Acquire.io: یک پلت فرم متحد مشتری

Acquire.io: یک پلت فرم متحد مشتری

مشتریان حیات حیات هر مشاغل هستند. با این حال ، فقط تعداد کمی از شرکت ها می توانند خواسته های تکاملی خود را برآورده کنند و فرصت عظیمی را برای شرکت هایی که آماده سرمایه گذاری در تجربه مشتری و بهبود سهم خود در بازار هستند ، ایجاد می کنند. 

جای تعجب نیست که مدیریت CX به عنوان یک اولویت اصلی برای رهبران کسب و کار ظاهر شده است که مقدار بیشتری از منابع را برای استفاده از آن صرف می کنند. با این حال ، بدون داشتن فناوری مناسب ، دستیابی به سطح شخصی سازی و تجربه همه جانبه کانال مورد نیاز مشتریان مدرن امکان پذیر نیست. طبق یک نظرسنجی Adobe ، شرکت هایی که قوی ترین مشارکت مشتری در همه کانال را دارند از یک رشد 10 درصدی، 10٪ افزایش در مقدار متوسط ​​سفارش و 25٪ افزایش نرخ های نزدیک. 

علاوه بر انتظار خدمات یکسان در چندین نقطه لمسی ، نحوه سرویس دهی به مشتریان نیز تغییر می کند 67٪ سلف سرویس را ترجیح می دهند بیش از صحبت با نمایندگان شرکت به طور کلی ، سرعت و راحتی همچنان سنگ بنای خدمات کارآمد به مشتری هستند. گزارش ها حاکی از آن است که شرکت هایی که این موضوع را درک می کنند ، فناوری هایی را که این مزایا را تقویت می کنند بیش از استفاده از فناوری فقط به دلیل پیشرفته بودن ، در اولویت قرار می دهند PWC.

Acquire.io بررسی اجمالی پلت فرم مشارکت مشتری

بدست آوردن یک پلت فرم اتوماسیون خدمات مشتری بصورت pay-as-you فراهم می کند که برقراری ارتباط سریع ، کارآمد و بی درنگ با مشتری را فراهم می کند و منجر به شادتر شدن کارمندان و رضایت مشتریان می شود. علاوه بر یکپارچه سازی های غنی از ویژگی ، این نرم افزار منبع واحدی از حقیقت را برای همه تعاملات مشتری فراهم می کند تا بتوانید از طریق یک داشبورد بدون هیچ گونه از دست دادن مسیر ، به س toالات پاسخ دهید.

پلت فرم اتوماسیون خدمات مشتری به منظور هدایت ارتباطات در چرخه حیات مشتری و امکان ایجاد تجربه همه جانبه بدون هیچ گونه زیرساخت پیچیده فناوری اطلاعات یا استخدام تعداد زیادی از پرسنل خدمات مشتری ساخته شده است.

بستر اکتساب اساساً یک پلت فرم مشارکت مشتری در همه با قابلیت هایی مانند تماس ویدیویی ، گفتگوی زنده ، تماس و پیام کوتاه ، ایمیل ، تماس VoIP ، مرور وب و اشتراک صفحه و ربات های چت است. این همه ماجرا نیست - این پلتفرم دارای تجزیه و تحلیل یکپارچه برای اندازه گیری و تجزیه و تحلیل داده های مشتری شما برای بینش عمیق تر ، شخصی سازی بیشتر و غنی سازی خودکار نمایه های مشتری است. همچنین یک قابلیت دانش بنیان برای سازماندهی منابع رو به مشتری شما در یک پایگاه داده سلف سرویس به راحتی در دسترس مشتری وجود دارد که به مشتریان کمک می کند تا س quالات خود را حل کنند ، هزینه های خدمات مشتری بیشتر شما را کاهش می دهد و تعامل را افزایش می دهد.

این پلت فرم سازگاری بین مرورگر را تضمین می کند و 50+ ادغام را ارائه می دهد ، به این معنی که Acquire می تواند همراه با منابع IT موجود مانند ابزارهای فروش ، پشتیبانی ، اجتماعی ، تجزیه و تحلیل و SSO شما برای تعاملات بی نظیر و مشاهده داده های یکپارچه استفاده شود.

ویژگی های خود را کسب کنید

با ساده سازی مکالمات مشتری برای فروش ، پشتیبانی و انجام پردازش ، تیم های سازمانی را به تمام ابزارهای دیجیتالی مورد نیاز برای درمان تجربیات استثنایی مشتری احتیاج دهید. مجموعه ای از ابزارهای تعاملی مقیاس پذیر ، بدون بارگیری و تعاملی برای راهنمایی مشتریان در وب و برنامه در زمان واقعی ، به نمایندگان پشتیبانی مشتری شما ارائه می شود. 

تیم شما یک رابط کاربری ساده و بصری دریافت می کند که به آنها دید واحدی از بازدیدکنندگان ، مدت زمان انتظار کاربر و سایر جزئیات مربوط به کاربران می دهد که از نرم افزارهای یکپارچه و تاریخچه مرور مختلف گرفته شده است. این پلتفرم همچنین یک سابقه کامل از تاریخچه چت را نگهداری می کند و گزارش های خودکار را با جزئیات خلاصه پس از چت اجرا می کند تا تیم به سرپرستان و ناظران کنترل کامل مکالمات مشتری را بدهد. برخی از دوست داشتنی ترین ویژگی های پلت فرم جذب مشتری متحد Acquire شامل موارد زیر است:

1. چت زنده

شناخته شده است که چت زنده با اطمینان از پشتیبانی در زمان واقعی ، تعامل مشتری را افزایش می دهد ، که همچنین اعتماد و وفاداری مشتری را افزایش می دهد و منجر به بازگشت فروش می شود. 

چت زنده را به دست آورید

بدست آوردن چت زنده می تواند به طور یکپارچه در چندین دستگاه ، مرورگر و کانال های دیجیتال مورد استفاده قرار گیرد تا از مشتریان در طول ساعت کار بر روی تقاضا اطمینان حاصل شود.

2. چت بات

مشتریانی که بیش از حد متصل هستند ، نیاز به توجه 24 ساعته و 7 ساعته دارند که می تواند با استقرار یک چت بات در مرزهای دیجیتالی شما امکان پذیر شود. بستر اکتساب به شما امکان می دهد بدون هیچ گونه کدگذاری ، یک چت ربات برای نام تجاری خود ایجاد کنید. به سادگی هدف ربات خود را انتخاب کنید و گردش کار سفارشی ایجاد کنید تا به صورت خودکار ، 24/7 ساعت و بدون ایجاد فشار بر پرسنل پشتیبانی ، به سوالات تکراری پاسخ دهید.

بات چت را بخرید

ربات را به دست آورید

3. کوبروینگ

این نسخه آزمایشی فراگیر محصول باشد یا مشکلات عیب یابی عیب یابی ، پلت فرم Acquire به شما امکان می دهد مرورگرهای مشتریان خود را با استفاده از نشانه های بصری مشاهده و تعامل کنید. کوبروز فن آوری. بهترین قسمت در مورد ویژگی cobrowsing Acquire این است که به هیچ افزونه یا بارگیری از هر طرف نیاز ندارد و می تواند بلافاصله با یک کلیک راه اندازی شود ، روند کار را سریعتر ، بدون دردسر و بسیار لذت بخش تر می کند.

Cobrowsing را بخرید

4. نرم افزار پایگاه دانش

این پلتفرم همراه با یک نرم افزار دانش بنیان داخلی برای جمع آوری و سازماندهی منابع مرکز راهنمایی مشتری مدار در یک راهنما به طور خودکار در حال گسترش و به راحتی قابل دسترسی است. علاوه بر ایجاد منابع خودیاری ، این اطلاعات را به چت زنده خود بیفزایید ، شرایط لازم را ضبط کنید و مقالات را به طور خودکار پیشنهاد دهید تا کمک خودکار را برای مسائل پیچیده بدون نیاز به هیچ عامل زنده فعال کنید.

پایگاه دانش را کسب کنید

5. صندوق ورودی مشترک

غرق شدن در چندین کانال ارتباطی و از دست دادن ارتباطات متقابل مشتری آسان است. با این حال ، بستر تعامل مشتری Acquire با تهیه یک صندوق پستی یکپارچه برای نمایندگان شما ، اتصال ایمیل شما را با بقیه کانالهای پشتیبانی برای ایجاد یک صفحه نمای شیشه ای برای همه تعاملات مشتری ، این چالش را حل می کند. نتیجه هرج و مرج و سردرگمی کمتر است - زیرا نمایندگان شما می توانند تمام مشارکت مشتری ، از جمله ایمیل ها را در یک جدول زمانی به ازای هر مشتری مشاهده کنند و از همان داشبورد گفتگوی زنده ، شبکه های اجتماعی ، VOIP ، پیام کوتاه و موارد دیگر به ایمیل های شما پاسخ دهند.

صندوق ورودی مشترک را خریداری کنید

6. چت تصویری

این یک واقعیت است که اکثر مشتریان تعاملات انسانی را ترجیح می دهند ، به ویژه هنگام برخورد با مسائل پیچیده یا معاملات مالی. پلت فرم جذب مشتری شامل ویژگی چت ویدیویی مناسبی است که به شما امکان می دهد از طریق بستر ارتباطی ترجیحی آنها فقط با یک کلیک از داشبورد اکتساب به صورت حضوری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.

تماس های ویدیویی را به دست آورید

بهترین قسمت در مورد ویژگی چت تصویری این است که نیازی به نصب ندارد و به شما امکان پشتیبانی از ویدئو یک طرفه و دو طرفه و همچنین ضبط ویدئو را می دهد. SDK تلفن همراه به این معنی است که شما همچنین می توانید تجربه ویدیویی برنامه تلفن همراه خود را با دانش برنامه نویسی صفر سفارشی کنید.

یک داستان موفقیت مشتری که با به دست آوردن بستر پشتیبانی مشتری در طی شیوع همه جانبه فعال شده است

La گروه دوفرسن، یک خرده فروش مبلمان خانگی برتر کانادایی ، برای کاهش هزینه های تعمیر مبلمان و بهبود تعامل آنلاین مشتری ، چت ویدیویی را برای تعمیرات مبلمان خریداری کنید. با استفاده از ویدئو Acquire ، تیم اولین بازدید از خانه را به یک بازرسی ویدیویی تبدیل کرد که تعداد بازدید از خانه را به نصف کاهش داد و همچنین سرعت خدمات را فوق العاده بهبود بخشید. متأسفانه ، در حالی که این شرکت از موفقیت خود لذت می برد ، همه گیر شدن در سال 2020 اتفاق افتاد و چالشی جدید در برابر فاصله اجتماعی و تقریباً بازدیدکنندگان فروشگاه برای فروش مبلمان ایجاد کرد.

راه حل در یک لحظه Eureka بود که تیم را به استفاده از پلتفرم Acquire که قبلاً آشناست ، چت ویدیویی را برای فروش مستقر کرد. افزودن چت زنده و یک ربات 24/7 بیشتر شخصی سازی بازاریابی را تقویت می کند و پشتیبانی می شود و منجر به تعامل و فروش بیشتر می شود. با معرفی تورهای ویدیویی برای مبلمان و پیاده سازی فناوری cobrowsing برای تکرار تجربه در فروشگاه ، خرده فروش می تواند بدون هیچ گونه سرمایه گذاری و آموزش اضافی ، مدل داخلی را به فروش آنلاین تبدیل کند.

می توانید مطالعه موردی را بخوانید یا نسخه ی نمایشی را برطرف کنید تا ببینید چگونه Acquire می تواند با خودکارسازی خدمات مشتری با سیستم عامل plug and play خود ، تجارت شما را متحول کند.

مطالعه موردی را بخوانید نسخه ی نمایشی دستیابی را رزرو کنید

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.