اینفوگرافیک بازاریابیابزار بازاریابی

ساخت یا خرید؟ حل مشکلات تجاری با نرم افزار مناسب

آن مشکل تجاری یا هدف عملکردی که اخیراً شما را تحت فشار قرار داده است؟ به احتمال زیاد راه حل آن به فناوری وابسته است. با افزایش تقاضا برای زمان، بودجه و روابط تجاری، تنها شانس شما برای پیشی گرفتن از رقبا بدون از دست دادن ذهن شما این است که اتوماسیون.

تغییر در رفتار خریدار اتوماسیون را می طلبد

قبلاً می‌دانید که اتوماسیون از نظر کارایی بی‌معنا است: خطاهای کمتر، هزینه‌ها، تاخیرها و کارهای دستی. به همان اندازه مهم، این همان چیزی است که مشتریان اکنون انتظار دارند. عادت دیجیتال جمعی ما که توسط امثال ما خراب شده است فیس بوک, گوگل, نت فلیکسو آمازون، به این معنی است که خریداران اکنون میل به همان سطح شخصی سازی، سرعت و رضایت فوری دارند، به فروشندگانی که چنین تجربیاتی را ارائه می دهند پاداش می دهند - و فروشندگانی را که این کار را نمی کنند رها می کنند.

به گفته محققان، این تغییر رفتار چیزی نیست که بتوان آن را ساده تلقی کرد: به گفته محققان، تجربیات مشتری در حال حاضر تصمیمات خرید را بیشتر از قیمت، هزینه، عملکرد یا سایر ویژگی های برند تحت تاثیر قرار می دهد.

برای کسب‌وکارها، این به دردسرهای فزاینده و همچنین فرصت‌های فوق‌العاده‌ای برای پیشی گرفتن از رقبا تبدیل می‌شود.

تقریباً از هر چهار نماینده خدمات مشتری، سه نفر می‌گویند که مدیریت حجم کاری بزرگ‌ترین چالش آن‌ها است و کسب‌وکارها سالانه 11,000 دلار به ازای هر کارمند به دلیل ارتباطات و همکاری پایین‌تر از دست می‌دهند.

برنده شدن مشتری و MITEL

جای تعجب نیست: کارمندان 50٪ از وقت خود را صرف جستجوی اسناد به صورت دستی می کنند ، به طور متوسط ​​18 دقیقه برای هر سند (پرونده های M) با افزودن وظایف ارتباطی و همکاری ، این عدد به 68.6٪ می رسد (بینش CIO).

گرچه مشاهده مزایای اتوماسیون آسان است ، اما اجرای آن چندان واضح نیست. آیا باید یک راه حل سفارشی بسازید؟ چیزی خارج از قفسه خریداری کنید؟ یک راه حل از پیش بسته بندی شده را تغییر دهید؟ این می تواند تصمیمات مبهم و دشوار باشد.

آیا باید نرم افزار سفارشی بسازید یا بخرید؟ | معکوس مربع

اطمینان از سرمایه گذاری در فناوری شما یک سودآور است

بلاتکلیفی ، سجاف و هم زدن ناشی از انتخاب فن آوری مناسب در اینجا خلاصه می شود: کدام راه حل باعث اتلاف وقت و دلار من نمی شود؟

به زبان ساده، آنچه سرمایه‌گذاری‌های فناوری سودآور را از سرمایه‌گذاری‌های ضعیف جدا می‌کند این است: فناوری سودآور مشکلات واقعی کسب‌وکار و تجربه مشتری را حل می‌کند. آن مشکلات عبارتند از:

  • فرآیندهای دستی
  • صفحات گسترده بسیار زیاد است
  • تأخیر در ارائه خدمات
  • فعالیت های تکراری
  • تصمیمات مغرضانه
  • خطاهای انسانی
  • ناسازگاری عملکرد
  • عدم شخصی سازی یا ارتباط
  • مسائل کیفیت
  • تشخیص عقاید از حقایق
  • حلقه های بسیار زیادی برای جستجوی وظایف یا پاسخ های ساده وجود دارد
  • گزارش دست و پا گیر
  • داده های گمشده ، گیج کننده یا غیر مفید و موارد دیگر.

در آن زمان هایی که یک ابزار فناوری نتیجه عکس می دهد ، چه می کنید؟ شما آنجا بوده اید: سو Mal عملکرد ، بی ربطی یا عوارض غیر منتظره ، کارمندان را به اعتراض ، کنار گذاشتن ابزار و بازگشت به روش قدیمی کارها سوق می دهد. چگونه می توانید چنین اتفاقی نیفتد؟

به نظر می رسد شما می توانید پیش بینی کنید که کدام فناوری در نهایت بدون استفاده استفاده می شود یا به عنوان یک بار توسط دو شاخص خرابی مشاهده می شود:

  • سازمان برای درک مساله ای که فناوری برای حل آن و پیامدهای این مشکل وقت صرف نکرده است.
  • کارمندان نمی فهمند که چگونه استفاده از این راه حل کار آنها یا زندگی مشتریان را راحت می کند.

آن نظارت ها را اصلاح کنید و فقط شانس موفقیت خود را چندین برابر کرده اید.

ساخت نرم افزار سفارشی | معکوس مربع

3 گزینه + 3 مرحله

همانطور که در نظر می گیرید کدام مشکل را حل می کنید ، سه گزینه پیش رو دارید:

  • ساخت نرم افزار سفارشی (یا سفارشی کردن راه حل موجود)
  • یک محلول خارج از قفسه بخرید
  • آیا هیچ چیز

سه مرحله باید تصمیم شما را هدایت کنند:

  • مشکلاتی را که می خواهید نرم افزار حل کند ارزیابی کنید
  • فرآیندهای موجود را ارزیابی کنید
  • پیامدهای مالی و منابع را درک کنید

کدام گزینه برای شرایط شما بهترین است؟

باب بیرد، بنیانگذار Inverse-Square، یک شرکت توسعه نرم افزار سفارشی مستقر در ایندیاناپولیس، درس هایی را که از کمک به سازمان ها برای تعیین بهترین راه حل نرم افزاری خود آموخته است، بیان می کند:

دلایل ساختن

  • کارمندان شما قسمت زیادی از وقت خود را به صورت دستی وارد داده می کنند.
  • شما کسب و کار نیازهای تخصصی دارد.
  • شما دو یا چند سیستم متناسب با نیازهای خود دارید ، اما مایلید آنها را متصل کنید.
  • نرم افزار سفارشی به شما یک مزیت رقابتی می دهد.
  • شما نمی خواهید عملیات اساسی را انجام دهید تا با قابلیت های نرم افزار مطابقت داشته باشد.

دلایل خرید

  • نیازهای شما مشترک است و راه حل ها از قبل در دسترس هستند.
  • شما مایل هستید برای مطابقت با قابلیت های نرم افزار ، عملیات تجاری را تعمیرات اساسی انجام دهید.
  • بودجه ماهانه شما برای نرم افزار کمتر از 1,500 دلار است.
  • شما باید بلافاصله نرم افزار جدید را پیاده سازی کنید.

دلایل انجام هیچ کاری

  • کارمندان در حال حاضر حداقل زمان خود را صرف و یا هیچ وقت برای پردازش های دستی یا تکراری نمی کنند.
  • شما در چند سال آینده برنامه ای برای رشد تجارت خود ندارید.
  • خطا ، تأخیر ، ارتباط نادرست یا لغزش کیفیت در کسب و کار شما وجود ندارد.
  • فرآیندهای فعلی ، چرخش و هزینه های عملیاتی برای کسب و کار شما در حال حاضر و در آینده بهینه شده است.
ساخت نرم افزار سفارشی | معکوس مربع

به سمت شخصی سازی تمایل دارید؟

باب برای توسعه نرم افزار سفارشی چند ملاحظه را یادداشت می کند:

  • با لیست ویژگی شروع نکنید. ابتدا درك مشكلاتي كه مي خواهيد حل كنيد تمركز كنيد. برخلاف نقاط گلوله ای که در پشت بسته بندی نرم افزار وجود دارد ، ممکن است ایده اولیه شما برای طراحی بی نقص باشد.
  • لازم نیست که سفارشی سازی همه یا هیچ باشد. اگر جنبه های یک راه حل موجود را دوست دارید اما باید بخشهایی از آن را شخصی سازی کنید ، بدانید که بسیاری از نرم افزارهای از پیش بسته شده را می توان از طریق API تطبیق داد.
  • ساخت نرم افزار به هزینه اولیه نیاز دارد. این لزوماً هزینه بالاتری ندارد. شما فقط به خود اجازه می دهید به جای مجوز دادن ، آن را بپردازید.
  • نرم افزار سفارشی نیاز به برنامه ریزی اولیه دارد. هیچ چیز جدیدی در اینجا وجود ندارد ، اما لازم به یادآوری است که برنامه نویسی قبل از اینکه نرم افزار عملکرد مطابق انتظار را نداشته باشد و کارمندان در برابر آن قیام کنند ، عیب یابی باطن را از بین می برد.

توسعه نرم افزار خود را استخدام کرده یا آن را از طریق منابع دیگر بر عهده بگیرید

صنعت توسعه نرم افزار بسیار تخصصی است و جمع آوری یک برنامه وب آماده برای تجارت معمولاً به سه مجموعه مهارت مختلف احتیاج دارد. بنابراین اولین (و شاید بزرگترین) مورد توجه شما پول است: آیا می توانید همه این متخصصان را استخدام کنید؟

برای دیدگاه بیشتر ، در نظر بگیرید که متوسط ​​پرداخت یک توسعه دهنده .NET کوچک ، با احتساب مزایا ، 80,000 دلار در سال است و برای جمع آوری تیم خود به چند متخصص دیگر نیاز دارید. در عوض ، با سپردن پروژه خود به یک شرکت توسعه نرم افزار کاملاً متشکل از هزینه ، تقریباً 120 دلار در ساعت هزینه خواهید داشت.

اصل ماجرا این است ، آیا انتخاب شما برای ساخت یا خرید باعث می شود تجارت شما منحصر به فرد و مورد پسند مشتریان باشد یا شما را وادار می کند تا تجارت خود را متناسب با یک نرم افزار تغییر دهید؟

باب برد، بنیانگذار Inverse-Square
اینفوگرافیک نرم افزار را بسازید یا بخرید

جین لیساک گلدینگ

Jenn Lisak Golding رئیس و مدیرعامل Sapphire Strategy است ، یک آژانس دیجیتال که داده های غنی را با شهودی با تجربه مخلوط می کند تا به مارک های B2B کمک کند مشتریان بیشتری کسب کنند و ROI بازاریابی خود را چند برابر کنند. جن ، یک استراتژیست برنده جایزه ، مدل چرخه زندگی یاقوت کبود را ایجاد کرد: یک ابزار حسابرسی مبتنی بر شواهد و طرح اصلی برای سرمایه گذاری های بازاریابی با عملکرد بالا.

مقالات مرتبط

بازگشت به دکمه بالا
نزدیک

Adblock شناسایی شد

Martech Zone می تواند این محتوا را بدون هیچ هزینه ای در اختیار شما قرار دهد زیرا ما از طریق درآمد تبلیغاتی، پیوندهای وابسته و حمایت های مالی از سایت خود کسب درآمد می کنیم. اگر در حین مشاهده سایت ما، مسدود کننده تبلیغات خود را حذف کنید، خوشحال خواهیم شد.