وبلاگ ها انجمن نیستند - و آنها را به یک ابزار عالی بازاریابی شرکتی تبدیل می کنند

نگرانی مکرری که هنگام بحث در مورد وبلاگ نویسی شرکتی به عنوان یک استراتژی تجاری ایجاد می شود ، ترس از شکایت مشتریان است. وقتی این سوال در کلاسی که هفته گذشته انجام دادم مطرح شد ، من واقعاً یک نکته کلیدی را فراموش کردم که معمولاً در مورد آن بحث می کنم. در هسته اصلی این تفاوت بین یک انجمن و یک وبلاگ وجود دارد.

چه چیزی یک بلاگ را از یک انجمن متمایز می کند؟

  1. افراد هنگام ایجاد ارتباط با وبلاگ نویس ، برای ایجاد دانش در مورد یک شرکت ، محصول یا خدمات از وبلاگهای تجاری بازدید می کنند.
  2. مردم برای جستجوی کمک یا ارائه کمک از مجامع تجاری بازدید می کنند.
  3. در یک وبلاگ ، وبلاگ نویس مکالمه را باز می کند ، هدایت می کند و هدایت می کند. در یک انجمن ، هرکسی می تواند
  4. در یک انجمن ، بازدیدکنندگان معمول است که به یکدیگر کمک می کنند. در یک وبلاگ ، این کمتر معمول است. باز هم ، وبلاگ نویس مکالمه را هدایت می کند.
  5. یک انجمن می تواند کاملاً برای شرکت در آن باز باشد. یک وبلاگ ممکن است کنترل بیشتری در تعدیل نظر و حتی توانایی نظر دادن داشته باشد.
  6. خوانندگان وبلاگ ها معمولاً با وبلاگ نویس رابطه برقرار کرده اند و بیشتر موافق توافق و دفاع از تصمیمات خود هستند. انجمن ها کمی بیشتر برای همه مجانی است که بازدیدکنندگان می توانند بیش از خود شرکت در آن رهبری کنند.

این یک انجمن است

طفل گریانآخرین باری که وارد سایت شده اید و "تالار گفتمان خدمات مشتری" را پیدا کرده اید که در آن می توانید ناامیدی خود را در یک شرکت از بین ببرید ، چه زمانی است؟ خیلی زیاد خارج نیست؟ نه ... شما سخت پیدا خواهید کرد که یکی را پیدا کنید.

بیشتر تالارهای گفتگوی تجاری برای کاهش هزینه های پشتیبانی با اجازه دادن به کاربران برای کمک به سایر کاربران استفاده می شود. انجمن های برنامه نویسی برای این امر خارق العاده هستند و من به افراد توصیه می کنم از این روش به عنوان یک استراتژی برای کاهش هزینه های پشتیبانی استفاده کنند. اگر شرکت شما دارای API، دنیایی از همکاران را پیدا خواهید کرد که می توانند در انجمن خود به شما کمک کنند!

همچنین می توان از تالارهای گفتمان ، به ویژه با رتبه بندی ، برای گرفتن بازخورد در مورد بهترین / بدترین شرایط ارائه شده توسط یک شرکت ، بدون رها کردن همه محدودیت ها و اجازه دادن به مردم برای جیغ و داد زدن ، استفاده کرد. انجمن ها می توانند یک نظرسنجی باشند با بازخورد ... ارزشمندتر از یک نظرسنجی به تنهایی است.

اگرچه نمی توانید از آنها برای خدمات مشتری استفاده کنید. صادقانه بگویم ، کمی شرم آور خواهد بود ، درست نیست؟ آیا می توانید یک فروم را تصور کنید که در آن فقط می توانید ارسال کنید که چگونه یک شرکت آن را برای شما بارها و بارها دمیده است؟ همه شرکتها در یک زمان دچار تزلزل یا شکست می شوند. قرار دادن این همه در یک مخزن مرکزی برای دیدن جهان ممکن است بهترین استراتژی نباشد!

برای شکایت از خدمات مشتری ، یک فرم تماس خوب بهترین کار را می کند. وقتی مشتریان از ما ناراحت هستند ، از تخلیه هوا استقبال می کنند و در بعضی مواقع ، ممکن است تمایل به اغراق در بی کفایتی و تأثیر آن بر تجارت خود داشته باشند. راه اندازی یک انجمن ایده خوبی نیست ... اما اجازه دادن به یک راه ساده برای پاسخگویی شخصی تکنسین های پشتیبانی به یک مشتری عصبانی بی ارزش است.

این یک وبلاگ است

عزیزم مبارکبزرگترین تفاوت رفتاری بین یک انجمن و یک وبلاگ این است که یک مکالمه در انجمن (که به عنوان "موضوع" نیز شناخته می شود) توسط بازدید کننده آغاز می شود. انجمن ها اغلب دارای رهبران غیررسمی هستند - این افراد در واقع افرادی هستند که توجه زیادی را امر می کنند یا مکالمه یک انجمن را هدایت می کنند ، اما ممکن است آنها حتی نماینده رسمی شرکت نباشند. یک وبلاگ یک رهبر رسمی ، نویسنده پست است.

مکالمه یک انجمن با موضوعی شروع می شود که هرکسی می تواند شروع کند ، مانند درخواست کمک یا شکایت. این بدان معنی است که شرکتی که انجمن را اداره می کند باید نسبت به مکالمه واکنش نشان دهد و فرصتی برای هدایت مکالمه نداشته باشد. بدون توجه به موضوع ، آنها به طور خودکار در دفاع هستند. به ندرت دیده ام که یک تفسیر موضوعی به یک انجمن شکایات برای یک وبلاگ تبدیل شود مگر اینکه وبلاگ نویس شکایات را درخواست کند. بیشتر اوقات ، من دیدگاههای شعله ورانه ای را دیده ام که به سرعت توسط دیگر خوانندگان وبلاگ "منتشر می شود" - از آنجا که آنها طرفداران زیادی برای تجارت هستند.

یک پست وبلاگ توسط نویسنده پست ایجاد می شود. برای یک وبلاگ شرکت ، این مهم است. با توجه به موضوع پست ، قطعاً ممکن است خود را برای انتقاد باز کنید ، اما مزیت آن این است که می خواهید به طور فعالانه مکالمه را هدایت کنید. افرادی که نظر می دهند مشترکانی هستند که برای جستجوی دانش یا ارتباط با شما به وبلاگ شما آمده اند.

مهم است که این دو از نظر رفتار و اهداف بازدیدکنندگان و همچنین هدف استفاده از آنها متمایز شوند! مردم برای شکایت از وبلاگ شما بازدید نمی کنند ، آنها برای یادگیری مراجعه می کنند. وبلاگ ها وسیله ای ایمن برای ایجاد ارتباط با خوانندگان خود - با استفاده از مزایای آن - برای شما فراهم می کنند شما رانندگی مکالمه.

3 نظرات

  1. 1

    جالب هست. نمی دانم این نوشته ای را که چند هفته پیش نوشتم و سعی در تشریح شباهت های وبلاگ و تالار گفتمان داشته است ، به دست آورده اید؟ http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ بزرگترین تفاوت بین این دو این است که یک وبلاگ مکالمه را تعیین می کند در حالی که یک انجمن به کاربران این فرصت را می دهد تا بحث خود را آغاز کنند.

    • 2

      من این کار را نکردم ، Jeffro2pt0 ، اما قطعاً به آن اشاره می کردم. کار خوبی در اشاره به تفاوت ها و شباهت های جسمی است!

      (الان در همه خواندن هایم عقب هستم !!!)

  2. 3

    داگ ،

    یک پست عالی من تعجب می کنم که مشتری ها چند بار می خواهند تالارهای گفتگو برای سایت های خود داشته باشند. وقتی بیشتر عمیق می شوم ، معمولاً متوجه می شوم که آنها بدون اینکه بخواهند محتوا بنویسند ، واکنش زیادی به جامعه می خواهند.

    امید آنها این است که مشتریانشان همه کارها را انجام دهند. من پاسخ شما را در مورد تفاوت دوست دارم ، اما این یک پاسخ جسورانه است. بسیاری از وبلاگ نویسان به این ایده که وبلاگ ها باید "مکالمه" را کنترل کنند واکنش منفی نشان می دهند. من شخصاً فکر می کنم این موضوع باشد. خواندن بلاگ ها بیشتر از تالارها است زیرا هیچ کس نمی تواند شما را فریاد بزند یا مکالمه در وبلاگ شما را از مسیر خارج کند ، مگر اینکه به آنها اجازه دهید.

    و برای شرکت ها ، هیچ چیز مهمتر نیست.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.