6 بهترین روشی که مشارکت شما در نظرسنجی مشتری را افزایش می دهد

پاسخ نظرسنجی مشتری

نظرسنجی از مشتری می تواند به شما ایده مشتریان شما را بدهد. این می تواند به شما در تطبیق و تنظیم تصویر برند شما کمک کند و همچنین می تواند در پیش بینی خواسته ها و نیازهای آینده آنها به شما کمک کند. انجام نظرسنجی ها هرچه می توانید روشی خوب برای پیشگیری از انحراف در مورد روندها و ترجیحات مشتریان خود است.

نظرسنجی ها همچنین می توانند اعتماد و در نهایت وفاداری مشتریان شما را افزایش دهند ، زیرا نشان می دهد شما واقعاً به نظر آنها علاقه مند هستید و برای جلب رضایت آنها تلاش می کنید. اطمینان حاصل کنید که با توجه به بازخورد مشتریان ، در مورد تغییراتی که به مشتریان خود داده اید مطلع شوید. در غیر این صورت ، تلاش های شما خطر عدم توجه به شما را تهدید می کند. مردم تمایل دارند تجربیات منفی را بهتر به خاطر بسپارید از موارد مثبت ، بنابراین پیشرفت ها ممکن است مورد توجه قرار نگیرند ، فقط به این دلیل که مشتریان شما خیلی راحت هستند. به همین ترتیب ، اگر قبلاً از تجارت شما رضایت نداشته باشند ، ممکن است برخی از مشتریانی را که از دست داده اید بازگرداند.

بازخورد مثبت درباره نظرسنجی های مشتری همچنین می تواند دو برابر بررسی شرکت باشد. قطعاً جایگزین بهتری برای آن است انتشار بررسی های پرداخت شده یا درخواست شده. قبل از اینکه بخواهید پاسخ های آنها را علنی کنید ، حتی اگر نظرسنجی ناشناس باشد ، اطمینان حاصل کنید که از مشتریان خود تأیید می کنید.

یک علم کامل وجود دارد طراحی پرسشنامه خوب، که از پاسخ های مغرضانه اجتناب می کنند ، و موفق می شوند پاسخ صادقانه افرادی را که در نظرسنجی شرکت می کنند ، نادیده بگیرند. متأسفانه ، عوامل بسیاری وجود دارد که می تواند در پاسخ مشتریان تأثیر بگذارد ، و بیشتر آنها از عهده شما نیستند. بسته به اینکه به دنبال چه اطلاعاتی هستید ، ممکن است بخواهید بلافاصله پس از تجربه ای که می خواهید ارزیابی کنید ، از آنها بازخورد بخواهید. پاسخ ها مطمئناً احساسی تر خواهند بود زیرا شرکت کنندگان تجربه خود را به صورت واضح تری به خاطر می آورند. از این رو آنها هنوز تحت تأثیر احساساتی هستند که با آن ارتباط دارند.

اگر به دنبال اطلاعات عینی تری هستید ، بهتر است قبل از نظرسنجی از مشتریان ، کمی وقت بگذارید. این به آنها فرصتی می دهد تا وضعیت را با وضوح بیشتری ارزیابی کنند. پاسخهایی که آنها ارائه می دهند هرگز واقعاً عینی نخواهند بود ، اما این چیزی نیست که شما به هیچ وجه علاقه مند باشید. مشتریان شما قبل از هر چیز نیاز به رضایت دارند و رضایت مندی عینی نیست.

طول نظرسنجی مشتری

نا امیداگر می خواهید از نظرسنجی های خود بیشترین بهره را ببرید ، از پرسشنامه هایی که برای صفحات و صفحات استفاده می شود ، استفاده نکنید. ممکن است مشتریان شما خسته شده و بدون در نظر گرفتن س theالات ، فقط برای انجام این کار پاسخ دهند. در حالت ایده آل ، نظرسنجی شما نباید بیش از 30 سوال باشد. و انجام آن باید حدود 5 دقیقه طول بکشد.

اگر بیش از 30 س toال برای پرسیدن دارید ، یا اگر پاسخ س formatالات بیش از 5 دقیقه طول بکشد ، تجزیه لیست س ofالات را به چندین نظر سنجی در نظر بگیرید. آنها را با توجه به موضوعشان گروه بندی کنید تا بدانید که به دنبال چه چیزی می گردید.

فرکانس بررسی مشتری

زمان ازروندها و ترجیحات با سرعت فوق العاده سریعی تغییر می کنند ، بنابراین شما باید هرچه می توانید نظر سنجی کنید. این به شما فرصتی می دهد تا میزان کارآیی پرسشنامه های خود را دوباره ارزیابی کرده و س questionsالاتی را که قبلاً کنار گذاشته شده اند ، اضافه کنید.

ممکن است بخواهید یک نظرسنجی گسترده تری داشته باشید که همیشه در وب سایت شرکت شما موجود باشد ، تا میزان رضایت عمومی مشتریان از محصولات یا خدمات خود را ارزیابی کنید. اما اگر به دنبال بازخورد خاص تری هستید که هدف آن یک موضوع خاص باشد ، بیش از این است که آن نظرسنجی را جداگانه تبلیغ کنید.

سوالات نظر سنجی مشتری

سردرگمس questionsالات مبهم یا نامشخص خطر کج انداختن نتایج نظرسنجی شما را دارد. وقت شرکت کننده باید صرف تمرکز بر جواب باشد ، نه معنای س theالات. در شرایطی که سوالات مبهم هستند ، ممکن است شرکت کننده تمایل داشته باشد که به طور تصادفی پاسخی را انتخاب کند. و این می تواند الگویی گمراه کننده ایجاد کند.

بیشتر از این ، اگر مشتریان شما سوالات را غیرقابل درک بدانند ، ممکن است فقط از ادامه نظرسنجی صرف نظر کنند. آنها باید احساس کنند که زمان بسیار کمی را برای تکمیل پرسشنامه صرف می کنند ، بنابراین احساس تمایل بیشتری برای بررسی دقیق هر پاسخ دارند.

بهینه سازی سveyال از مشتری

فهمیدنموارد زیادی وجود دارد که می تواند روی نحوه پاسخگویی مشتریان به نظرسنجی های شما تأثیر بگذارد. برخی از آنها می توانند مانند نحوه بیان یک س certainال خاص ظریف باشند ، خواه از کلماتی استفاده کنید که ممکن است دارای تصویر منفی مرتبط با آنها باشد و حتی ترتیب س askالات شما.

برای نتایج بهتر ، نتایج آموزنده تر ، شما می خواهید به همان اندازه تنوع در نحوه ساخت پرسشنامه خود داشته باشید. برای جلوگیری از تعصبات مبتنی بر کلمات و اصطلاحات ، می توانید همان سوال را به روش های مختلف بپرسید ، همچنین باید الگویی را که در آن سوالات خود را می پرسید ، در نظر بگیرید.

برای س questionsالاتی که دارای پاسخ چند گزینه ای هستند ، انتخاب ها را تغییر دهید. به این ترتیب ، از تعیین نوعی روال برای مشتریان خود اجتناب خواهید کرد و آنها را مجبور خواهید کرد که درباره هر سوال جداگانه فکر کنند.

جوایز نظرسنجی مشتری

پاداشاگر متوجه شدید که مشتری های شما تمایلی به نظرسنجی شما ندارند ، پس از اتمام کار ، به آنها پیشنهاد دهید که کمی با آن رفتار کنند. بسیاری از شرکت ها از این روش برای تشویق مشتریان خود برای پاسخگویی استفاده می کنند.

با این حال ، ممکن است این خطر را داشته باشید که افراد فقط برای دریافت جایزه در نظرسنجی شرکت کنند ، بدون اینکه در واقع تعامل با شرکت خود داشته باشید. برای تعیین اینکه آیا آنها می دانند هنگام پاسخ دادن به س yourالات شما درباره چه چیزی صحبت می کنند ، حتماً روش تأیید اضافه کرده اید. برخی از نظرسنجی ها باید اطلاعات را پر کنید که روی رسید چاپ شده است. می توانید پنجره های بازشو را به وب سایت خود اضافه کنید که زمان خاموش شدن آنها پس از انجام یک کار خاص مانند ورود به سیستم از فروشگاه آنلاین یا پس از کلیک یک پیوند خاص است.

بازخورد دقیق را تشویق کنید

در هر نظرسنجی ، صرف نظر از اطلاعاتی که به دنبال آن هستید ، بسیار مهم است که به مشتریان خود فرصت دهید نظر خود را بیان کنند. نظرات تفصیلی می توانند منبعی بسیار ارزشمندتر از س questionsالاتی باشند که بین چند پاسخ انتخاب می کنند.

هدف کلی از نظرسنجی ها کشف مواردی است که شما در مورد مشتریان خود نمی دانید. سوالات و پاسخ های طراحی شده توسط شما بهترین استفاده در مواردی است که شما علاقه مند به پیدا کردن موارد بسیار خاصی هستید ، که تفاوت های ظریف زیادی را برای شما فراهم نمی کند.

نظرات می توانند بینشی به شما ارائه دهند که نمی توانستید در غیر این صورت پیش بینی کنید. متأسفانه دشوارتر است كه شركت كنندگان وقت خود را برای نوشتن جوابهای طولانی صرف كنند تا اینكه به آنها گزینه تیك زدن یك جعبه را بدهید. بنابراین ، حتی اگر به دنبال پاسخ های دقیق هستید ، به س questionsالات ساده ادامه دهید ، بنابراین آیا آنها احساس نمی کنند که بیش از حد برای جواب دادن هزینه می کنند.

در هنگام ارزیابی سطح رضایت مشتری و پیش بینی روند آینده ، نظرسنجی ها می توانند ابزاری ارزشمند باشند. همچنین اعتماد مشتری شما را افزایش می دهد و به او ثابت می کند که شما واقعاً به او علاقه مند هستید ، و ترجیحات و اطلاعات او را دوست دارید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.