بهترین B2C CRM برای تجارت کوچک شما چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری

روابط مشتری از بدو تأسیس تاکنون مسیری طولانی را طی کرده است. ذهنیت B2C (تجارت به مصرف کننده) نیز به جای تحویل محض محصول نهایی ، به یک ذهنیت UX-محور تر تغییر یافته است. انتخاب نرم افزار مناسب مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما می تواند مشکل باشد. 

طبق مطالعات ، 87٪ از مشاغل به طور فعال از CRM های مبتنی بر ابر استفاده می کنند.

18 آمار CRM برای سال 2020 (و بعد از آن) باید بدانید

با وجود گزینه های فراوانی که در اختیار دارید ، انتخاب گزینه مناسب بسیار طاقت فرسا و استرس زا است. بیایید نگاهی به چند مثال قابل توجه بیندازیم و اینکه چگونه می توانید ابزار مناسبی را برای نیازهای تجارت کوچک خود انتخاب کنید.

نحوه انتخاب CRM

قبل از شروع به کار ، تعیین برخی معیارها در سنگ مهم است. اول از همه ، هیچ دو ابزار CRM یکسان نیستند - هر کدام گزینه های خاص خود را دارند. 

انتخاب مورد مناسب اغلب از طریق انعکاس خود شخص شرکت انجام می شود ، عمدتا درمورد آنچه شما نیاز دارید. در حالی که برخی از شرکت ها فروش را در اولویت قرار می دهند ، برخی دیگر ردیابی و تجزیه و تحلیل دقیق تر را ترجیح می دهند. CRM مناسب همچنین تأثیرات مثبتی در استراتژی بازاریابی محتوای شما خواهد داشت ، به شما این امکان را می دهد که ببینید کدام نوع محتوا منجر به تولید بیشتر می شود. بیایید نگاهی به چند سوال بیاندازیم که می تواند به شما در تعیین CRM مناسب برای تجارت شما کمک کند:

اندازه تجارت شما

  • تجارت شما چقدر بزرگ است؟
  • آیا در سطح بین المللی کار می کنید یا در داخل کشور؟
  • چند نفر کارمند دارید و در حال گسترش هستید؟
  • روزانه چه مقدار داده پردازش می کنید و آیا در حال گسترش است؟

عملکرد فنی تجارت شما

  • شما چه نوع متخصصانی را در لیست حقوق خود دارید؟
  • آیا تحلیل گر داده و فروشنده در دسترس دارید؟
  • روند پشتیبانی و فروش مشتری شما چقدر خودکار است؟

اولویت های تجارت شما

  • اولویت های شما در مورد رضایت مشتری چیست؟
  • چقدر در بازاریابی و تبلیغات سرمایه گذاری می کنید؟
  • چقدر جریان کاری شما ساده است و آیا گلوگاه هایی وجود دارد؟

55٪ صاحبان مشاغل بیش از هر چیز سهولت استفاده در CRM خود را می خواهند.

12 نمودار CRM شگفت انگیز که نمی خواهید آنها را از دست بدهید

هنگامی که به همه این س questionsالات پاسخ دادید ، تصویری واضح و واضح تر از آنچه که شما نیاز دارید خواهید داشت. اشتباه در محاسبه و انتخاب CRM متناسب با شما آسان است ، اما بعداً به نتیجه دیگری می رسید. اکنون که درک واضح تری از انتخاب CRM مناسب داریم ، بیایید برجسته ترین نمونه ها را بررسی کنیم.

چابک CRM

اگر به دنبال مدیریت و برنامه ریزی مناسب CRM هستید ، Agile CRM شما را تحت پوشش قرار داده است. این ابزار دارای انبوهی از گزینه های اتوماسیون و مدیریت تماس است که می تواند مدیریت ارتباط با مشتری شما را به حد مطلوبی برساند. 

این به طور خاص با در نظر گرفتن مشاغل کوچک طراحی شده است و فاقد گزینه های خاص شرکت بزرگ است که معمولاً در CRM می یابید. با این حال ، Agile CRM همراه با پشتیبانی کامل از پلاگین ها و ابزارک ها است که به این معنی است که می توانید آن را کاملاً متناسب با نیازهای کسب و کار خود تنظیم کنید.

از Agile CRM دیدن کنید

Pipedrive

اگر به دنبال CRM فروش محور برای تجارت خود هستید ، بیشتر از این به دنبال Pipedrive نباشید. این سرویس به طور خاص با ساده سازی فروش در مرکز طراحی شده است ، به این معنی که با بسیاری از گزینه های خاص فروش همراه است. 

طراحی رابط نرم و صاف و رابط کاربری کشیدن و رها کردن اطمینان حاصل می کند که تیم شما از یک بستر سریع و قابل اعتماد برای کار برخوردار است. Pipedrive حتی امکان ادغام ایمیل را فراهم می کند ، بدین معنی که تیم فروش شما مجبور نیستند با زبانه های مختلف چند وظیفه ای انجام دهند و فقط بر روی انجام کار خود تمرکز می کنند.

از Pipedrive دیدن کنید

مس

Copper (به طور رسمی Prosperworks) CRM با یکپارچه سازی کامل مجموعه Google است. این به این معنی است که این سرویس با تمام برنامه ها و ابزارهای موجود در Google ، از جمله Drive ، Sheets و Docs سازگار است. 

آنچه مس را از CRM های دیگر جدا می کند سازگاری VoIP است که در سرویس ادغام می شود.

Amari Mellor ، نماینده ارشد خدمات مشتری برای Grabmyessay

این به مدیران فروش و پشتیبانی مشتری اجازه می دهد بدون تماس با خود ابزار با تماس گیرندگان و اشخاص ثالث ارتباط برقرار کنند. این چت ها را برای تجزیه و تحلیل های بعدی ضبط و ذخیره می کند و به شما امکان می دهد داده های مهم را مستقیماً از طریق خود Google ذخیره و تغییر دهید. مس یکی از CRM های کاملاً پربازدید است که برای اکثر مشاغل کوچک که به دنبال راه حل CRM دائمی هستند مناسب است.

از مس دیدن کنید

HubSpot

HubSpot به عنوان مقرون به صرفه ترین CRM در بازار ، مطابق با اعتیاد به مواد مخدر است. این انتخاب واقعی برای استارتاپ ها و مشاغل کوچک با بودجه کم است. این امکان را برای مدیریت کامل مشتری و تجزیه و تحلیل داده ها ، و همچنین ادغام Gmail در CRM فراهم می کند. از همه بهتر ، HubSpot قیمت گذاری را با توجه به گزینه هایی که استفاده می کنید و بسته ای که انتخاب می کنید تنظیم می کند. 

هرچه از چیزهای کمتری استفاده کنید ، در پایان ماه هزینه کمتری پرداخت خواهید کرد. HubSpot یک بستر عالی برای ردیابی داده ها و مدیریت مشتری بدون گزینه های پیشرفته در دسترس است. با این حال ، این یک نقطه ضعف جزئی است ، زیرا بسیاری از گزینه های پیشرفته ردیابی و تجزیه و تحلیل برای مشاغل کوچک و در حال رشد تا حدودی غیر ضروری است.

بازدید Hubspot

ZOHO

اگر اثبات شود که محدودیت در 10 کاربر برای شما مشکلی ایجاد نمی کند ، Zoho ممکن است CRM مناسب برای تجارت شما باشد. Zoho CRM رایگان با عملکرد اصلی پیشرفته ترین CRM ها است. این امکان را برای مدیریت ، تجزیه و تحلیل و پشتیبانی مشتری از طریق رابط کاربری فعال فراهم می کند. 

Zoho با ذهنیت فروشندگان ساخته شده و از قابلیت های گیمیفیکیشن برخوردار است. این بدان معناست که تیم فروش شما ممکن است جو رقابتی را در راه اندازی ایجاد کند و برای بهتر شدن یکدیگر تلاش کند. Zoho قابلیت های پیشرفته تر و فهرست کاربر گسترده تری را با هزینه ماهانه کمی ارائه می دهد. با این حال ، اکثر مشاغل کوچک و استارتاپ ها نیز در نسخه رایگان بسیار متنوع و کاربردی خواهند یافت.

از زوهو دیدن کنید

بالا بردن

در آخر ، اگر مدیریت داده و ردیابی مشتری چیزی است که به شدت به آن نیاز دارید ، Highrise این مورد را برای شما پوشش می دهد. این سرویس با در نظر گرفتن ذخیره سازی داده های مبتنی بر ابر ساخته شده است ، به این معنی که هر تعامل مشتری با خیال راحت در CRM ذخیره می شود. 

Highrise تقریباً همانند ابزارهای مدیریت پروژه و دفترهای شخصی ، اما با پیچ و تاب CRM کار می کند. این به این معنی است که رابط کاربری تمیز و راحت است. حتی می توانید لیست های ایمیل خود را مدیریت کرده و از طریق Highrise پیام های خود را به مشتریان خود تحویل دهید بدون اینکه به خدمات اتوماسیون نامه متوسل شوید. اگر به دنبال ابزار مدیریت و ردیابی داده برای کسب و کار خود هستید ، به دنبال Highrise نباشید.

بازدید از Highrise

CRM شما برای مصرف کنندگان شماست

هنگام انتخاب نرم افزار CRM به مشتریان و تعامل متقابل خود فکر کنید. اکنون چه مشکلاتی را تجربه می کنید و می خواهید آنها را کاهش دهید؟ این س simpleال ساده می تواند بعضی اوقات ابتکار عمل شما برای سرمایه گذاری در راه حل CRM باشد.

74٪ از کاربران CRM گفتند که پس از سرمایه گذاری در CRM دسترسی دقیق تری به داده های مشتری داشتند.

CRM نرم افزار UserView

با بسیاری از راه حل های کامل و مقرون به صرفه ، نیازی به مدیریت دستی مشتری نیست. با یک جهش ایمان ، ابزاری جدید را امتحان کنید تا ببینید آیا با روند کار موجود شما مطابقت دارد یا خیر. شما فقط ممکن است با نتایج تعجب کنید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.