خانم
دهان به دهان
WOM مخفف کلمه است دهان به دهان.
چه شده است دهان به دهان?
به ارتباط غیررسمی بین مصرف کنندگان در مورد ویژگی ها، مزایا یا معایب یک محصول، خدمات یا نام تجاری اشاره دارد. برخلاف روشهای بازاریابی سنتی، WOM یک فرآیند ارگانیک است که توسط تجربیات و نظرات مشتریان هدایت میشود. این یک ابزار قدرتمند در فروش و بازاریابی به چند دلیل است:
- اعتماد و اعتبار: مردم تمایل دارند به توصیه های دوستان، خانواده یا حتی نظرات آنلاین بیشتر از تبلیغات مستقیم شرکت ها اعتماد کنند، زیرا آنها این منابع را صادقانه تر و بی طرفانه تر می دانند.
- پتانسیل ویروسی: تجربیات خوب یا بد را می توان به سرعت از طریق شبکه های اجتماعی، چه آفلاین و چه آنلاین، به اشتراک گذاشت و تقویت کرد و به طور بالقوه به سرعت به مخاطبان گسترده ای دست یافت.
- تاثیر بر تصمیمات خرید: WOM مثبت می تواند فروش را به میزان قابل توجهی افزایش دهد زیرا مشتریان احتمالی اغلب تحت تأثیر نظرات دیگرانی هستند که قبلاً از یک محصول یا خدمات استفاده کرده اند.
- مقرون به صرفه بودن: WOM به طور کلی یک ابزار بازاریابی کم هزینه در مقایسه با تبلیغات سنتی است، زیرا برای انتشار اطلاعات به مشتریان متکی است.
- بازخورد برای بهبود: WOM بازخورد ارزشمندی را به شرکت ها در مورد آنچه که مشتریان در مورد محصولات یا خدمات خود قدردانی می کنند یا دوست ندارند ارائه می دهد و به بهبود پیشنهادات و رضایت مشتری کمک می کند.
در عصر دیجیتال، WOM به بررسیهای آنلاین، پستهای رسانههای اجتماعی، وبلاگها و دیگر پلتفرمهای دیجیتال گسترش مییابد و دامنه و تأثیر آن را گسترش میدهد. تشویق WOM مثبت یک استراتژی حیاتی برای مشاغل است که اغلب با اطمینان از رضایت مشتری، ایجاد روابط قوی و تعامل موثر با مشتریان به دست می آید.
به عنوان یک استراتژی، بازاریابی دهان به دهان نیز وجود دارد (زن) که WOM را تشویق می کند.
- اختصار: خانم