آیا وفاداری به برند واقعاً مرده است؟ یا وفاداری مشتری است؟

وفاداری برند مرده است

هر زمان که در مورد وفاداری به برند صحبت می کنم ، اغلب هنگام خرید اتومبیل هایم داستان شخصی خود را به اشتراک می گذارم. بیش از یک دهه ، من به فورد وفادار بودم. من سبک ، کیفیت ، دوام و ارزش فروش مجدد هر ماشین و کامیونی را که از فورد خریداری کردم دوست داشتم. اما همه اینها حدود یک دهه پیش تغییر کرد وقتی ماشین من فراخوان شد.

هر وقت دما به زیر یخ می رسید و رطوبت زیاد بود ، درهای ماشین من یخ می زدند. به عبارت دیگر ، یک بار که در را باز کردید نمی توانید آن را ببندید. پس از چندین فصل که درب سمت راننده ام را به طور خطرناکی بسته بود ، نمایندگی ای که ماشین را از آن خریداری کردم حاضر به کار دوباره رایگان روی آن نشد. من ناباورانه به نماینده نگاه کردم و به او اطلاع دادم که همین است در واقع هرگز ثابت نشده است در طول سال ها. مدیر درخواست من را رد کرد و اظهار داشت که آنها طبق نیازهای فورد فراخوان را انجام داده اند و هر بار که ماشین را وارد می کردم مجبور به شروع به گرفتن شارژ از من بودند.

قبل از آن لحظه ، من به نام تجاری وفادار بودم. با این حال ، وقتی فهمیدم که این برند به من وفادار نیست ، آن بلافاصله تغییر کرد.

من آنقدر ناراحت شدم که فوردم را از خیابان راندم و ماشین را با کادیلاک کاملاً جدید معامله کردم. چند ماه بعد ، من پسرم را از خرید فورد صحبت کردم و او یک هوندا خرید. بنابراین ، با کمتر از 100 دلار کار ، فورد 2 اطمینان از فروش اتومبیل های جدید خود را با عدم اطمینان از مراقبت از من به عنوان مشتری از دست داد.

همه همیشه سوال می کنند که آیا یا نه وفاداری برند مرده. من معتقدم که ما باید عکس این را بپرسیم ، این است وفاداری مشتری مرده؟

امروزه فقط 23٪ از مشتریان به هر مارکی وفادار هستند چرا؟ خوب ، خوشبختانه با وجود اینترنت در دسترس ما ، گزینه هایی داریم. گاهی صدها انتخاب. وفاداری به یک مارک تجاری مشکل ساز نیازی نیست ، مصرف کنندگان می توانند 30 ثانیه وقت صرف کنند و یک مارک جدید پیدا کنند. و شاید برندی که بیشتر از تجارت مشتری قدردانی می کند.

چرا مصرف کنندگان با یک نام تجاری جدا می شوند؟

  • 57٪ از مصرف کنندگان با نام تجاری خود جدا می شوند بررسی های منفی بدون آدرس باقی مانده است در حالی که محصولات مشابه همچنان ارائه می شوند
  • 53٪ از مصرف کنندگان از نام تجاری خود جدا می شوند نشت داده ها و نقض داده ها
  • 42٪ از مصرف کنندگان در صورت وجود با نام تجاری جدا می شوند خدمات مشتری به صورت زنده / در زمان واقعی وجود ندارد پشتیبانی
  • 38٪ از مصرف کنندگان در صورت وجود با نام تجاری جدا می شوند بدون فروش و تبلیغات به موقع یا پیشنهادات

در دنیای تخفیف و کالاهای یکبار مصرف ، معتقدم مشاغل ارزش مشتری وفادار را از دست داده اند. سال به سال ، من به مشاغل کمک می کنم تا منجر به جذب بیشتر محصولات و خدمات خود شوند. وقتی آنها از من س askال می کنند که چه کاری می توانند بهتر انجام دهند ، من تقریباً همیشه درمورد برنامه های حفظ وفاداری خود از آنها س askingال می کنم. برای من دیوانه است که شرکت ها صدها یا هزاران دلار برای بدست آوردن مشتری هزینه می کنند ، اما تجربه مشتری را که ممکن است هزینه کسری از آن را داشته باشد از آنها دریغ می کنند.

حتی به عنوان یک آژانس ، من روی استراتژی حفظ خود کار کرده ام. وقتی امسال گردش مالی کارمندان داشتم ، انتظارات با مشتری را از دست دادم. قبل از اینکه مشتری ها را گم کنم ، با آنها ملاقات کردم ، قرارداد آنها را تخفیف دادم و گزینه هایی را در مورد چگونگی انجام کار ارائه دادم. من می دانم که جلب اعتماد مشتری چقدر دشوار است و وقتی در معرض خطر است ، می دانم که باید قدم بردارم و برای درست کردن آن تلاش کنم. این هر بار کار نمی کند ، اما بسیار بهتر از اخراج شدن و تحویل مشتری به چپ و راست است.

ما فقط یک اینفوگرافیک از Bolstra را در آن به اشتراک گذاشتیم بازگشت سرمایه وفاداری مشتری. سیستم عامل های موفقیت مشتری مانند سیستم عامل موفقیت مشتری برای آموزش کارکنان داخلی ، شناسایی مسائلی که مصرف کنندگان را به سمت کنار رفتن سوق می دهد و به شما کمک می کند تا تأثیر موفقیت مشتری بر سودآوری برند خود را بسنجید. سازمانهای بالغ می بینند که با کاهش مشتری ، سود کل آنها به شدت تحت تأثیر قرار می گیرد. و پر کردن سطل فقط تا زمانی که پول شما تمام نشود کار می کند - که با بسیاری از استارت آپ ها مشاهده می کنیم.

در اینجا اینفوگرافیک کامل از بررسی های Rave آورده شده است ، وفاداری برند مرده است:

وفاداری برند مرده است

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.