نحوه اندازه گیری ، جلوگیری و کاهش نرخ بالای ترک سبد خرید

سبد خرید

همیشه وقتی با مشتری روبرو می شوم که فرآیند پرداخت آنلاین دارد و اینکه چند نفر از آنها در واقع سعی کرده اند از سایت خودشان خریدی انجام دهند ، متعجب می شوم! یکی از مشتریان جدید ما سایتی داشت که یک میلیون پول برای آن سرمایه گذاری کرده بود و برای رفتن از صفحه اصلی به سبد خرید 5 قدم است. این یک معجزه است که هرکسی تا این حد پیش می رود!

ترک سبد خرید چیست؟

به نظر می رسد یک سوال ابتدایی باشد ، اما مهم است که شما تشخیص دهید که کنار گذاشتن سبد خرید هر بازدید کننده سایت تجارت الکترونیک شما نیست. ترك سبد خرید فقط بازدیدكنندگانی است كه محصولی را به سبد خرید اضافه كرده و سپس خرید را در آن جلسه انجام نداده اند.

کنار گذاشتن سبد خرید زمانی است که مشتری بالقوه فرآیند بررسی یک سفارش آنلاین را شروع می کند اما قبل از اتمام خرید روند کار را رها می کند.

Optimizely

بسیاری از خریداران بدون قصد خرید ، محصولات را مرور کرده و به سبد خرید اضافه می کنند. آنها ممکن است بخواهند فقط یک زیرمجموعه برای محصولات یا هزینه تخمینی حمل و نقل یا تاریخ تحویل را مشاهده کنند ... دلایل موجهی برای اینکه مردم سبد خرید را کنار می گذارند وجود دارد

نحوه محاسبه نرخ انصراف از سبد خرید شما

فرمول نرخ انصراف از سبد خرید:

نرخ \: \ lgroup \٪ \ rgroup = 1- \ سمت چپ (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Carts \: ایجاد شده \ \ درست) \ times100

نحوه انصراف از سبد خرید در Analytics

اگر از Google Analytics در سایت تجارت الکترونیک خود استفاده می کنید ، باید این کار را انجام دهید پیگیری تجارت الکترونیکی را تنظیم کنید در سایت شما می توانید نرخ رها کردن سبد خرید و جزئیات آن را در Conversions> Ecommerce> رفتار خرید پیدا کنید:

google analytics نرخ ترک سبد خرید

توجه داشته باشید که دو معیار متفاوت وجود دارد:

  • کنار گذاشتن سبد خرید - این یک خریدار است که کالایی را به سبد خرید اضافه کرده اما خرید را کامل نکرده است.
  • چک کردن انصراف - این یک خریدار است که مراحل خروج را شروع کرده است اما خرید را انجام نداده است.

اصطلاح دیگری نیز در صنعت وجود دارد:

  • انصراف را مرور کنید - این یک خریدار است - به طور معمول ثبت شده است - که سایت شما را مرور کرده است اما هیچ محصولی را به سبد خرید اضافه نکرده و به سادگی سایت را ترک کرده است.

میانگین نرخ انصراف از سبد خرید چقدر است؟

مراقب باشید با میانگین نرخ ها در هر نوع آماری. مصرف کنندگان شما ممکن است در توانایی های فنی ، اتصال یا رقابت متفاوت باشند. گرچه این یک خط پایه عالی است ، من بیشتر به روند نرخ ترک سبد خرید شما توجه می کنم.

  • میانگین جهانی - متوسط ​​نرخ جهانی ترک مهار کالاها 75.6/XNUMX درصد است.
  • میانگین موبایل - 85.65٪ متوسط ​​نرخ ترک در تلفن های همراه است.
  • از دست دادن فروش - مارک های تجاری سالانه تا 18 میلیارد دلار از طریق سبدهای خرید رها شده درآمد خود را از دست می دهند.

میانگین نرخ ترک سبد خرید توسط صنعت چیست؟

این داده ها از بیش از 500 سایت تجارت الکترونیکی گرفته شده و میزان رها شدن در شش بخش اصلی را از طریق ردیابی می کند فروشندگیcle.

  • دارایی - 83.6٪ نرخ ترک سبد خرید دارد.
  • غیر انتفاعی - 83.1٪ نرخ ترک سبد خرید دارد.
  • مسافرت رفتن - 81.7٪ نرخ ترک سبد خرید دارد.
  • خرده فروشی - دارای 72.8٪ میزان ترک سبد خرید است.
  • روش - دارای 68.3٪ میزان ترک سبد خرید است.
  • بازی - دارای 64.2٪ میزان ترک سبد خرید است.

چرا مردم از سبد خرید صرف نظر می کنند؟

گذشته از دلایل موجه ، مواردی وجود دارد که می توانید در تجربه سبد خرید خود برای کاهش میزان ترک ، بهبود ببخشید:

  1. سرعت صفحه خود را بهبود ببخشید - 47٪ از خریداران انتظار دارند که یک صفحه وب در دو ثانیه یا کمتر بارگیری شود.
  2. هزینه حمل و نقل بالا - 44٪ از خریداران به دلیل هزینه های بالای حمل و نقل ، سبد خرید را ترک می کنند.
  3. محدودیت های زمانی - 27٪ از خریداران به دلیل محدودیت زمانی ، سبد خرید را ترک می کنند.
  4. اطلاعات حمل و نقل وجود ندارد - 22٪ از خریداران به دلیل نداشتن اطلاعات حمل و نقل ، سبد خرید را ترک می کنند.
  5. تمام شده - 15٪ از خریداران خرید خود را کامل نمی کنند زیرا کالایی موجود نیست.
  6. ارائه محصول ضعیف - 3٪ از خریداران به دلیل گیج کننده بودن اطلاعات محصول ، خرید را انجام نمی دهند.
  7. مشکلات پردازش پرداخت - 2٪ از خریداران به دلیل مشکلات پردازش پرداخت ، خرید را انجام نمی دهند.

من استراتژی خودم را به نام توصیه می کنم آزمون 15 و 50… گرفتن یک 15 ساله دختر و 50 ساله مرد برای خرید چیزی از سایت خود. به نحوه انجام آنها و همچنین ناامیدکننده بودن آن توجه کنید. فقط با تماشای آنها یک تن کشف خواهید کرد! نمی توانید به طور کلی از رها شدن اجتناب کنید ، اما می توانید آن را کاهش دهید.

چگونه می توان ترک سبد خرید را کاهش داد

غلبه بر عملکرد ، اطلاعات و اعتماد در موارد بالا در کاهش سبد خرید بسیار مهم است. با بهبود صفحه پرداخت شما می توانید بیشتر این موارد را بهبود بخشید.

  • عملکرد - عملکرد صفحه خود را روی دسک تاپ و موبایل آزمایش و بهبود دهید. حتماً سایت خود را بارگیری کنید - بسیاری از افراد سایتی را آزمایش می کنند که بازدید کننده زیادی ندارد ... و وقتی همه آنها می آیند ، سایت خراب می شود.
  • موبایل - اطمینان حاصل کنید که تجربه موبایل برتر و کاملاً ساده است. دکمه های روشن ، بزرگ و متضاد با صفحات ساده و جریان فرآیند برای نرخ تبدیل موبایل بسیار مهم است.
  • شاخص پیشرفت - به خریدار خود نشان دهید چند مرحله برای انجام خرید انجام شده است تا ناامید نشوند.
  • تماس به عمل - دعوت به اقدام واضح و متضاد که خریدار را از طریق فرآیند خرید سوق می دهد بسیار مهم است.
  • جهت یابی - مسیریابی واضح که شخص را قادر می سازد بدون از دست دادن پیشرفت به صفحه قبلی برگردد یا به خرید برگردد.
  • اطلاعات محصولات - چندین نمایش ، بزرگنمایی ، کاربرد و جزئیات و تصاویر محصول ارسالی توسط کاربر ارائه دهید تا خریداران اطمینان داشته باشند آنچه را که می خواهند می گیرند.
  • کمک - ارائه شماره تلفن ، چت ، و حتی خرید کمکی به خریداران.
  • اثبات اجتماعی - ادغام کردن اثبات اجتماعی سیگنال هایی مانند پنجره های بازشو و بازبینی و توصیفات مشتری که سایر خریداران به شما اعتماد می کنند.
  • گزینه های پرداخت - تمام روشهای پرداخت یا تأمین مالی را برای کاهش مشکلات پردازش پرداخت اضافه کنید.
  • نشان های امنیتی - نشانهایی را از حسابرسی شخص ثالث ارائه دهید که به خریداران شما اطلاع می دهد سایت شما برای ایمنی در خارج از کشور معتبر است.
  • حمل - ابزاری را برای وارد کردن کد پستی و دریافت جدول زمانی و هزینه های تخمینی حمل و نقل ارائه دهید.
  • بعد ذخیره کنید - وسیله ای برای بازدیدکنندگان فراهم کنید تا سبد خرید خود را برای بعد ذخیره کنند ، آن را به لیست خواسته ها اضافه کنند یا یادآوری های ایمیل محصولات موجود در انبار را دریافت کنند.
  • فوریت - تخفیف های مربوط به زمان یا پیشنهادات قصد خروج برای افزایش نرخ تبدیل را ارائه دهید.
  • ثبت - به اطلاعات بیشتر از حد مورد نیاز برای پرداخت پول نیاز ندارید. پس از خروج از خرید ، ثبت نام را ارائه دهید ، اما آنها را مجبور نکنید.

چگونه می توان سبدهای خرید متروکه را بازیابی کرد

چندین سیستم عامل اتوماسیون باورنکردنی وجود دارد که خریداران ثبت شده را در سایت شما جذب و از طریق ایمیل ارسال می کند. ارسال یادآوری روزانه به خریدار خود با جزئیات آنچه در سبد خرید وی است ، راهی عالی برای بازگشت وی است.

گاهی اوقات ، یک خریدار به سادگی در انتظار دریافت پول است تا بتواند خرید را انجام دهد. ایمیل های سبد خرید رها شده هرزنامه نیستند ، اغلب مفید هستند. و شما می توانید برای خریدار خود در ایمیل خود دعوت به عمل کنید تا دیگر یادآوری برای آن سبد خرید متوقف شود. توصیه می کنیم Klaviyo or گورو گاری برای این نوع اتوماسیون آنها حتی دارند مرور رها کردن و یادآوری های موجود در انبار در فرایندهای اتوماسیون آنها!

این اینفوگرافیک از Monetate نکات بسیار خوبی در مورد بهبود روند پرداخت و کاهش رها کردن سبد خرید دارد. آنها از اصطلاح "جلوگیری" استفاده می کنند که به نظر من دقیق نیست. هیچ کس نمی تواند اجتناب از رها کردن سبد خرید در وب سایت تجارت الکترونیکی آنها.

چگونه از کنار گذاشتن سبد خرید خودداری کنیم

4 نظرات

  1. 1
  2. 2

    داگ ،

    با تشکر برای اطلاعات. 

    موافقم ، شگفت آور است که مردم "آشپزی خود را امتحان نمی کنند" یا تماشای دیگران برای خرید را تماشا نمی کنند.
    نکته دیگری که به خانه وارد شد ، پنهان کردن جعبه کد تبلیغات بود. من معمولاً وثیقه می گذارم و سعی می کنم کدی پیدا کنم یا سایت دیگری را با هزینه کمتری پیدا کنم. 

    پوشیدن

  3. 3

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.