چگونه کاربران خود را هنگام انتشار یک نسخه اصلی از برنامه خود راضی نگه داریم

مشتری خوشحال

بین بهبود و ثبات یک تنش ذاتی در توسعه محصول وجود دارد. از یک طرف ، کاربران انتظار دارند ویژگی های جدید ، قابلیت ها و شاید حتی یک ظاهر جدید داشته باشند. از طرف دیگر ، هنگامی که رابط های آشنا ناگهان از بین می روند ، تغییرات می توانند نتیجه معکوس دهند. این تنش زمانی بیشتر است که محصولی به شکلی چشمگیر تغییر کند - به حدی که حتی می توان آن را یک محصول جدید نامید.

At CaseFleet ما برخی از این درسها را به سختی آموختیم ، البته در مراحل اولیه رشد. در ابتدا ، پیمایش برنامه ما در یک ردیف از نمادها در بالای صفحه قرار داشت:

ناوبری Casefleet

علی رغم ارزش زیبایی شناختی این انتخاب ، ما به دلیل میزان فضای موجود ، تا حدی احساس محدودیت می کردیم ، به ویژه هنگامی که کاربران ما برنامه را در صفحه های کوچکتر یا دستگاه های تلفن همراه مشاهده می کردند. یک روز ، یکی از توسعه دهندگان ما صبح روز دوشنبه با نتیجه یک پروژه آخر هفته اعلام نشده وارد کار شد: اثبات مفهوم تغییر در طرح. هسته اصلی تغییر ، حرکت پیمایش از یک ردیف در بالای صفحه به یک ستون در سمت چپ است:

ناوبری سمت چپ Casefleet

تیم ما فکر می کردند که این طراحی فوق العاده به نظر می رسد و پس از افزودن چند نکته نهایی ، آن هفته آن را برای کاربران خود منتشر کردیم و انتظار داشتیم که هیجان زده شوند. ما اشتباه کردیم

در حالی که تعداد معدودی از کاربران بلافاصله از این تغییر استقبال کردند ، اما تعداد قابل توجهی از آنها راضی نبودند و گزارش دادند که برای حرکت در برنامه مشکل دارند. بزرگترین شکایت آنها این نبود که از طرح جدید خوششان نیامده است بلکه باعث شده است که آنها بی توجه باشند.

درس های آموخته شده: درست انجام شده را تغییر دهید

دفعه بعدی که برنامه خود را تغییر دادیم ، از روندی کاملاً متفاوت استفاده کردیم. بینش اصلی ما این بود که کاربران دوست دارند سرنوشت خود را کنترل کنند. هنگامی که آنها هزینه درخواست شما را پرداخت می کنند ، به یک دلیل این کار را انجام می دهند و نمی خواهند ویژگی های ارزشمند آنها از آنها گرفته شود.

پس از اتمام رابط کاربری تازه طراحی شده خود ، به سادگی آن را آزاد نکردیم. در عوض ، ما یک پست وبلاگ در مورد آن نوشتیم و تصاویر صفحه را با کاربران خود به اشتراک گذاشتیم.

تغییر ایمیل در طراحی Casefleet

بعد ، ما یک دکمه به صفحه خوش آمد گویی در برنامه خود اضافه کردیم که دارای یک عنوان بزرگ است ، برخی از کپی های دقیق ساخته شده و یک دکمه نارنجی بزرگ که از کاربران استقبال می کنند تا نسخه جدید را امتحان کنند. ما همچنین اشاره کردیم که آنها می توانند در صورت تمایل (به هر حال برای مدتی) به نسخه اصلی برگردند.

هنگامی که کاربران در نسخه جدید قرار گرفتند ، مراحل لازم برای بازگشت مجدد با چندین کلیک در تنظیمات نمایه کاربر قرار گرفت. ما نمی خواستیم دکمه را برای برگشت پنهان کنیم ، اما همچنین فکر نمی کردیم که برای افراد مفید باشد که به طور مکرر به جلو و عقب بروند ، اگر این دکمه بلافاصله قابل مشاهده باشد ، ممکن است وسوسه انگیز باشد. در واقع ، فقط یک کاربر در طول دوره انتخاب یک ماهه دوباره برگشته است. علاوه بر این ، تا زمانی که سوئیچ را ورق زدیم و نسخه جدید را اجباری کردیم تقریباً اکثر فعال ترین کاربران ما این گزینه را روشن کرده اند و بازخورد خوبی درباره نسخه جدید به ما داده اند.

علاوه بر مشوق های درون برنامه ای که برای تغییر کاربری ارائه دادیم ، چندین ایمیل ارسال کردیم تا به کاربران اطلاع دهیم که دقیقاً چه زمانی تغییر نسخه جدید دائمی می شود. هیچ کس دستگیر نشد و هیچ کس شکایت نکرد. در حقیقت ، بیشتر کاربران از ظاهر جدید بسیار راضی بودند.

چالش های ارزشمند

هنوز هم ، توجه به این نکته مهم است که انتشار به روزرسانی از این طریق رایگان نیست. تیم توسعه شما باید دو نسخه جداگانه از همان کد کد را حفظ کند و همچنین باید مشکلات پیچیده نحوه ارسال نسخه ها برای کاربران نهایی را حل کنید. تیم های توسعه و تضمین کیفیت شما با پایان روند فرسوده می شوند ، اما احتمالاً موافقت خواهید کرد که سرمایه گذاری زمان و منابع یک کار هوشمندانه بوده است. در بازارهای نرم افزاری بسیار رقابتی ، شما باید کاربران را راضی نگه دارید و هیچ راهی سریعتر برای ناراضی کردن آنها وجود ندارد تا تغییر ناگهانی رابط کاربری خود.

2 نظرات

  1. 1

    به طور کلی ، هنگام به روزرسانی برنامه جدید ، مطمئن می شویم که قدیمی همچنان در حالت فعال است تا زمانی که افراد آن را به نسخه جدیدتر ارتقا دهند. هرگونه تجربه بد کاربر را مجبور به انصراف از خدمات شما خواهد کرد. برای کسب و کار بسیار مهم است که قبل از راه اندازی یک برنامه جدید ، این احساس آگاهی را داشته باشید.

    علاوه بر این ، از مردم بخواهید که بازخورد دهند. راه اندازی جدید زمانی است که مردم دوست دارند نظرات خود را در مورد برنامه به اشتراک بگذارند. اگر آنها چیز جدیدی در ذهن دارند ، آنها با شما به اشتراک می گذارند. این فرصت جدیدی برای توسعه دهنده شما ایجاد می کند تا ویژگی مورد نظر افراد را اضافه کند.

    با تشکر از شما

  2. 2

    وقتی درمورد تغییرات عمده در وب سایت برای مشتری خود ایمیل ارسال می کنیم. در صورت تمایل آنها را به دسترسی به وب سایت قدیمی نیز حفظ می کنیم. باعث راحتی آنها هنگام مرور می شود. همچنین ، ممکن است برخی از کاربران طراحی جدید شما را دوست نداشته باشند ، بنابراین این نوع کاربران می توانند به راحتی به نسخه قدیمی بروند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.