B2C CRM برای مشاغل مشتری روبرو بسیار مهم است

مشتری خرده فروشی CRM

مصرف کنندگان در بازار امروز بیش از هر زمان دیگری قدرت دارند و به طور فعال بدنبال فرصت هایی برای تعامل با مشاغل و مارک ها هستند. جابجایی گسترده مصرف کنندگان به سرعت اتفاق افتاده است و باعث شده اکثر شرکتها به سختی مجهز باشند تا بتوانند تمام اطلاعات جدیدی را که مصرف کنندگان از راه های جدید ارائه می دهند ، مهار کنند.

اگرچه تقریباً هر مشاغل پیچیده ای که با مشتری روبرو هستند از راه حل های CRM برای مدیریت مشتری و چشم انداز استفاده می کنند ، بیشتر آنها مبتنی بر فناوری چند دهه پیش هستند - و اصولاً برای کنترل فروش B2B طراحی شده اند. اکثر شرکت ها به سوابق متفاوت مشتری در سیستم عامل های POS ، تجارت الکترونیکی یا بازاریابی متکی هستند که داده ها را با یکدیگر به اشتراک نمی گذارند. این راه حل ها که برای پشتیبانی از مدل قدیمی که شامل مراحل خرید عمدتا عملکردی است ساخته شده اند ، قادر به ارائه تصاویر کاملی از مصرف کنندگان مدرن در هنگام ورود و خروج چندین بار به قیف فروش در کانال های مختلف و نقاط مختلف تماس قبل از تبدیل نیستند.

نکته اصلی این است که سیستم های عملکردی و CRM بر اساس رفتارهای قدیمی در مدیریت مصرف کنندگان مدرن بی تأثیر هستند. اطلاعاتی که آنها ارائه می دهند محدود به سیلوها است ، جدا از آنچه از طریق کانالهای دیگر و تعاملات آموخته می شود. این مانع از تلفیق داده های مشتری جدید در زمان واقعی برای ترسیم تصویری دقیق از سفر خرید جدید می شود که هم پیچیده است و هم غیرخطی.

این همان چیزی است که من را به ایجاد ENGAGE.cx سوق داد ، یک نوع کاملاً جدید CRM که از ابتدا ساخته شده بود تا کسب و کارها را قادر به شناخت و ایجاد روابط با مشتریان خود کنند. این پلتفرم که در ابر متولد شده است ، رفتارهای مصرف کننده را می آموزد و داده ها را در تمام کانال ها ، حتی رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارد ، با هدف ارائه اطلاعات دقیق و شگفت آور مشتری در جایی که بیشترین اهمیت را دارد: تعاملات یک به یک بین کارمندان و مشتریان.

من آن را B2C CRM می نامم.

چرا B2C CRM؟

در ENGAGE.cx ، این را می دانیم 80٪ از سود شما توسط 20٪ از مشتریان شما تحویل داده می شود.
تصور کنید که ارتباطات محکم تری با این مشتریان با انجام روابط بسیار دوستانه خود برقرار می کنید. شناختن یکدیگر و درک بهترین راه های برقراری ارتباط در متن شرایط مختلفی که در آن تعامل دارید:

  • هر مکالمه ای که با دوستان خود دارید بر اساس تاریخچه مشترک است و شما ذاتاً می دانید که هنگام برقراری ارتباط چگونه شرایط موقعیتی را در نظر بگیرید.
  • وقتی آنها تماس می گیرند ، پیام می دهند ، توییت می کنند ، می دانید آنها چه کسانی هستند - ارزش ها ، خواسته ها و نیازهای آنها.
  • وقتی آنها برای شما محتوا می فرستند ، همیشه مرتبط است زیرا آنها می دانند شما کی هستید.
  • هنگامی که آنها در خانه شما حاضر می شوند ، شما می دانید که چگونه آنها را سرگرم کنید ، و احتمالاً نوشیدنی مورد علاقه آنها را برای آنها در دسترس دارید.

با استفاده از این آگاهی در کسب و کار خود ، می خواهید CRM شما این قابلیت را داشته باشد که نه تنها از این نوع جدید از ارتباط مشتری پشتیبانی کند بلکه به ایجاد روابط جدید کمک کند. CRM سنتی معلول است زیرا دانش آن فقط به موقعیت ها و مشارکت هایی که برای مدیریت آنها طراحی شده محدود است.

B2C CRM جدید شما درک خواهد کرد که مشتری شما در طول سفر چگونه تغییر می کند و Cloudship Cloudlation ما در خدمت آگاهی و توانمند سازی کارمندان با هوش مشتری مربوطه است ، این سیستم بر روی یک پلت فرم چابک ساخته شده است که از کانال ها برای گرفتن و رفتار دقیق داده ها عبور می کند.

eCX_RelationshipCloud

نوآوری B2C CRM: دانش سفر به مشتری

Relationship Cloud ما بینش ، دید و زمینه را در مورد مکان مشتریان شما در سفرهای خاص فراهم می کند. این مشاغل را قادر می سازد تا بهترین روش ها را برای جذب مشتری در هر زمان و مکان شخصی با شرایط مشتریان - در همه کانال ها ، رسانه ها و مکان ها یاد بگیرند. با گذشت زمان ، ما برای هر مشتری جدول زمانی چرخه عمر خود را ایجاد می کنیم که به نوبه خود سطح بی سابقه ای از هوش را فراهم می کند که می تواند برای مصرف کنندگان منفرد یا پیش بینی شده برای اشخاص خریدار اعمال شود.

نوآوری B2C CRM: توانمندسازی کارکنان

کارمندان در خط مقدم جذب مشتری هستند و به طور معمول مهمترین عناصر در ایجاد روابط و ایجاد وفاداری هستند. CRM های سنتی توانایی به دست آوردن اطلاعات لازم در لحظه برای بهینه سازی تعامل با مشتری را ندارند. Relationship Cloud به طور خاص در اطراف ارائه اطلاعات مربوط به مشتری در هر مرحله از کارمند RIGHT ساخته شده است. این یک توجیه روانشناختی در مورد هر مشتری در نظر بگیرید که کارمندان می توانند برای هدایت تعامل استفاده کنند.

نوآوری B2C CRM: چابکی پلت فرم

ارائه دهندگان CRM سنتی تغییر موقعیت پیشنهادهای خود را با توجه به تجربه مشتری آغاز کرده اند ، اما هنوز هم به طور کلی بر روی ستون فقرات B20B CRM 2 ساله ساخته شده اند یا ترکیبی از بسیاری از خریدهایی هستند که به هم متصل شده اند. هیچ یک از این دو سناریو توانایی و چابکی لازم را برای پاسخگویی به تقاضای مصرف کنندگان امروز ایجاد نمی کند. Relationship Cloud با پردازش و تجزیه و تحلیل رفتارها و رویدادهای چرخه زندگی مشتری در زمان واقعی ، هوشمندی را در زمان واقعی سفارشی می کند و در هر نقطه لمسی هوشمندتر می شود.

مسافرت مشتری را درگیر کنید

راه حل های CRM زیادی در بازار B2C وجود دارد ، اما مگر اینکه این پلتفرم به منظور ایجاد روابط شخصی با مشتریان در مقیاس هدفمند باشد ، آیا می تواند خود را B2C بنامد؟ مصرف کنندگان امروز گرسنه هستند تا درک شوند. آنها هوس می کنند و به آن پاسخ می دهند. با پیاده سازی CRM واقعی B2B در مجموعه فناوری های خود ، شرکت ها می توانند روابط جذاب و تحول آفرینی بیشتری با مشتریان ایجاد کنند و این یک تمایز اصلی و رقابتی برای موفقیت پایدار است.

شما می توانید در مورد اجزای اصلی B2C CRM و چگونگی غنی سازی تجربه مشتری با نگاهی به مقاله سفید ما بیاموزید ، چرا مشتری روبرو مشتری به CR2 BXNUMXC نیاز دارد. از آنجا که می دانیم دیدن باور داشتن است ، شما همچنین می توانید یک فرد شخصی را برنامه ریزی کنید نسخه ی نمایشی اینجا.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.