مخاطب و جامعه: آیا تفاوت را می دانید؟

جامعه مخاطبان

ما جمعه گفتگوی شگفت انگیزی با آلیسون آلدریج-ساور از Chickasaw Nation داشتیم و شما را به گوش دادن به آن تشویق می کنم. آلیسون به عنوان بخشی از کمک مالی Digital Vision در حال کار بر روی یک پروژه جذاب بوده است و یک مجموعه را در این زمینه نوشت درسهای بومیان آمریکا برای ایجاد جامعه.

در بخش دو سریال خود ، آلیسون بحث می کند مخاطبان در مقابل انجمن ها. این موضوع به عنوان یکی از مهمترین عناصر کل سریال برای من جالب توجه بود. من مطمئن نیستم که بسیاری از بازاریابان تشخیص دهند که چنین تفاوت مشخصی بین مخاطب و جامعه وجود دارد. حتی در اینجا در Martech ، ما یک کار خارق العاده در ساختن مخاطبان عالی انجام می دهیم ... اما ما واقعاً یک استراتژی برای توسعه یک جامعه توسعه نداده ایم.

آلیسون در مورد تفاوت بین ایجاد مخاطب خود - گوش دادن ، تعامل ، محتوای مربوطه ، امتیازات وفاداری ، گیمیفیکیشن ، اقتصاد هدیه دادن ، هدیه دادن و ثبات پیام. برخی ممکن است استدلال کنند که اینها استراتژی های ایجاد جامعه هستند ... اما یک سوال وجود دارد که پاسخ می دهد که یکی را دارید یا دیگری. آیا جامعه بدون شما ، بدون محتوای شما ، بدون انگیزه های شما یا بدون ارزش کلی که برای آنها به ارمغان می آورید ، ادامه خواهد یافت؟ اگر پاسخ منفی باشد (که احتمالاً وجود دارد) ، مخاطب دارید.

جامعه خود را ایجاد کنید یک استراتژی بسیار متفاوت است ابزارهای ساخت جامعه شامل نامگذاری گروه ، رویدادها و افراد ، استفاده از اصطلاحات اصطلاحات داخلی ، داشتن نمادهای خاص خود ، توسعه به اشتراک گذاشته شده روایت ، داشتن سیستم های ارزشی ، تشریفات ، ایجاد اجماع و جمع آوری منابع. جوامع فراتر از رهبر ، سیستم عامل یا حتی محصول زندگی می کنند (فکر کنید Trekkies). در حقیقت ، آلیسون وقتی با او صحبت می کردیم حرفی باورنکردنی زد ... یک مدافع برند در جامعه ممکن است اغلب بیشتر از خود تیم بازاریابی دوام بیاورد!

این بدان معنا نیست که داشتن فقط مخاطب چیز بدی است ... ما مخاطبان بسیار خوبی داریم که از آنها بسیار متشکریم. با این حال ، اگر وبلاگ فردا ناپدید شد ، من می ترسم مخاطب نیز از بین برود! اگر ما امیدواریم که واقعاً یک تأثیر ماندگار ایجاد کنیم ، برای توسعه جامعه تلاش خواهیم کرد.

یک مثال عالی در این مورد مقایسه سایر بررسی محصولات در مقابل است لیست آنجی (مشتری ما). تیم در لیست انجی بررسی ها را دیکته نمی کند ، اجازه بررسی ناشناس می دهد ... و آنها در انجام گزارشات بین مشاغل و مصرف کنندگان کار برجسته ای انجام می دهند تا اطمینان حاصل شود که هر دو طرف منصفانه رفتار نمی کنند. نتیجه این امر یک جامعه فداکارانه و دیوانه وار است که صدها بررسی عمیق از مشاغلی که با آنها تعامل دارند را به اشتراک می گذارد.

وقتی که من شخصاً برای این سرویس ثبت نام کردم ، فکر کردم می توانم چیزی مانند Yelp را جستجو کنم که در آن مشاغلی ذکر شده است و دو ده مرور با یک یا دو جمله زیر آنها وجود دارد. در عوض ، یک جستجوی کوچک برای لوله کش در منطقه من صدها لوله کش را با هزاران بررسی عمیق شناسایی کرد. من حتی توانستم آن را به لوله کشی محدود کنم و دارای امتیاز عالی برای نصب آبگرمکن ها باشم. نتیجه این شد که من یک آبگرمکن عالی با قیمت عالی تهیه کردم و دیگر نگران این نبودم که پاره می شوم یا نه. در یک معامله ، هزینه کل عضویت در سال را پس انداز کردم.

اگر بنا به دلایلی ناخوشایند ، لیست انجی تصمیم گرفت درهای خود را ببندد ، شک ندارم جامعه ای که آنها راه اندازی کرده اند به کار خارق العاده ای که در گزارش دقیق و منصفانه نتایج کسب و کار انجام می دهند ، ادامه خواهد داد. Yelp و Google ممکن است مخاطبان زیادی داشته باشند ... اما لیست Angie در حال ایجاد یک انجمن است. این یک تفاوت بزرگ است.

شما چه می سازید؟