ادراک برند رمز موفقیت در بازاریابی است

درک برند

وقتی سالها پیش برای اولین بار با پدر و مادرم به شیکاگو رفتم ، بازدید اجباری از برج سیرز (که اکنون به آن برج معروف است) انجام دادیم برج ویلیس) با قدم زدن در بلوک های ساختمان و نگاه کردن به بالا - شروع به فکر کردن می کنید که چه عجب مهندسی است. ساخت آن 4.56 میلیون فوت مربع ناخالص ، 110 طبقه ارتفاع است ، ساخت آن 3 سال طول کشید و از بتن کافی برای ساخت یک بزرگراه هشت لاین و XNUMX مایل استفاده کرد.

سپس سوار آسانسور می شوید و از 103 طبقه بالا می روید چتربازی. در آن زمان ، 1453 فوت بالاتر از سطح زمین ، ساختمان را فراموش می کنید. نگاه کردن به شیکاگو ، دریاچه میشیگان ، و افق شما را دور می کند. برداشت کاملاً از پایه ساختمان به بالای آن تغییر می کند.

نمای هوایی شیکاگو ، ایلینوی که از Sears To به سمت شمال نگاه می کند

در درک یک مشکل وجود دارد ... این تمایل دارد ما را به بیراهه ببرد. اگر همیشه در پایین برج ویلیس ایستاده باشید ، هرگز قدردان شهر خارق العاده ای که در آن ایستاده اید نخواهید شد. ما تمایل داریم این کار را به عنوان بازاریاب انجام دهیم. ما تمایل داریم شرکت یا محصولات یا خدمات خود را به عنوان محور اصلی زندگی مشتریان خود قرار دهیم. ما فکر می کنیم بزرگترین ساختمان جهان هستیم. ممکن است بزرگ باشیم ، اما برای شهر - شما فقط یکی از هزاران ساختمان هستید.

بعضی اوقات مشتریان ما از ما در مورد توسعه شبکه های اجتماعی خصوصی و مشتری مدار می پرسند. آنها وقتی به آنها می گوییم اهمیت آنچنانی ندارند بسیار متعجب می شوند. آنها هزاران مشتری را که دارند ، جایگاه در صنعت ، متخصصانی که در مورد کارمندان دارند ، تعداد تماس تلفنی که دریافت می کنند ، تعداد بازدید از وب سایت خود ، yada ، yada ، yada. آنها شبکه را راه اندازی می کنند ... هیچ کس اهمیتی نمی دهد. هیچ کس نمی آید. اکنون این یک ضربه منفی است و آنها خجالت می کشند ... بنابراین آنها کارهایی مانند مشتریان را مجبور می کنند که از شبکه برای پشتیبانی استفاده کنند ، آنها را به طور خودکار وارد سیستم کنند و مدیران مسئول را مجبور به اغراق در مورد رشد شبکه می کنند. آه کشیدن

اگر آنها درک مشتری را می فهمیدند ، هرگز در آن راه قدم نمی گذاشتند. آنها می دانند که آنها قسمت کوچکی از کل روز کاری مشتریان هستند. شاید آنها هفته ای یک بار در شکاف 15 دقیقه ای جای بگیرند که مشتری برای استفاده از محصول خود در نظر گرفته است. اگر آنها درک مشتری خود را درک می کردند ، ممکن است به جای سرمایه گذاری در موردی که مشتریانشان به آن نیاز ندارند و نمی خواهند ، چابک و پاسخگو باشند و به نیازهای مشتری خود ادامه دهند. به جای توسعه یک شبکه اجتماعی ، شاید آنها می توانستند یک ویرایشگر بهبود یافته ، یک بخش سQالات متداول یا فیلم های اضافی در مورد چگونگی استفاده بهتر از ابزارهای خود بسازند.

درک فقط گوش دادن به حرفهای مشتریان شما نیست ، بلکه درک تجارت شما از دیدگاه آنهاست:

  • بفهمید که چگونه ، کی و چرا از شما استفاده می کنند.
  • درک کنید که آنها در مورد شما چه چیزی دوست دارند و چه چیز آنها را ناامید می کند.
  • درک کنید که چه چیزی زندگی آنها را با شما راحت تر می کند.
  • درک کنید که چگونه می توانید ارزش بیشتری برای آنها فراهم کنید.

وقتی این را فهمیدید ، از این روش در بازاریابی خود استفاده کنید. شاید بهتر باشد 438 ویژگی که در آخرین نسخه اضافه کرده اید را لیست نکنید - و در عوض تصدیق کنید که می دانید مشتریانتان مشغول کارهای مهمتری هستند ... اما به مدت 15 دقیقه ای که به شما نیاز دارند ، همیشه در آنجا هستید .

2 نظرات

  1. 1

    من کاملا با شما موافقم داگلاس! تا زمانی که مشتری خود و نقش شما در زندگی او را نشناسید، نمی توانید یک کمپین بازاریابی موفق ایجاد کنید. درک آنها از شرکت شما برای موفقیت در یک بازار سخت مهم است.

  2. 2

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.