چرا خریداران از شخصی سازی تجارت الکترونیک B2B غرق می شوند (و نحوه رفع آن)

خریداران توسط شخصی سازی تجارت الکترونیک B2B غرق شده اند

تجربه مشتری برای مدت طولانی یکی از اولویت های اصلی بوده و همچنان ادامه دارد B2B کسب و کارها در سفر خود به سمت تحول دیجیتال به عنوان بخشی از این تغییر به سمت دیجیتال، سازمان های B2B با یک چالش پیچیده روبرو هستند: نیاز به اطمینان از ثبات هر دو و کیفیت در تجارب خرید آنلاین و آفلاین. با این حال، علی‌رغم بهترین تلاش‌ها و سرمایه‌گذاری‌های قابل توجه سازمان‌ها در تجارت دیجیتال و الکترونیک، خریداران خودشان کمتر تحت تأثیر سفرهای خرید آنلاین خود قرار می‌گیرند.

بر اساس داده‌های اخیر Sapio Research در مورد خرید B2B، تقریباً 20٪ از خریداران B2B امروز احساس می‌کنند که تجربیات مشتریانی که به صورت آنلاین دارند، کمتر از تجربیاتی است که آفلاین دارند.

گزارش خریدار B2022B 2، قدرت روابط خرید در دنیای آنلاین B2B در حال تکامل

این گزارش به سفارش ثنا تجارت، وضعیت تجارب خریدار B2B را از دریچه آگاه ترین و قابل اعتمادترین منبع بررسی می کند: خود خریداران. در میان حیاتی ترین یافته ها؟ از هر 1 خریدار 4 نفر از سازمان ها اطمینان دارند همیشه ارائه اطلاعات دقیق در کانال های آنلاین و آفلاین تامین کنندگان خود. و اگر این نقاط داده به چیزی اشاره کنند، این است که فضای B2B در چشم مشتریان خود فضای زیادی برای رشد دارد.

بنابراین، واقعیت خرید B2B از دیدگاه خریداران چگونه است؟

امروزه خریداران B2B روزانه بیش از 428 خرید حیاتی برای کسب و کار انجام می دهند که به طور متوسط ​​سالانه 3 میلیون دلار به صورت آنلاین خرج می کنند. اکثر آنها هنگام ثبت این سفارشات به سایت تجارت الکترونیک تامین کننده به عنوان کانال انتخابی مراجعه می کنند. با این حال، متأسفانه، از هر 1 خریدار، 5 نفر با خطاهای سفارش مواجه می شود در هر زمان آنها خرید می کنند (با استناد به داده های نادرست، مانند موجودی، اطلاعات محصول، حمل و نقل و قیمت نادرست)، به عنوان مانع اصلی. تقریباً 94٪ مشکلات تجربه مشتری از نوعی در فرآیند خرید B2B را گزارش می کنند. شاید مهم‌تر از همه، خریداران شکاف بزرگی بین انتظارات و واقعیت را در مورد قابلیت‌های شخصی‌سازی آنلاین در B2B گزارش کردند.

با این نوع تجربه آنلاین پر از اصطکاک که مشتریان B2B را آزار می دهد، سوال واضحی که در دست است این است: چگونه سازمان ها می توانند با این ناامیدی در سمت خریدار مبارزه کنند؟ و مهمتر از همه، هزینه آن چقدر است نه انجام این کار؟

در طول یک بیماری همه گیر جهانی، انفعال می تواند به قیمت کسب و کار شرکت ها تمام شود. در مواجهه با رشد یا زنده ماندن، پپکو راه حل یکپارچه ERP و تجارت الکترونیک Sana Commerce را برای راه‌اندازی یک استراتژی جدید ورود به بازار در سال 2020 به کار گرفت. ادغام تجارت الکترونیک و ERP یک فرآیند ساده و یک تجربه خریدار B2B یکپارچه را تضمین می‌کند.

رویکرد ادغام شده با ERP سانا برای کمک به Pepco که یک توزیع کننده 30 ساله سوخت، تجهیزات صنعتی و HVAC به یک تولید کننده و توزیع کننده مهم محصولات با تقاضای بالا مانند ضدعفونی کننده دست از طریق یک فروشگاه آنلاین است، بسیار ارزشمند بود.

امروزه خریداران B2B می دانند که چه می خواهند. آنها می دانند که چه انتظاری دارند. و آنها حاضرند حتی از تامین کنندگان برتر خود دور شوند اگر آن را دریافت نکنند.

62٪ از خریداران B2B احساس می کنند انتظارات آنها از وب سایت های تامین کنندگان فقط تا حدودی، بسیار اندک است. اصلا ملاقات نکرد. جای تعجب نیست که در نتیجه، از هر 4 کسب و کار B10B، 2 مورد در حال حاضر با مقاومت مشتریان در برابر کانال آنلاین خود روبرو هستند. اما وقتی از خریداران در مورد ویژگی ها، عملکردها و مزایا پرسیده می شود do می‌خواهند از تجربه تجارت الکترونیک B2B خود ببینند، آنها در مورد آنچه که می‌خواهند تغییر دهند و اینکه چگونه تامین‌کنندگان می‌توانند عرضه آنلاین خود را بهبود بخشند، واضح بودند.

نیمی از خریداران B2B مورد بررسی موافق هستند که پیشنهادهایی مانند کیفیت بهتر محصول، قابلیت اطمینان بهبود یافته و اعتماد بیشتر به شهرت تامین کنندگان، قیمت رقابتی و شرایط تحویل، و خدمات با کیفیت بالا به مشتریان، مهمترین عواملی است که آنها را به خرید (و خرید مجدد) سوق می دهد. از تامین کنندگان برتر در میان خریداران B2B که به ویژه با چالش های شخصی سازی مواجه هستند، فهرست طولانی از عواملی وجود دارد که سطح خریداران شخصی سازی را تضمین می کند. واقعا خواستن.

علاوه بر ناوبری ساده و پرداخت سریع، خریداران B2B می خواهند بتوانند در دسترس بودن محصول را برای اقلام مشاهده کنند. آنها به طور منظم خرید کنید آنها می خواهند بر اساس آن بتوانند ببینند و خرید کنند شان قیمت گذاری خاص مشتری، شرایط بازگشت و تحویل، و 28٪ حتی می خواهند بتوانند با یک ربات چت که از تاریخچه سفارش آنها اطلاع دارد، تعامل داشته باشند. پس واضح است که خریداران B2B فقط ناامید نیستند. آنها خواستار بهتر و مطالبه بیشتر هستند. خوشبختانه، پلتفرم یکپارچه ERP سانا کامرس، ابر تجارت ثنا، برای ساده کردن پیچیدگی خرید B2B طراحی شده است: استفاده از داده های ERP سازمان های B2B (مانند داده های مشتری، اطلاعات محصول و مشخصات قیمت گذاری) برای ایجاد تجارب مشتری غنی از ویژگی و اطلاعات که کاربرپسند، کارآمد، و قابل اعتماد. 

همانطور که به سال 2022 می رویم، سازمان هایی که به سادگی راه حل تجارت الکترونیک B2B را راه اندازی می کنند و منتظر می مانند تا سفارشات بدون تمرکز ثابت بر تجربه مشتری، به سرعت متوجه شوند که به اندازه کافی انجام نمی دهند. تجارب مستمر آنلاین ضعیف به جای اینکه به کانال تجارت الکترونیک اجازه دهد به عنوان یک جریان درآمد اضافی برای مشاغل B2B عمل کند، خریداران را از خود دور می کند - و تهدید می کند که سرمایه گذاری های قابل توجه در تجارت الکترونیک برای سازمان هایی که نمی توانند مشتری آنلاین خود را جذب کنند به هدر می دهد. تجربه تا سطح، و به زودی.