تجربه های ناموفق مشتری در حال از بین بردن بازاریابی شما است

تجربه مشتری SDL نظر سنجی

SDL برای کاوش در کجا نقاط برجسته یا برجسته یک بررسی را انجام داده است تجربه مشتری و موفقیت (CX) با مشتری و تأثیر آن بر تجارت اتفاق می افتد.

شاید ترسناک ترین نتیجه این نظرسنجی این باشد که SDL دریافت که بسیاری از کاربران از تجربه بد مشتری رنج می برند فعالانه سعی در تحقیر شرکت داشت هر فرصتی که می توانند دهان به دهان داشته باشند و این شامل رسانه های اجتماعی و سایر کانال های انتشار آنلاین است.

در… در دنیای متصل ، شکست های تجربه مشتری بر روی بازاریابی شما تأثیر می گذارد. اخبار بد به سرعت سفر می کنند و این حوادث می تواند هر استراتژی خوبی را که به صورت آنلاین اعمال می کنید تحت الشعاع قرار دهد.

یافته های اصلی در این اینفوگرافیک شامل این موارد است

  • خرابی های وحشتناک CX معمولاً به کمتر از یک ساعت زمان نیاز دارند و هزینه پیمایش آنها کمتر از ناهار است.
  • چه تضمینی باشد و چه نباشد ، از هر پنج نفر چهار نفر افراد را مسئول خرابی های CX می دانند.
  • 21٪ از خرابی های عمده CX قبل از خرید مشتری حتی اتفاق می افتد.
  • 27 درصد از هزاره های جوان در مقایسه با 13 درصد بومرهای کودک سعی در حل این شکست ندارند.
  • بیش از 40٪ از مصرف کنندگان بدترین تجربه های CX در صنایع دیجیتال (یعنی ارتباطات ، الکترونیک و خرده فروشی آنلاین) رخ داده است.

بنابراین این بسیار حیرت انگیز است. به عبارت دیگر ، بسیاری خرابی های CX شرکتهایی که به شدت مانع ایجاد می شوند قبل از رسیدن به مشتری می توانند شناسایی شوند ، با حداقل تلاش اصلاح می شوند ، بسیاری از مشتریان شرکت را به کلی رها می کنند - و فناوری اغلب کانون تجربه ضعیف مشتری است.

تجربه مشتری شکست های CX

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.