وبلاگ نویسی شرکتی از طریق یک فاجعه (همانطور که اتفاق می افتد)

بمبسرویس میزبانی هیولا ، Dreamhost ، در حال حاضر کابوس SaaS را تجربه می کند. به نظر می رسد که دومینوهای فاجعه تصمیم گرفته اند در یک زنجیره مداوم از حوادث برای خود صف آرایی کنند. در حالی که من به عنوان مدیر تعمیر و نگهداری در یک مرکز مهم روزنامه کار می کردم ، به مردم گفتم که چیزهای بی نهایت وجود دارد میتوانست بین گرفتن صفحات و بیرون آوردن کاغذ در خیابان اشتباه کنید. کار من مدیریت این خطر با حمله به هر نقطه ضعف احتمالی در سیستم بود. هرچند ، بعضی اوقات ، آن چیزها خارج از کنترل ما بودند! Dreamhost در حال فهمیدن این موضوع است ... اما آنها به طور فعال از طریق خود فاجعه را اعلام می کنند وبلاگ شرکت (گرفتگی)

من Dreamhost را بخاطر به موقع بودن و صداقت در مورد آنها تمجید می کنم مسدود کردن. من مشتری نیستم (میزبانم با خط پرش) ، اما بعد از مطالعه درباره "فاجعه در حال انجام" آنها احترام تازه ای برای آنها قائل باشید.

ست گودین می نویسد:

درس اول: وقتی اوضاع بهم می ریزد ، واضح بودن ، انتقاد از خود و عذرخواهی در واقع تنها راه برخورد با مشتری است اگر انتظار دارید فرصتی دیگر به شما بدهند.

درس دوم: داستان شما همان چیزی است که به دست آورده اید. اگر داستان "به روزرسانی" را می فروشید ، بهتر است در هر کاری که لازم است برای اطمینان از صحت داستان خود بیش از حد سرمایه گذاری کنید. اگر ماست ارگانیک می فروشید ، برای جلوگیری از سموم بیش از آنچه لازم دارید پرداخت کنید.

درس سوم: اگر فکر می کنید که در ده سال آینده احتمالاً مازاد برق وجود دارد (در نیویورک بدون برق ، گاز ارزان در اوهایو و برای ویجت های جدید شما هر کجا که باشید قدرت زیادی دارید) فکر می کنم شرط بندی اشتباه

من می توانم چند نکته را به درس اول اضافه کنم:

  • به موقع باشید
  • پنهان نشو

من نظر زیر را به وبلاگ Dreamhost ارائه کردم (اول بخون):

برخی بازخوردها درباره دفتر دفتر؟ ارائه بسیاری از جزئیات در رابطه با خرابی تجهیزات ، فقط این حس کنجکاوی را در مشتری ایجاد می کند که فکر کند چه مقدار از این موارد ممکن است اشتباه انجام شود. با ارائه جزئیات زیادی در مورد خاموشی ، اما هیچگونه اطلاعات شخصی سازی یا تماسی (صرفاً امضای دفتر کار ساختمان ؟؟؟) صادقانه نیست و نشان می دهد که شما نمی خواهید با مشتری با این مسئله روبرو شوید. ناراحت کننده است

سال گذشته شرکت من قطع شدیدی داشت که صدها هزار دلار هزینه تجدید هزینه برای ما تمام شد. با این حال ، اگر ما با کارمندان تماس نگیریم ، یک صفحه تماس جایگزین (صفحه ثبت نام با شماره تلفن که در آن می توانیم به مشتریان خود دسترسی پیدا کنیم) تماس نگیریم و میلیون ها دلار برای ما هزینه داشته باشد و شخصاً با هر مشتری که تماس گرفته بود تماس بگیریم تحت تأثیر قرار گرفت.

پنهان شدن در پشت یک امضای بی معنی وحشتناک است. من این را تحمل نمی کنم

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.