CCR
نرخ چرخش مشتری
CCR مخفف عبارت است نرخ چرخش مشتری.
چه شده است نرخ چرخش مشتری?
نرخ ریزش مشتری، که اغلب به آن نرخ ریزش می گویند، یک معیار تجاری است که درصد مشتریانی را که استفاده از محصول یا خدمات یک شرکت را در یک بازه زمانی خاص متوقف می کنند، محاسبه می کند. این یک معیار بسیار مهم است زیرا معمولاً به دست آوردن مشتریان جدید پرهزینه تر از حفظ مشتریان فعلی است. نرخ ریزش در صنایع مختلف استفاده می شود، اما به ویژه در خدمات مبتنی بر اشتراک و مشاغل مخابراتی برجسته است.
برای محاسبه نرخ ریزش، تعداد مشتریانی را که در یک دوره خاص از دست داده اید (مثلا یک چهارم) بر تعداد مشتریانی که در ابتدا داشتید تقسیم می کنید.
فرمول نرخ ریزش مشتری
به عنوان مثال، اگر سه ماهه را با 1000 مشتری شروع کرده باشید و در این مدت 50 مشتری را از دست بدهید، نرخ ریزش به این صورت خواهد بود:
درک و مدیریت نرخ ریزش بسیار مهم است. نرخ ریزش بالا ممکن است نشان دهنده نارضایتی از یک محصول یا خدمات، خدمات ناکارآمد به مشتری یا رقابت بهتر در بازار باشد. کاهش نرخ ریزش می تواند منجر به افزایش درآمد و یک مدل تجاری پایدارتر شود. استراتژیهای کاهش ریزش شامل بهبود خدمات مشتری، ارائه تجربیات شخصی، تعامل منظم با مشتریان و درک نیازها و بازخورد مشتری است.
- اختصار: CCR