یک برنامه 4 نقطه ای برای تبدیل مشتریان B2B شما به Evangelists نام تجاری

مارک بشارت

اگر یک شب را در شهری می گذرانید که قبلاً هرگز به آن سفر نکرده بودید و دو توصیه رستوران داشتید ، یکی از دربان هتل و دیگری از طرف یک دوست ، احتمالاً به توصیه های دوست خود عمل می کردید. ما معمولاً نظرات افرادی را که می شناسیم و دوستشان داریم معتبرتر از توصیه یک غریبه می دانیم - این فقط کافی است طبیعت انسان

همچنین به همین دلیل مارک های تجاری به مصرف کننده (B2C) در کمپین های تأثیرگذار سرمایه گذاری می کنند - توصیه های دوستانه یک ابزار تبلیغاتی فوق العاده قدرتمند است. در دنیای تجارت با تجارت (B2B) نیز به همین روش کار می کند. در زمان های قدیم ، مشتریان بالقوه با فروشنده تماس می گرفتند ، تحقیقات صنعت را می خواندند یا بروشور فروش را بارگیری می کردند. حالا آنها به همسالان و تقریبا نگاه می کنند 95 درصد بررسی های آنلاین را بخوانید. 

از آنجا که مشتریان B2B شما را می گیرند چند مرحله قبل از اینکه آنها هرگز با نماینده فروش صحبت کنند ، این وظیفه بازاریابی است که می تواند منجر به تولید در بالای قیف فروش به موثرترین روش شود. و کارآمدترین ابزار تبلیغاتی ، تبلیغ کنندگان تبلیغات تجاری است - مشتریانی که محصول شما را دوست دارند و مایلند تجربیات خود را با همتایان خود به اشتراک بگذارند. در اینجا طرحی برای کمک به شما در ایجاد ارتشی از تبلیغ کنندگان تبلیغات تجاری ارائه شده است:

مرحله 1: بر موفقیت مشتری تمرکز کنید

در پایان روز ، مشتریان B2B محصول شما را دوست دارند زیرا به آنها کمک می کند تا در کار موفق شوند. بنابراین ، برای ایجاد تبلیغات تبلیغات تجاری ، موفقیت مشتری را هدف اصلی خود قرار دهید. این باید در فرهنگ شرکت شما جدایی ناپذیر باشد و هر کارمندی در هر نقشی باید درک کند که هدف اصلی شما کمک به موفقیت در مشتریان است. 

نکته دیگری که باید بخاطر بسپارید این است که آنچه اندازه گیری می شود ، کارهایی است که انجام می شود ، بنابراین موفقیت مشتری را با رتبه بندی کارمندان در مورد حفظ ، به معیار اصلی عملکرد کارکنان تبدیل کنید. کمک به مشتریان در حل مسئله (پشتیبانی مشتری) و یافتن فرصت های فروش (فروش) بسیار مهم است ، اما همه چیز باید به هدف اصلی موفقیت مشتری بازگردد. 

مرحله 2: زود و اغلب ارتباط برقرار کنید

برقراری ارتباط با مشتری در هر مرحله از رابطه مهم است ، اما ایده خوبی است که استانداردی را در روز اول تنظیم کنید ، مثلاً یک پنجره 24 ساعته برای تیم موفقیت مشتری در هنگام ورود مشتری های جدید به تیم موفقیت مشتری ارائه دهید. ارتباطات اولیه لحن را تعیین می کند و نشانه تعهد شما برای موفقیت مشتری جدید است. 

همچنین توصیه می شود که به طور منظم نقاط تماس را تنظیم کنید تا بتوانید از اولویت ها و اهداف مشتری که با گذشت زمان تغییر می کنند اطمینان حاصل کنید. ارتباطات منظم اطمینان حاصل می کند که تیم شما در جریان اهداف مشتری قرار دارد و همچنین ممکن است به شما در مورد بروز مشکلی هشدار دهد ، بنابراین می توانید آن را برطرف کرده و روابط را در مسیر خود قرار دهید. 

مرحله 3: اطمینان حاصل کنید که تیم های موفقیت و فروش مشتری با هم کار می کنند

در صورت امکان ، قبل از بستن معامله ، از تیم فروش خود بخواهید گروه موفقیت مشتری را به میز بفرستد. این یک روش عالی برای نشان دادن تعهد شما نسبت به موفقیت مشتری است و به گروه موفقیت مشتری این فرصت را می دهد تا قبل از بروز هرگونه مسئله پشتیبانی ، رابطه برقرار کنند. 

یکی دیگر از مزایای کار تیمی موفقیت در فروش مشتری این است که همه را در مورد انتظارات مشتری در یک صفحه قرار می دهد و به همه فرصتی می دهد تا سطح حمایتی را که مشتری جدید برای اجرای موفقیت آمیز لازم ارزیابی می کند ، بسنجیم. دستیابی روان برای موفقیت مشتری - و روابط داخلی ضروری است. 

مرحله 4: وقتی اشتباه می کنید ، عذرخواهی کرده و آن را برطرف کنید

هیچ کس کامل نیست و دیر یا زود ، تیم شما خطایی ایجاد می کند که مشتری را تحت تأثیر قرار می دهد. نحوه اداره آن چیزهای زیادی در مورد تعهد شما به موفقیت در مشتری خواهد داشت. کارمندان باید اشتباهات را بپذیرند ، عذرخواهی کنند و به جای انحراف سرزنش یا دفاع ، روی حل مسئله تمرکز کنند. 

ارتباط منظم مشتری باید به شما فرصتی بدهد تا مشکلات را قبل از علنی شدن مرتفع کنید. اما اگر یک بررسی منفی دریافت کردید ، وحشت نکنید - هنوز هم می توان آن را درست کرد و اگر به خوبی از پس آن برآیید ، حتی می توانید رابطه را تقویت کنید. همچنین به خاطر داشته باشید که 89 درصد مشتریان بالقوه پاسخ کسب و کار به نظرات منفی را می خوانند. 

چه چیزی بیشتر از همه اهمیت دارد

خواهید دید که هر مرحله در این طرح چهار ماده ای شامل موفقیت مشتری است. این در قلب هر طرحی برای تبدیل مشتری به سفیر برند است. توزیع چکاچک ، پیوند در کنفرانس ها ، به خاطر سپردن نام شرکا و بچه ها و ... می تواند روابط بین فردی ایجاد کند. اما در نهایت ، آنچه بیشترین اهمیت را دارد این است که محصول شما به مشتریان کمک می کند کار خود را به طور موثرتری انجام دهند. 

بنابراین ، به یاد داشته باشید که مجموعه ای از تأثیرگذاران بالقوه دارید: مشتریان شما. بر موفقیت آنها تمرکز کنید ، با آنها در تماس باشید ، ارتباطات خود را با همکاران هماهنگ کرده و خود را در اشتباهات قرار دهید تا بتوانید به سرعت خطاها را برطرف کنید. وقتی آن طرح چهار مرحله ای را عملی کنید ، می توانید پایگاه طرفداران پرشور ایجاد کنید و این نوعی تبلیغات است که نمی توانید به هر قیمتی خریداری کنید. 

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.