ارزش گذاری در هر مرحله از سفر مشتری شما

ارزش گذاری در هر مرحله از سفر مشتری شما

بستن فروش لحظه بزرگی است. این زمانی است که شما می توانید تمام کارهایی را که برای جذب مشتری جدید انجام شده است جشن بگیرید. این جایی است که تلاش همه مردم شما و ابزار CRM و MarTech شما تحویل داده شده است. این یک شامپاین پاپ است و لحظه ای نفس راحتی می کشید. 

همچنین این فقط آغاز کار است. تیم های بازاریابی آینده نگر رویکردی مداوم برای مدیریت سفر مشتری. اما اختلافات بین ابزارهای سنتی می تواند در تعامل بین امضای روی خط نقطه و مذاکرات تجدید فاصله ایجاد کند. این جایی است که مدیریت ارزش مشتری می تواند تفاوت ایجاد کند.

آنچه مدت هاست به عنوان یک ابزار فروش قدرتمند دیده می شود ، اکنون نیز یکی از م componentلفه های مهم اطمینان از موفقیت مشتری است. در طول فرآیند فروش ، تمرکز بر ارزش احتمالاً یک مورد تجاری مشخص برای محصول شما و همچنین اقدامات اساسی برای مناطق تأثیرگذاری برای مشتری جدید شما ایجاد می کند. بدون تعهد به سازمان ارزش مشتری در کل ، آسان تر است که با تعمیق رابطه ، سرمایه گذاری در این پایه را انجام دهید. بنابراین ، داشتن ابزارهای ارزشی که هم توسط تیم های فروش و هم برای موفقیت مشتری شما قابل استفاده باشد بسیار مهم است. 

تمام اطلاعات و بینش های جمع آوری شده در طی فرایند فروش می تواند به همان اندازه در مدیریت پذیرش و استفاده روزافزون از محصولات شما ارزشمند باشد. از این گذشته ، موفقیت مشتری در ایده ارائه ارزش معنادار به مشتریان است. 

مسئله اکثر تیم های موفقیت مشتری این است که چگونه می توان آن ارزش را کمی تعیین کرد و آن را به روش های تأثیرگذار ارائه داد. این جایی است که داشتن داشبورد ارزش واقعی در زمان واقعی می تواند تفاوت را در حفظ و مذاکره مجدد ایجاد کند. با تکیه بر مدیریت ارزش مشتری ، به جای بازی دفاعی ، استفاده از تخفیف یا تحمل نرخهای زیاد ، به تیم های موفقیت مشتری این قدرت را می دهد تا موانع خرید سنتی را پشت سر بگذارند و راه را برای فروش / فروش متقابل با استفاده از ROI و ارزش در دنیای واقعی هموار کنند. معیارهای.

به عنوان مثال، ServiceNow، پیشرو در بهینه سازی گردش کار دیجیتال ، ابزارهای مدیریت ارزش مشتری را در دسترس تیم های خود در سراسر شرکت قرار داد. این امر هر کسی را که مسئول فعالیتهای مشتری است قادر به محاسبه و اشتراک معیارهای عمیق ارزش است. در نتیجه ، همه توانستند مکالمات ، سخنرانی ها و مطالب خود را در مقادیری قابل اندازه گیری که ServiceNow برای مشتریان خود به ارمغان می آورد لنگر بیندازند. در نتیجه این تلاش ها ، شرکت نرخ برنده فعالیت های خود را با هدایت 1.7X بهبود بخشید و نرخ پیوست فرصت های فروش را دو برابر کرد. 

این یک دستورالعمل واضح برای ایجاد مشتری برای زندگی است ، که آخرین معیار موفقیت برای موفقیت مدیریت تیم شما در سفر مشتری است. ایجاد ارزش اساسی در ایجاد ارتباطات و روابط شما ، ماده اساسی این امر است. مکالمات با ارزش قابل اندازه گیری قدرت باز کردن سطوح جدیدی از تعامل را دارند. اینگونه است كه شركتها از فروشنده به مشاور مورد اعتماد انتقال می یابند. و با این کار ، فروش متقابل و فروش بالا به مکالمات ارگانیک ناشی از یک تصور بالا تبدیل می شوند. به این ترتیب ، روابط به مشارکت های طولانی مدت و ارزش بلند مدت مشتری تبدیل می شوند (LTV) و درآمد خالص مکرر (NRR) به طرز چشمگیری افزایش یافته است. 

با تمرکز بر ارزش ، شرکت ها بینش لازم برای استفاده حداکثری از روابط موجود و رشد آنها را بر اساس درک مشترک از موفقیت متقابل با مشتریان خود دارند. ارتباط منظم ارزش تحویل داده شده ، به جای فقط زمانی که تجدید کار روی میز باشد یا مشتری از آن شکایت داشته باشد ، شرکت ها را قادر می سازد تا پایه های فعالانه تری را برای یک رابطه مادام العمر برنده بگذارند. اگر تیم موفقیت مشتری شما می تواند مکالمات خود را به سطح اجرایی ارتقا دهد ، مکالمات تجدید می تواند به کارهایی که می توانید در مرحله بعدی انجام دهید در مقابل بحث در مورد آنچه در گذشته انجام شده است ، متمرکز شود. همه چیز در مورد صحبت کردن به زبان تجارت و ارزش مالی است. این امر همچنین باعث می شود که این تعاملات بیشتر به جای مذاکره و توجیه رابطه ، بر برنامه ریزی برای آینده متمرکز شوند. 

Value یک مکالمه در حال انجام است

با تغییر نیازها ، کسب و کارها در حال تکامل ، گسترش و انحراف هستند ، آنچه مشتریان شما به مرور زمان اهمیت می دهند تغییر می کند. بازدید مجدد به طور منظم از معیارهای ارزشی که هم تیم شما و هم مشتریان روی آن متمرکز هستند ، ضروری است. بخشی از مشارکت موفقیت مشتری باید ارزیابی و ایجاد معیارهای جدید موفقیت باشد تا اطمینان حاصل شود که شما و مشتریانتان برای آینده با هم برنامه ریزی می کنید. این اصل سفر مشترک مشتری است. 

با قرار دادن ارزش در مرکز سفر مشتری شما ، تیم های شما راهی جذاب برای ایجاد موفقیت و ایجاد یک دایره ارزشمند مشتری دارند. و نتایج شامل ارزش در کل سفر مشتری مشخص است: افزایش رضایت مشتری. کاهش مشتری. امتیازات بالاتر خالص تبلیغ کننده (NPS) درآمد مکرر خالص بیشتر (NRR) همه اینها به یک مزیت اساسی می رسد که قدرتمند ، قابل اندازه گیری و معنی دار است.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.