AT&T: AIG بعدی؟
تقریباً هر روز که به خانه می رسم، یک نامه مستقیم زیبا از AT&T در مورد U-Verse دریافت می کنم. من را فروخته اند من آن را می خواهم. من یک بسته بزرگ "ol fat" با افزایش سرعت دانلود، توانایی پیشرفته برای کنترل برنامه های تلویزیونی خود، DVR می خواهم ... من همه آن را می خواهم.
اما من نمی توانم آن را داشته باشم.
با پیروی از دستورالعملهای یکی از پستهای مستقیمی که ماهها پیش دریافت کردم، کل فرآیند را بصورت آنلاین طی کردم. تمام فیلدها را پر کردم، صفحات بی پایان اطلاعات را کلیک کردم، قرار ملاقات گذاشتم... فقط در پایان زمانی که درخواست در حال بررسی بود، پاسخی دریافت کردم که مشکلی در درخواست وجود دارد و باید با AT&T تماس بگیرم.
آخرین کاری که می خواهم انجام دهم این است که با AT&T تماس بگیرم.
تو مرا داشتی، AT&T! فقط برای من نامه بنویس و بگو چه خبر است. آیا حساب جاری من مشکلی دارد؟ من 7 سال مشتری شما هستم - از زمانی که به ایندیاناپولیس نقل مکان کردم. آیا آدرس من مشکلی دارد؟ موجود نیست؟
در حالی که از اطلاع دادن به من غفلت می کنید، آیا می توانید هر روز بروشورهای گران قیمت و فریبنده 4 رنگ را به آدرس من ارسال نکنید؟ لطفا؟! شما باید حدود 10 تا 25 دلار در ماه هزینه کنید تا سعی کنید U-Verse را به من بفروشید ... و من فروخته شدم. شما به سادگی معامله را نمی بندید و من نمی دانم چرا. تو من را می خواهی، درست است؟ پس با من تماس بگیر! تمیز کردن لیست های خود بین داده های آنلاین و کمپین های پست مستقیم دشوار نیست، می توانید پول زیادی را ذخیره کنید.
در همان زمان که شما فرصت من را خراب می کنید، متوجه شدم که کارمندان شما هستند در آستانه اعتصاب
... در میانه رکود. من آنلاین خواندهام که شما به درخواستهای حفاظت از مشاغل ذخیرههای نظامی پاسخ نمیدهید، مطمئن نمیشوید که حمامها صابون و دستمال توالت دارند، و به کارمندان خود برای چند سال افزایش حقوق نمیدهید – سپس هر کدام ۲ درصد سال بعد2 درصد در میانه این رکود وحشتناک به نظر نمی رسد ... تا زمانی که خواندم که افزایش هزینه های مراقبت های بهداشتی را پوشش نمی دهد.
و سپس در مورد مدیرعامل شما راندال استفنسون خواندم که غرامت به 15 میلیون دلار در سال ناچیز کاهش یافت، حتی اگر او 22 درصد افزایش را به خانه برد. این شامل 376,000 دلار پاداش، از جمله نزدیک به 142,000 دلار هزینه جابجایی، 83,000 دلار برای استفاده شخصی از جت شرکت AT&T و 14,000 دلار مشاوره مالی است.
در سال 2008، علیرغم اینکه اقتصاد و من مشتری U-Verse نبودم... در سال 2008، AT&T 12.9 میلیارد دلار درآمد داشت، در مقایسه با 12.0 میلیارد دلار در سال قبل. فروش از 124 میلیارد دلار به 119 میلیارد دلار رسید. بنابراین، کسب و کار شما 4.2 درصد و درآمد شما 7.5 درصد رشد کرده است، اما حتی نمی توانید حقوق کارمندان خود را افزایش دهید؟
منم آیفون میخوام اما مطمئن نیستم که بتوانم از شرکتی حمایت کنم که پول در توالت می ریزد، احتمالاً از بسته محرک سود می برد (به یاد داشته باشید پهنای باند بخشی از بسته است) و با کارمندانش مانند مزخرف رفتار می کند. من اصلاً یک مرد اتحادیه نیستم - اما در این مورد ممکن است آنها را تشویق کنم.