TCPA
قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تلفن
TCPA مخفف عبارت است قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تلفن.
چه شده است قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تلفن?
یک قانون فدرال در ایالات متحده در سال 1991 توسط کنگره تصویب شد. این قانون تماس های بازاریابی تلفنی، تماس های شماره گیری شده خودکار، تماس های از پیش ضبط شده، پیام های متنی و فکس های ناخواسته را محدود می کند. در اینجا برخی از جنبه های کلیدی TCPA وجود دارد که برای متخصصان فروش و بازاریابی مهم است که درک کنند:
- رضایت: TCPA از کسبوکارها میخواهد قبل از برقراری تماسهای بازاریابی تلفنی یا ارسال پیامهای متنی با استفاده از شمارهگیر خودکار یا صدای از پیش ضبطشده، رضایت کتبی قبلی را از مصرفکنندگان دریافت کنند.
- با رجیستری تماس نگیرید: TCPA تماسهای فروش با شمارههای فهرستشده در ثبت ملی تماس نگیرید را ممنوع میکند، مگر اینکه تماسگیرنده رابطه تجاری ثابتی با مصرفکننده داشته باشد یا مصرفکننده قبلاً اجازه صریح تماس با او را داده باشد.
- محدودیت زمانی: تماس های بازاریابی تلفنی فقط بین ساعت 8 صبح تا 00 شب به وقت محلی برای شخصی که تماس گرفته می شود برقرار می شود.
- شناسایی: بازاریابان تلفنی باید نام خود، نام نهاد تجاری که از طرف آن تماس برقرار میشود، و شماره تلفن یا آدرسی برای تماس با آن نهاد تجاری ارائه کنند.
- انصراف: بازاریاب های تلفنی باید به درخواست مصرف کننده مبنی بر عدم دریافت تماس های بیشتر احترام بگذارند.
- مجازات: نقض TCPA می تواند منجر به جریمه های قابل توجهی شود که از 500 تا 1,500 دلار برای هر تخلف متغیر است.
پیروی از TCPA برای جلوگیری از مشکلات قانونی و حفظ شهرت مثبت بسیار مهم است. آنها باید اطمینان حاصل کنند که شیوه های بازاریابی آنها با الزامات TCPA مطابقت دارد، رضایت لازم را از مصرف کنندگان دریافت می کند، سوابق دقیق را حفظ می کند و راهی آسان برای انصراف مصرف کنندگان از ارتباطات آینده فراهم می کند.
- اختصار: TCPA