و ملات) بسیار محبوب تر شده اند و به سرعت جایگزین نیاز به فرم های سرب می شوند. هنوز هم ممکن است از خود بپرسید "اگر خرده فروشان هنوز از فرم های استاتیک سرب استفاده می کنند ، چرا آنها را مرده می دانید؟"

در اینجا 7 دلیل برای مردن فرم های سرب ذکر شده است:

1. کسی دیگر نمی خواهد فرم های استاتیک را پر کند

طی چند سال گذشته ، فرم های استاتیک سرب به چیزی بیشتر از یک تزئین تبدیل نشده اند. هیچ کس دیگر واقعاً به فرم های سرب توجه نمی کند. و صادقانه بگویم ، آن دسته از مصرف کنندگان از ارسال اطلاعات خود هیچ چیز با ارزشی دریافت نمی کنند. بعد از اینکه آنها اطلاعات تماس خود را ارائه دادند ، گویی به سیاه چاله می رود ... البته تا زمانی که نماینده فروش آنها را صدا کند.

پس از اینکه مشتریان اطلاعات تماس خود را ارسال می کنند ، امید این است که شخصی از شرکت با اطلاعات و منابعی که به دنبال آنها هستند تماس بگیرد. حال ، اگر من به عنوان یک خریدار آنلاین مکرر چیزی یاد گرفته ام ، هدف واقعی این فرم ها کسب اطلاعات تماس آنها و فروش چیزی به آنها است. گاهی اوقات منجر می شود پرورش می یابد ، و گاهی اوقات نیست. در هر صورت ، بیشتر مشتریانی که با کمال میل فرم سرب را پر می کنند ، احتمالاً هنوز در بالای قیف خرید (یا در مرحله تحقیق) قرار دارند - یعنی هنوز هنوز آمادگی لازم برای خرید را ندارند.

آنجا بود یک زمان در هنگام پر کردن فرم سرب استاتیک فقط کاری بود که مصرف کنندگان برای دریافت اطلاعات اضافی انجام می دادند. با این حال ، با ظهور اینترنت ، مصرف کنندگان در مورد محصولات و خدماتی که در آن سرمایه گذاری می کنند ، انتخاب می کنند - و به حق! گزینه های بسیار بیشتری برای انتخاب مصرف کنندگان وجود دارد ، بنابراین آنها وقت خود را برای انجام این تحقیق اختصاص می دهند. اگر آنها هنوز به دنبال اطلاعات اضافی هستند ، احتمالاً نمی خواهند بلافاصله به آنها فروخته شوند.

تجارب تعاملی (یا فرم های سرب تعاملی) به سرعت از سبدهای استاتیک سبك به عنوان روش ترجیحی جذب سرب در مشاغل آنلاین پیشی می گیرند. دلیل این امر این است که به مشتریان اجازه می دهد تا مکالمه ای مشارکتی دو طرفه با وب سایت شما داشته باشند تا پاسخ های مورد نظر خود را دریافت کنند.

بیایید بگوییم ، به عنوان مثال ، یک مصرف کننده می خواهد بداند که گزینه های تأمین مالی برای شرایط خود بهترین گزینه قبل از خرید مبلمان است. مثال خوبی از یک تجربه تعاملی ارزشمند خواهد بود ارزیابی که یک مصرف کننده را ارزیابی می کند به صورت فردی (بر اساس اطلاعات منحصر به فردی که آنها ارائه می دهند) و یک راه حل قابل قبول برای آنها فراهم می کند. این ، البته ، به نکته بعدی ما منجر می شود ...

2. تجارب تعاملی نرخ های نامزدی بالاتر را تولید می کنند

برخلاف فرم های استاتیک سرب ، تجربه های تعاملی به معنای واقعی کلمه به مشتریان اجازه می دهد تا با وب سایت شما مکالمه کنند. به جای "پر کردن جای خالی" (نام ، ایمیل ، تلفن ، نظرات) ، یک مکالمه از طریق یک سری سوال و جواب اتفاق می افتد. به همین دلیل ، نرخ درگیری وب سایت معمولاً بسیار بیشتر از وب سایت هایی است که دارای فرم های استاتیک سربی هستند.

یکی از رایج ترین انواع تجربه تعاملی ارزیابی است. در یک تجربه ارزیابی ، مارک ها سوالات مختلفی را از مصرف کنندگان می پرسند تا در مورد آنها نتیجه بگیرند و راه حل احتمالی برای مشکل فعلی آنها ارائه دهند. بیایید بگوییم ، به عنوان مثال ، یک مشتری از وب سایت یک مجتمع آپارتمانی بازدید می کند و در تلاش است تا بفهمد که با کدام نقشه طبقه قصد دارد (و گزینه های زیادی برای انتخاب وجود دارد). به نظر می رسد که این یک مشکل معمول برای بسیاری از اجاره کنندگان احتمالی است. یک روش خوب برای حل این مسئله و افزایش اعتماد به نفس مصرف کننده ، ایجاد ارزیابی است که پیشنهادهای طرح کف را ارائه می دهد. طبق تجربه ، وب سایت س questionsالات مربوط به چند گزینه را مطرح می کند (به عنوان مثال: "چند نفر در خانواده شما هستند؟ آیا شما بچه دارید؟ آیا حیوانات خانگی بزرگ دارید؟ ، و غیره") و پاسخ های ارائه شده توسط مصرف کننده نتیجه گیری می کند .

حال ، آیا می فهمید که منظور من وقتی می گویم "مصرف کنندگان می توانند با وب سایت شما گفتگو کنند؟" وب سایت س asksالاتی را می پرسد و مشتری با پاسخ به این سالات پاسخ می دهد. از آنجا که مکالمه ها معمولاً کمی بیشتر از پر کردن فرم طول می کشد ، این بدان معناست که تعامل در وب سایت شما نیز به طور معمول طولانی تر است. علاوه بر این ، پس از اینکه یک راه حل احتمالی به مصرف کننده ارائه شد (فرض کنید ، برای توضیح ، این یک طرح 2 اتاق خوابه و 1.5 حمام است) ، احتمال اینکه مشتری بخواهد در وب سایت شما بماند و تحقیقات کمی بیشتر در مورد آن راه حل (یا به جای نقشه). فرمهای استاتیک سرب راه حل فوری ارائه نمی دهند. بنابراین چه دلیلی وجود دارد که مصرف کننده مجبور باشد در وب سایت شما بماند تا وقتی که توسط نمایندگی فروش تماس گرفته شود؟ به همین دلیل است که میزان تعامل در وب سایت های دارای فرم سرب ثابت بسیار کمتر است.

3. با نامزدی بالاتر تبدیل بالاتر است

همانطور که قبلاً اشاره کردم ، افراد صرفاً علاقه ای به پر کردن فرمهای استاتیک سرب ندارند. باز هم ، اطلاعات آنها باطل ناشناخته می شود (تا زمانی که توسط یک فروشنده نشان نگیرند ، که این اغلب اتفاق می افتد) و آنها بلافاصله پس از ارسال اطلاعات تماس ، چیزی با ارزش دریافت نمی کنند. از بسیاری جهات ، مصرف کنندگان احساس می کنند کلاهبرداری می شوند. به آنها چیزی با ارزش داده شده است ، اما همیشه آن را دریافت نمی کنند. به همین دلیل است که مصرف کنندگان دیگر فرم های استاتیک سرب را پر نمی کنند.

یکی از مهمترین دلایل موفقیت آمیز بودن تجربه های تعاملی این است که به مارک ها اجازه می دهد اساساً قول هایی بدهند که بتوانند حفظ کنند! آنها به جای اینکه منتظر اطلاعات اضافی از نمایندگی فروش باشند ، می توانند ظرف چند دقیقه راه حلی پیدا کنند. اگر راه حل های فوری برای مصرف کنندگان تضمین شده باشد ، آنها فقط تجربه را شروع نمی کنند. آنها قصد دارند این تجربه را تکمیل کنند و از یک مصرف کننده به یک امتیاز کامل تبدیل کنند. مصرف کنندگان نمی خواهند منتظر فرد دیگری باشند تا ارزش تجاری وسیله نقلیه خود را در اختیار آنها قرار دهد و همچنین نمی خواهند در یک طبقه بدون نیاز به گران قیمت در یک مجموعه آپارتمانی فروخته شوند. مصرف کنندگان ترجیح می دهند قبل از اینکه وارد مرحله خرید / لیزینگ شوند ، ابتدا تخم مرغ خود را در یک سبد قرار دهند.

راه حل مشکل مصرف کننده انگیزه نهایی برای تکمیل یک تجربه است. منظور من مطمئناً است - تجارب تعاملی ممکن است کمی بیشتر طول بکشد (از آنجا که مصرف کنندگان برای گرفتن نتیجه باید به سالات پاسخ دهند) ، اما اگر این به معنای دریافت فوراً چیزی با ارزش است که به آنها در تصمیم گیری برای تصمیم گیری کمک می کند ، زمان اضافی. و فقط برای اینکه ما روشن باشیم ، مشوق ها می توانند هر چیزی باشند که شما بخواهید. این می تواند یک ارزش تجاری ، ارزیابی (یا گزارش) ، کوپن یا تخفیف ، یک کتاب الکترونیکی - هر آنچه قلب شما می خواهد باشد.

7 دلیل برای از بین رفتن فرم های سربی

4. تجارب تعاملی بسیار قابل تنظیم هستند

مهم نیست که چه کسی از وب سایت شما بازدید می کند ، فرم های استاتیک سرب به طور مداوم به همان شکل و عملکرد ظاهر می شوند. یک فضای برای پر کردن نام شما ، شماره تلفن ، آدرس ایمیل شما وجود دارد ، و گاهی اوقات فضای سوالات یا نظرات وجود دارد. این اساساً میزان کامل فرمهای استاتیک سرب است. بعضی اوقات می توانید سوالی را تغییر دهید و گاهی نمی توانید. در هر صورت ، در درجه اول این یک کشتی برای گرفتن اطلاعات تماس است - و چیزی بیش از این.

با این وجود ، تجارب تعاملی تقریباً امکانات بی پایان برای شخصی سازی دارند. تجارب تعاملی نه تنها اهداف شغلی شما را تأمین می کنند ، بلکه نیازهای مصرف کنندگان را نیز برآورده می کنند. تنها شرطی که در تجربیات ایجاد می کنید این است که قول می دهید ارزش داشته باشید. این می تواند یک ارزیابی ، تخفیف ، ارزش تجاری ، ورودی بازی های قرعه کشی باشد - هر چیزی که به اندازه کافی مشتری شما را فریب دهد تا بتواند یک تجربه را به دست آورد.

نکته جالب دیگر علاوه بر اینکه می توانید نوع تجربه واقعی خود را شخصی سازی کنید (و سوالات را شخصی سازی کنید) ، کنترل کامل برند شما بر ظاهر یک تجربه تعاملی است. همه چیز از طرح رنگی گرفته تا تصاویر و از همه مهمتر مارک تجاری کاملاً به صلاحدید سازنده آن است. چه راهی بهتر از مشروعیت بخشیدن به نام تجاری خود از مرتبط کردن آن با فرم های تعاملی سرب شما؟ مصرف کننده نه تنها می داند که اطلاعات مستقیماً به دست شما می رسد ، بلکه نام تجاری این ایده را به شما ارائه می دهد که آنها دقیقاً همان چیزی را دریافت می کنند که درخواست می کنند.

من حدس می زنم نکته ای که سعی می کنم بیان کنم جالب بودن همه این انواع تجربه است. این یک فرم ساده نیست که فقط به شما امکان وارد کردن متن را می دهد. مصرف کنندگان دیگر لازم نیست "با یک دیوار صحبت کنند". وب سایت شما می تواند اطلاعات خاصی را از مصرف کننده جمع آوری کرده و بر اساس اطلاعاتی که جمع آوری می کند چیزی با ارزش تولید کند. فرم سرب استاتیک نمی تواند این کار را انجام دهد.

5- تمایز یافتن از رقبا راحت تر است

حتی اگر فرم های استاتیک سربی یک روش محبوب برای پرس و جو در مورد اطلاعات بیشتر برای مصرف کنندگان نیستند ، هنوز هم شرکت های زیادی وجود دارند که این فرم ها را در وب سایت های خود انتخاب می کنند. و در حالی که تعداد مارک هایی که از تجربیات تعاملی استفاده می کنند به طور مداوم در حال افزایش است ، به احتمال زیاد نام تجاری شما در میان رقبای خود برجسته خواهد شد. چرا؟ خوب ، بیایید موارد واضح را بیان کنیم - همه از محتوای تعاملی برای نیازهای جذب سرب خود استفاده نمی کنند. اگر هر نوع تجربه تعاملی را در وب سایت خود قرار دهید ، بلافاصله برای مشتریان شما برجسته خواهد شد. آنها به جای پر کردن فرم ثابت استاتیک و انتظار پاسخ ، به س questionsالات و موارد ارزشمندی پاسخ می دهند. تجربه به تنهایی بسیار متفاوت است.

ثانیا ، ما نباید جنبه شخصی سازی فرم های سرب تعاملی را فراموش کنیم. نه تنها ظاهر کلی فرم سرب تعاملی در ذهن فرد برجسته خواهد شد ، بلکه تجربه واقعی (ارزیابی ، ارزیابی تجارت ، مسابقه ، بازی و غیره) به یاد ماندنی است و چیزی است که احتمالاً رقبای شما در آن حضور ندارند. انجام هنوز.

6. فرم های استاتیک سرب نمی توانند مقدار داده های مورد نیاز بازاریابان دیجیتال را ضبط کنند

رایج ترین زمینه هایی که در فرم سرب ثابت مشاهده می کنید کدامند؟ نام ، تلفن ، آدرس پست الکترونیکی ، نوع پرس و جو (اغلب به صورت کشویی) و گاهی اوقات منطقه ای برای نظرات و سوالات. این خیلی اطلاعات نیست ، درسته؟ اطلاعات تماس مصرف کننده هیچ شناختی از آنچه این مصرف کننده را منحصر به فرد می کند ، ارائه نمی دهد. هیچ اطلاعاتی در مورد تنظیمات خرید ، جدول زمانی خرید ، علایق مصرف کننده وجود ندارد - این لیست ادامه دارد. از آنجا که سفارشی سازی در فرم های استاتیک سرب بسیار کم است ، شما قادر نیستید درمورد مواردی که برند شما می خواهد درباره آنها بیشتر بدانید س questionsالاتی را از مصرف کنندگان بپرسید.

با توجه به قابل تنظیم بودن فرم های سرب تعاملی ، نام تجاری شما بر تمام س questionsالات مطرح شده کنترل کاملی دارد. اگر می خواهید درمورد اینکه چه چیزی مصرف کننده علاقه مند به خرید است یا اینکه علاقه مند است درباره گزینه های تأمین مالی اطلاعاتی کسب کند بیشتر بدانید ، تنها کاری که باید انجام دهید این است که بپرسید. مهم است که این س specificالات خاص را از مصرف کنندگان بپرسید زیرا به شما (بازاریاب دیجیتال) کمک می کند تا درک بهتری از پایگاه مصرف کننده و نحوه بازاریابی برای آنها در آینده داشته باشید.

تیم فروش شما علاوه بر کمک به بازاریاب های دیجیتال مانند خود ، می تواند اطلاعات دریافتی را تا سطح فردی فیلتر کند ، نمایه مصرف کننده ایجاد کند و پیگیری آنها را براساس اطلاعات منحصر به فرد در نمایه خود سفارشی کند.

7. مصرف کنندگان اطلاعات بیشتری را حفظ می کنند

تجارب تعاملی در کنار امکان پرسیدن سوالات منحصر به فرد ، این امکان را برای مارک ها فراهم می کند تا از آنها آگاه شده و در ذهن خود باقی بمانند. بعد از اینکه یک مشتری یک تجربه تعاملی را در وب سایت شما به پایان رساند (و مشوق خود را در قالب ارزیابی ، ارزیابی ، تخفیف و غیره دریافت کرد) ، نام تجاری شما می تواند اطلاعات با ارزش تری را ارائه دهد - شاید در مورد چگونگی استفاده واقعی از انگیزه ای که داشتند ارائه شده بیایید بگوییم ، به عنوان مثال ، شما یک مشتری هستید که از وب سایت نمایندگی بازدید می کنید. شما یک ارزیابی تجارت را انجام می دهید و سپس ارزش تجارت خود را تأمین می کنید.

خوب حالا چه؟ خوب ، این نمایندگی ممکن است اطلاعات بیشتری در مورد آنچه که آنها می توانند برای اطمینان از آنها انجام دهند ارائه دهد اسیر خودکار منجر می شود گرفتن بیشترین ارزش از تجارت آنها. این می تواند به صورت گزینه های اضافی تجربه تعاملی باشد. یک تجربه می تواند ارزیابی این باشد که آیا آنها باید "دست دوم یا جدید" خریداری کنند و دیگری می تواند در مورد یافتن بهترین گزینه های مالی باشد. هر تجربه ای که انتخاب شود ، این اطلاعات اضافی به مصرف کنندگان این امکان را می دهد تا واقعاً درباره هر تصمیمی که با نام تجاری شما می گیرند ، فکر کنند. همچنین ، بیایید کاملا صادق باشیم - هرچه ذهنیت بیشتری داشته باشند و برند شما بیشتر برجسته شود ، یک مشتری به راحتی مارک تجاری شما را به یاد می آورد.

5 نظرات

  1. 1

    ما کاملاً این را دیده ایم. فرم های ثابت به دامهای هرزنامه تبدیل شده اند در حالی که ارزیابی ها و صفحات جذاب و تعاملی منجر به هدایت و تبدیل بهتر می شوند. مقاله عالی!

  2. 2
  3. 4

    مقاله ای آموزنده! بسیار قدردانی می شود اما لطفا هنگام ذکر مثال احتیاط کنید. یک جامعه آپارتمانی که می پرسد "آیا بچه داری؟" قانون مسکن عادلانه فدرال را نقض خواهد کرد. وضعیت خانوادگی در سال 1988 به یک کلاس محافظت شده تبدیل شد. بسیار سپاسگزارم!

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.