سر و کار داشتن با بدبینان شبکه های اجتماعی

جیسون فالز از کاوشگر رسانه های اجتماعی یک پسر عالی است و یکی از کسانی است که من همیشه موافق نیستم اما همیشه احترامش را می گذارم. جیسون همیشه درگیری بوده است - با مشتریان برای توسعه استراتژی های رسانه های اجتماعی خود کار می کند.

یک توصیه که من با همه در میان می گذارم روش جیسون برای برخورد آنلاین با بدخواهان است - من اولین بار در سال 2010 در بلاگ ایندیانا درباره او صحبت کردم.

  • اذعان حق شکایت کردن
  • عذر خواهی کردن، در صورت ضمانت
  • ادعا کنید، در صورت ضمانت
  • ارزیابی کنید چه چیزی به آنها کمک می کند تا احساس بهتری داشته باشند.
  • عمل بر این اساس ، در صورت امکان
  • رها کردن - بعضی اوقات احمق احمق است.

تا زمانی که تشخیص دهید که استعفا بهترین راه ممکن است ، انجمن آنلاین همان چیزی را تعیین می کند که شما دارید. غالباً ، پیروان شما هنگام وقوع این امر به دفاع شما می پردازند.

پاسخ به یک وضعیت منفی بصورت آنلاین اغلب یک شرکت و نحوه همکاری با آنها را مشخص می کند. بازاریابی زائر مثالی خارق العاده از چگونگی آن دارد نه برای پاسخ به انتقاد منفی برخط. مثال یک صاحب فروشگاه پیتزا است که نظر Yelp منفی دریافت کرده است. ارزش خواندن دارد!

3 نظرات

  1. 1

    جمع بندی عالی از صفحه جمعه ، داگ.

    من خوش شانس بودم که روز شنبه در سخنرانی دانکن آلنی با عنوان: مدیریت اعتبار آنلاین شرکت کردم. در حالی که اطلاعات داده شده توسط جیسون بسیار آموزنده بود ، من احساس کردم که امتیازات توسط دانکن برای من "رانده شده است". از آنجایی که گفته شد ، "برخی از افراد شاکی مزمن هستند" ، تمایز در مورد ضمانت پاسخ یا عدم پاسخ به شاکی از اهمیت بیشتری برخوردار بود. این ترفند زمانی است که بدانید * اگر * پاسخ به همان اندازه ضمانت شده است * چگونه * آن را بیان کنید.

    همه اینها به شفافیت برمی گردد. با رشد سریعتر و سریعتر شبکه های اجتماعی ، شرکت هایی که "این کار را نمی کنند" برای ادامه روند تلاش می کنند. آنهایی که سازگار می شوند ، کسانی هستند که زنده می مانند. آنها می توانند اینگونه به آن فکر کنند: شما اجازه نمی دهید کارمندتان بی پروا پشت فرمان یک وسیله نقلیه شرکت در خیابان شلوغ رانندگی کند ، پس چرا آنها اجازه می دهند افراد مسئول تلاش های خود در شبکه های اجتماعی که اساساً همان کار را می کنند؟ در بیشتر مواقع ، هر دو راهی که با نتایج فاجعه ای روبرو می شوید و شهرت را متحمل می شوید.

  2. 2

    برخی از کلمات موجود در پست را به نقل از google تایپ کردم و پست اصلی را یافتم و بحث همچنان ادامه دارد. کسانی هستند که مکان را دوست دارند و کسانی که از آن متنفرند. این رستوران حتی به دلیل مسائل بهداشتی یک سال تعطیل شد و دوباره افتتاح شد ، اما بحث هنوز ادامه دارد. در مورد رستوران ، یک بررسی بد بیش از یک بررسی خوب صدمه می زند زیرا هیچ کس نمی خواهد پول را هدر دهد و گزینه های زیادی وجود دارد. یک موضوع مشترک در همه بررسی های بد این است که یکی از کارمندان رستوران ، شخص صاحب آن ، کارمندان و هر کسی که بی ادبی کرده است. این باعث می شود من باور کنم که یک مشکل فرهنگی وجود دارد.

    این موضوع در مورد Yelp است: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.