چگونه BoomTown پشته Martech خود را با هوش تماس تکمیل کرد

فراخوانی

مکالمات و به ویژه تماس های تلفنی همچنان از م mostثرترین روش ها برای ارتباط با مردم و تبدیل آنها به مشتری های وفادار است. تلفن های هوشمند فاصله بین مرور آنلاین و برقراری تماس را کاهش داده اند - و وقتی صحبت از خریدهای پیچیده و با ارزش می شود ، مردم می خواهند از طریق تلفن تماس بگیرند و با یک انسان صحبت کنند. امروزه فناوری برای افزودن بینش در مورد این تماس ها در دسترس است ، بنابراین بازاریاب ها می توانند در مورد تماس هایی که برای کانال های دیجیتال انجام می دهند ، همان تصمیم های هوشمند و مبتنی بر داده را بگیرند.

At BoomTown، ما به شدت سرمایه گذاری کرده ایم فناوری اطلاعات تماس بگیرید. ما یک شرکت نرم افزاری فروش و بازاریابی هستیم که به شرکت های املاک و مستغلات کمک می کنند معاملات بیشتری را ببندند. با توجه به اینکه راه حل ما در یک قیمت پنج رقمی است ، مشتریان ما قبل از اینکه با تعویض فروش تلفنی تماس بگیرند ، به راحتی خرید نمی کنند - یا حتی متعهد به یک نسخه ی نمایشی هستند. در نتیجه ، تلفن های ما همیشه زنگ می خورند.

بخشی از آن ، ماهیت تجارت ماست. افراد املاک و مستغلات دوست دارند صحبت کنند - آنها گفتگوگر ماهر هستند و دوست دارند از طریق تلفن تجارت کنند. اما این امروزه ماهیت تجارت نیز هست: افراد هنگام حرکت در مسیر خرید ، در حال جستجو ، مرور و تماس از طریق تلفن های خود هستند. این بسیار مهم است که تیم بازاریابی ما بینشی برای ردیابی ، تجزیه و تحلیل و بهینه سازی این تماس های ورودی داشته باشد و تیم فروش ما برای پاسخگویی به تماس هایی که احتمال تبدیل شدن دارند مجهز باشد.

ما روی آن سرمایه گذاری کردیم ابر بازاریابی صوتی Invoca برای ایجاد یک لایه بینشی در اطراف کانال کانال فروش تیم ما بیشترین استفاده را می کند. این داده های اضافی به تیم های بازاریابی و فروش ما امکان همکاری موثرتر را می دهد - نمایندگان ما می توانند تماس های بیشتری بگیرند و ارزش بیشتری از هر یک بگیرند ، و تیم بازاریابی ما می تواند تبلیغات ما را به هدایت هایی تبدیل کند که از طریق تلفن تبدیل می شوند.

داده های اطلاعات تماس - Boomtown

فقط با روشن کردن Invoca ، ما بلافاصله هزینه هر سرب (CPL) خود را به نصف کاهش می دهیم. این به این دلیل است که ما قادر به نسبت دادن به همه تبلیغات تلفنی خود در پیشبرد تماس های مشتری یا مشتری با مشتری بوده ایم. ما آموخته ایم که هیچ کس تماس نمی گیرد و جزئیات چگونگی شنیدن درباره ما را توضیح می دهد - می توانیم ببینیم که آنها عبارتی را جستجو کرده اند ، روی پیوند کلیک کرده اند ، تحقیق کرده اند ، با چند دوست در مورد گزینه ها صحبت کرده اند و یک تماس تلفنی برقرار کرده اند. . برای این مسیر پیچیده برای خرید ، آنها ممکن است به نماینده فروش ما بگویند که "از طریق دهان به دهان" در مورد ما شنیده اند.

من معتقدم هوشمندی فراخوانی امروزه برای کسب و کار ضروری است ، و مواردی وجود دارد که من آموخته ام و می توانند به سایر بازاریابان برای شروع این فناوری نسبتاً جدید بازاریابی کمک کنند.

شروع با هوش تماس

برای ارزیابی ارائه دهندگان اطلاعات تماس ، باید چند مورد را جستجو کنید. اولین درج عددی پویا است. درج شماره پویا به شما امکان می دهد شماره تلفن یک شرکت ثابت را در یک دارایی بازاریابی جایگزین کنید - برای مثال یک صفحه فرود ، کتاب الکترونیکی یا صفحه قیمت گذاری یک وب سایت - با یک شماره منحصر به فرد که به منبع هر تماس متصل شود. این بدان معناست که شما می توانید قبل از برداشتن تلفن ، داده های دانه ای مانند کلمه کلیدی که تماس گیرنده جستجو کرده است ، آگهی ای که وی روی آنها کلیک کرده و صفحات وب سایت شما را مشاهده کرده است.

با استفاده از Invoca ، یک نمایندگی فروش می تواند تمام این اطلاعات را در لحظه زنگ خوردن تلفن مشاهده کند. آنها همچنین دارای داده های ارزشمند دیگری از قبیل درآمد یک تماس گیرنده ، سابقه خرید و اطلاعات جمعیتی هستند که به آنها تصویری از فرد در آن سوی خط می دهد. من توصیه می کنم از این اطلاعات برای هدایت تماس گیرنده به نماینده مناسب در زمان واقعی استفاده کنید - به عنوان مثال مشتریان موجود یا چشم انداز VIP به بهترین فروشنده شما.

استفاده از بستری که با پشته موجود در فناوری بازاریابی و فروش شما سازگار باشد بسیار مهم است. ما از Invoca استفاده می کنیم ادغام فیس بوک برای بینش در مورد اثربخشی تبلیغات اجتماعی ما ؛ این به ما اجازه می دهد تا بدانیم کدام یک از تماس گیرندگان ما در طول سفر تحت تأثیر تبلیغات در فیس بوک قرار گرفته اند. این امر به ویژه اکنون سودمند است که ما تبلیغات کلیک برای تماس را مستقیماً در صفحه مارک فیس بوک و تبلیغات فیس بوک خود داریم.

ادغام Salesforce به ما امکان می دهد تا از داده های مشتری خود استفاده کرده و برای هر تماس گیرنده مشخصات سرب ایجاد کنیم. نمایندگان ما می توانند از کجا تماس بگیرند ، چه کسی در خط است و چه تعاملات گذشته ای که با شرکت ما داشته اند را می توانند ببینند. با این کار بسیاری از موارد حذف می شود متوقف و شروع کنید جنبه تماس های اولیه ؛ نمایندگان فروش می توانند به سادگی جزئیاتی را که از قبل دارند تأیید کنند.

تماس های کوتاه مدت چشم اندازها را راضی نگه می دارد و نشان می دهد که برای وقت آنها ارزش قائل هستیم. این امر همچنین باعث آزاد شدن زمان برای تکرارهای ما شده است - تیم فروش ما ماهیانه 1,500 تماس برقرار می کند و این فناوری هر یک از مکالمات را 1.5 تا 2.5 دقیقه کاهش داده است. این آزاد شده است ساعت هر ماه که تکرار می تواند صرف تولید مشاغل بیشتری کند.

شما همچنین می خواهید یک بستر نرم افزاری داشته باشید که بتواند محتوای مکالمه تلفنی را برای تأثیرگذاری بر فعالیت های بعدی پرورش تجزیه و تحلیل کند - یا در برخی موارد از آن محتوا استفاده کنید تا کار را انجام ندهید مشتریانی را که قبلاً از طریق تلفن خریداری کرده اند پرورش دهید. این می تواند باعث ناشنوایی مصرف کنندگان شود که به طور فزاینده ای از شرکت ها انتظار دارند خدمات شخصی را از طریق کانال ارائه دهند.

خود را برای موفقیت تنظیم کنید

اکنون می توانیم ببینیم که تماس های ما از کجا می آید ، چه کسی در خط است و متن تماس. برای ایجاد سیستمی مانند این ، توصیه می کنم چند گام اساسی برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد تماس های ورودی بردارید:

  • شماره های تلفن را از طریق صفحه اصلی ، صفحه قیمت گذاری و هر کانال بازاریابی که در اختیار دارید - اجتماعی ، جستجو ، مقالات سفید ، وبینارها ، رویدادهای شرکت ، حتی پادکست ها تبلیغ کنید. تماس با شما را برای مردم آسان کنید.
  • روی تبلیغات کلیک برای تماس در تبلیغات اجتماعی و جستجوی خود سرمایه گذاری کنید ، بنابراین افرادی که در تلفن همراه جستجو می کنند یا می توانند دکمه ای را فشار دهند و مستقیماً با شما تماس بگیرند.
  • برای هر دارایی از شماره تلفن های پویا استفاده کنید ، به این ترتیب همیشه می توانید از کجا تماس بگیرید. این برای بهبود ROI بازاریابی ضروری است.
  • همانطور که در مورد دارایی های دیجیتالی خود صحبت می کنید ، در مورد تماس ها فکر کنید و از همان سطح دید برای کارهایی که م workingثر است و عدم موفقیت را بخواهید.

ما در این راه چیزهای زیادی آموختیم و برخی از فرضیات خود را نادرست دانستیم. در ابتدا ، ما انتظار داشتیم اطلاعات تماس برای افزایش تعداد کل منجر شود. این چنین نبود - اما معلوم شد که داشتن بینش بیشتر در مورد تماس گیرندگان و کمپین هایی که رفتار آنها را تحت تأثیر قرار داده بسیار ارزشمندتر است. ما یک شکاف مهم در مجموعه فناوری بازاریابی خود را پر کرده ایم ، برای تماس های با ارزش بالا که منجر به تبدیل بیشتر می شود بهینه شده و بهترین تجربه ممکن را برای افرادی که تصمیم می گیرند با ما تماس بگیرند ایجاد کرده ایم.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.