بستر تصمیم گیری بلادرنگ Bluecore برای eTail

تجارت الکترونیک

شما بازاریاب هستید. برنامه ی بعدی شما چیه؟ این سوالی است که بازاریابان دائما از خود می پرسند. اکنون داده ها با سرعت و حجم رکورد به سازمان ها سرازیر می شوند و روند سازماندهی و عملکرد آنها می تواند فلج کننده باشد.

برای مبتدیان ، شما وظیفه دارید چیزهای مختلفی درباره مشتریان خود بدانید:

  • با ارزش ترین مشتری های من چه کسانی هستند؟
  • مشتری های من که فقط کالاهای تخفیف خورده خریداری می کنند چه کسانی هستند؟
  • کدام مشتری ها را از دست می دهم؟

... و لیست ادامه دارد.

اگر می توانید داده های چند کاناله را جمع کنید و درک کنید که چه کسی در مشتری شماست ، در ادامه با این اطلاعات چه کار می کنید؟ یعنی شما چگونه عمل می کنید؟ این برنامه رسانه ای شماست: چه کسی را هدف قرار می دهید ، از طریق کدام کانال ها این پیام ها را برقرار می کنید و چه زمانی عمل می کنید؟ این عمق دانش ، بینش و توانایی برای اکثر بازاریابان از دسترس خارج است.

در پاسخ به این چالش صنعت ، Bluecore ، یک ارائه دهنده فناوری SaaS چهار ساله ، بستر تصمیم گیری جدید خود را برای خرده فروشان اعلام کرد تا در پاسخ به این سوال که "بعدی چیست؟" رابط کاربری منحصر به فرد آن ، بازاریان خرده فروشی را قادر می سازد بدون دخالت فناوری اطلاعات ، داده ها را مدیریت کرده و مخاطبان خود را ایجاد کنند.

ما در دنیایی از رضایتمندی فوری زندگی می کنیم که بازاریابان تجمل وقت ندارند. سرعت و بینش در زمان واقعی کلیدهای محرک معیارهای کسب ، تبدیل و نگهداری در فضای رقابتی خرده فروشی امروز هستند. CRM و علم تجزیه و تحلیل ابزارها به خرده فروشان توانایی جمع آوری اطلاعات را برای همین منظور ارائه می دهند ، اما صرفاً جمع آوری داده ها نتیجه ای ندارد.

بازاریاب های خرده فروشی برای تلفیق داده ها به داده های بیشتری یا ابزار جدید نیاز ندارند. آنها برای رمزگشایی روند داده های خود به کمک نیاز دارند و برای به کارگیری این داده ها به ابزار تصمیم گیری نیاز دارند. تیم های خود را قادر سازید تا براساس آنچه در مورد مشتری شما می دانند عمل کنند تا بتوانید در مقاطع به موقع در سفر خرید ، تجربیات واقعاً معنی داری ایجاد کنید.

بازاریاب ها به داده های بیشتری احتیاج ندارند. آنها برای استفاده از آن به کمک نیاز دارند - این جز component مفقود شده در مجموعه بازاریابی امروز است. ما پلت فرم خود را طوری طراحی کردیم که بدون کمک تیم های IT و با رابط کاربری ساده ، بدون درنگ در بازاریابی موجود ، بصورت یکپارچه ادغام شود تا بازاریابان در عرض چند ثانیه مخاطبان خود را از طریق کانال ها ایجاد و همگام کنند. فایز محمود ، بنیانگذار ، و مدیر عامل شرکت Bluecore

به عنوان بافت پیوندی در مجموعه بازاریابی شما ، Bluecore's تصمیم گیری پلت فرم بدون هیچ زحمتی منابع داده مانند CRM ، کاتالوگ محصولات و بستر تجارت الکترونیکی را به فناوری های کانال متصل می کند که مستقیماً با مشتریان شما ارتباط برقرار می کنند. با انجام این کار ، این پلتفرم مجموعه داده های عظیم را در چند ثانیه پردازش می کند و باعث می شود مخاطبان برای فروشندگان بلافاصله عملیاتی شوند ، که می تواند شامل ارزشمندترین مشتریان شما ، خریداران تخفیف ، مشتریانی باشد که در شرف سر و صدا هستند. بازاریابان می توانند کمپین ها را در کانال هایی مانند ایمیل ، اجتماعی ، جستجو و سایت خود مستقر کنند.

نسخه ی نمایشی بستر های نرم افزاری تصمیم گیری Bluecore را دریافت کنید

بیایید یک مثال خاص از یک خرده فروش کفش و لباس ورزشی جهانی بگیریم:

مشکل

این مارک جهانی به عنوان یکی از برترین طراحان ، بازاریابان و توزیع کنندگان کفش ، پوشاک و تجهیزات تناسب اندام و سبک زندگی ، از مدت ها قبل به دلیل پیشرفت در روند دیجیتال و ارائه تجارب جذاب جذاب به مخاطبان خود - چه از طریق فروشگاه و چه از طریق آنلاین - شناخته شده است. اما همانطور که در مورد بیشتر خرده فروشان آنلاین وجود دارد ، به ویژه آنهایی که از سازمان های بزرگ با زیرساخت های پیچیده ناشی می شوند ، دسترسی و اقدام سریع به داده های مشتری برای این شرکت چالش برانگیز است.

برای غلبه بر این چالش ، خرده فروش به Bluecore مراجعه کرد:

  • تجزیه و تحلیل و تعیین سطح میل مشتری با استفاده از داده های مشتری در زمان واقعی
  • ایمیلهای شخصی سازی شده ، محتوای رسانه های اجتماعی ، تبلیغات نمایشی و تجربیات در سایت را به صورت کاملا شخصی ارسال کنید
  • با استفاده از داده های تاریخی و الگوریتم های پیش بینی ، بینش های عملی مشتری را کشف کرده و مخاطبان خاص خرده فروشی را ایجاد کنید.
  • مخاطبان را از طریق کانال های ایمیل ، اجتماعی و سایت به سرعت همگام کنید تا بدون انجام وظیفه به بخش IT ، مبارزات واقعی چند کانال را انجام دهید.

قبل از Bluecore ، ما به داده های مصرف کننده خود دسترسی کافی نداشتیم. ما نتوانستیم به راحتی آن را دستکاری کنیم یا از آن اقداماتی انجام دهیم. ما فهمیدیم که Bluecore نه تنها می تواند به ما در حل این مشکل کمک کند ، بلکه بدون تحمیل فشار به بخش IT جهانی ما نیز قابل حل است. این یک نقطه فروش عظیم برای ما بود ، زیرا رابط کاربری انعطاف پذیر و آسان استفاده از Bluecore به ما امکان می دهد تا کمپین های بازاریابی خود را در جایی که باید باشد نگه داریم - در بخش بازاریابی ، نه در اختیار بخش IT ما. اینکه بتوانیم کنترل فعالیت های بازاریابی خود را پس بگیریم بسیار بزرگ بود. ما تاکنون سکویی با کاربرد آسان یا سریع را در هیچ ابزار دیگری ندیده ایم. خرده فروش مدیر ارشد CRM

خرده فروش اکنون از بستر تصمیم گیری Bluecore برای تجزیه و تحلیل سریع و یکپارچه سازی داده ها ، ایجاد مخاطب در چند ثانیه و اجرای مبارزات بین کانال در مورد راه اندازی محصول جدید. به طور خاص ، مارک تجاری از سه مورد اصلی استفاده کرده است:

افزایش کنترل بازاریابی و دسترسی به داده ها

قبل از اجرای Bluecore ، ایجاد کمپین ایمیل به کمک بخش IT شرکت نیاز داشت و راه اندازی آن ممکن است از 40 تا 60 روز طول بکشد. با این حال ، با استفاده از Bluecore ، تیم بازاریابی می تواند کمپین های ایمیل رها شده و چرخه زندگی هدفمند را طی چند روز آزمایش و اجرا کند.

علاوه بر کمک به جلوگیری از تلفیق وقت گیر و پیچیده فناوری اطلاعات ، Bluecore ادغام این کمپین ها را با سایر شرکای فناوری برای خرده فروش نیز آسان کرد. به عنوان مثال ، تیم بازاریابی می تواند یک کمپین با هدف خریداران با ارزش در شهرهای مهم (مانند بوستون ، شهر نیویورک ، لس آنجلس) برگزار کند و داده ها را با برنامه Handstand Fitness تلفیق کند تا به خریداران در این مناطق یک جلسه آموزش شخصی رایگان ارائه دهد .

نتایج اصلی این تلاش ها شامل موارد زیر بود:

  • توانایی شناسایی مشتریان بیشتر در سایت و راه اندازی کمپین های بازاریابی بیشتر با Bluecore در مقایسه با سیستم عامل قبلی خرده فروش ، SaleCycle
  • نرخ باز و کلیک بالاتر با Bluecore نسبت به SaleCycle ، در نهایت منجر به بازگشت سرمایه 10: 1 می شود

bluecore salecyle

بهبود تبلیغات تجاری Omnichannel

هنگامی که خرده فروش نیاز به سازماندهی ارتباطات سازگار از طریق کانال ها را تشخیص داد ، برای کمک به Bluecore مراجعه کرد. این برند با راه اندازی کفشی جدید در یک سری محبوب از کفش های ورزشی ، تلاش های خود را برای تبلیغ همه کانال انجام داد. برای شروع ، این شرکت از پلتفرم تصمیم گیری Bluecore برای ایجاد مشتری در زمان واقعی مشتریانی که علاقه زیادی به خرید محصولات از خط کفش داشتند ، استفاده کرد. سپس با استفاده از Bluecore برای کار یکپارچه با سیستم عامل های شخصی سازی داخل سایت و تنظیم خلاقیت صفحه اصلی هنگام پرواز برای نشان دادن کفش جدید و سایر محصولات از همان خط ، یک تجربه شخصی و در محل را برای این مخاطبان فراهم کرد. این شرکت همچنین با ارائه دارایی های خلاقانه مشابه در تبلیغات فیس بوک و از طریق کمپین های بازاریابی از طریق ایمیل به خریدارانی که تمایل زیادی برای خرید دارند ، مشخص شده توسط Bluecore ، این تلاش ها را از کانال خود انجام داده است.

برای افزایش عمر فعالیت های راه اندازی کمپین و تازه نگه داشتن مطالب برای مصرف کنندگان با ارزش ، تیم همچنین انگیزه ویژه ای را برای بازدیدکنندگان تکراری و مصرف کنندگان دریافت پیام های لمسی دوم ارائه کرده است که ورود رایگان به یکی از بزرگترین رویدادهای جهانی این شرکت را ارائه می دهد.

نتایج اصلی این تلاش ها شامل موارد زیر بود:

  • افزایش 76 درصدی کلیک برای محتوای شخصی شده
  • افزایش کارایی بیش از 30٪ در کنار گذاشتن سبد خرید برای کمپین هایی که انگیزه بیشتری برای ورود رایگان به رویداد را شامل می شود

Bluecore Omnichannel

شناسایی مخاطبان جدید برای هدف قرار دادن در کانال ها

Bluecore همچنین با ابتکار عمل در جهت افزایش مخاطبان خود در کانال های جدید با اجرای یک کمپین اجتماعی مرتبط با عرضه یک محصول جدید تبلیغات تبلیغاتی ، به خرده فروش کمک کرد. با استفاده از بستر تصمیم گیری بلادرنگ Bluecore ، این شرکت تعداد زیادی خریدار ایجاد کرد که در 60 روز گذشته محصول جدید را مشاهده کردند اما خریداری نکردند و آنها را از طریق تبلیغات فیس بوک هدف قرار دادند.

کفش Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

به طور کلی ، پلتفرم تصمیم گیری Bluecore به تیم بازاریابی این خرده فروش کمک کرده است تا داده های مشتری را کنترل کند ، آنها را عملی ساخته و از آنها به روشی هوشمندانه و شخصی برای بهبود عملکرد در کانال ها استفاده کند. از زمان کار با Bluecore ، خرده فروش آموخته است که دستیابی به این نتایج به معنای جمع کردن اطلاعات مشتری از یک مکان نیست. بلکه درمورد آوردن فرآیند تصمیم گیری است که با همه این بینش ها چه کاری باید در یک بستر واحد انجام شود.

بینش مخاطبان

با بینش مخاطب ، بازاریابان تجارت الکترونیک به سریعترین و عمیق ترین داشبورد صنعت برای بینش رفتاری و مبتنی بر محصول برای هر بخش مخاطبی که انتخاب می کنند دسترسی پیدا می کنند. هنگامی که یک بازاریاب مخاطب خود را در Bluecore ایجاد کرد ، اکنون می تواند به بینش مخاطب دسترسی پیدا کند تا نحوه تعامل و تبدیل یک بخش خاص را تجسم کند و سپس کمپین ها و استراتژی هایی را برای به حداکثر رساندن نتایج ایجاد کند.

رهبران بازاریابی با استفاده از بینش مخاطب می توانند نحوه عملکرد با ارزش ترین بخش مشتری خود را نسبت به سایر گروه های مشتری و نحوه عملکرد کمپین های آنها با این مخاطبان بیاموزند. بازاریاب ها می توانند این داده ها را هفته به هفته تجزیه و تحلیل کنند و استراتژی های بازاریابی را بر اساس بخش خاصی از مشتری خود برنامه ریزی کنند.

داشبورد بینش مخاطبان به س questionsالاتی مانند این پاسخ می دهد:

  • ارزش این مخاطب چقدر است؟ نگاهی به درصد درآمد کلی ، مقدار متوسط ​​سفارش (AOV) ، تعداد متوسط ​​محصولات در هر سفارش ، ارزش متوسط ​​طول عمر و میانگین طول عمر پیش بینی شده
  • سلامتی این مخاطب چگونه است؟ تجزیه مشتریان گمشده ، فعال و در معرض خطر
  • از کجا می توانم با این مخاطب تماس بگیرم؟ جزئیات مربوط به تعداد مشتریانی که در یک مخاطب خاص می توانند در یک کانال معین دسترسی پیدا کنند ، مانند ایمیل ، اجتماعی ، نمایش یا سایت
  • این مخاطبان چگونه با محصولات درگیر می شوند؟ محصولات "Rockstars" ، "Cash Cows" و "Hidden Gems" را به نمایش می گذارد
  • این مخاطبان چگونه با سایت من درگیر می شوند؟ روند رویدادها ، قیف تبدیل سایت و مقایسه رویدادهای سایت را به راحتی درک کنید
  • این مخاطبان چگونه با ایمیل های من درگیر می شوند؟ نمای مفصلی از ایمیل های تحویل داده شده ، باز شده و کلیک شده ، و همچنین لغو اشتراک براساس بخش مخاطب منفرد
  • جالب ترین مشتری ها چه کسانی هستند؟ نگاهی ناشناس به مصرف کنندگان منفرد تقسیم شده توسط "هزینه کنندگان برتر" ، "مرورگرهای برتر" و "بالاترین پتانسیل"

درباره بینش مخاطب بیشتر بخوانید

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.