Interactions 'Hybrid Calling System = شگفت آور

فناوری تماس

روز دوشنبه فرصت تور داشتم تداخلات، سیستم آنها را در عمل گوش داده و مشاهده کنید ، و از نمایش کامل Hey Otto - سیستم کنفرانس صوتی و وب که از فناوری تعاملات در قسمت انتهایی استفاده می کند ، استفاده کنید.

شرکت هایی که مراکز تماس بزرگ دارند ، از دو طریق مختلف عبور می کنند ، یا سیستم های تشخیص گفتار خودکار (ASR) یا با به کارگیری اتاق های گران قیمت متصدیان مرکز تماس. تماس معمول با تلفن گویا ناامیدکننده است و زمان انتظار برای یک مراقب معمولاً مضحک است. حیوان خانگی شخصی شخصی من هنگامی است که به یک سیستم فراخوانی می کنم ، از من می خواهد شماره حساب خود را شماره گیری کنم ، و سپس یک نماینده پشتیبانی مشتری (CSR) از من می خواهد که وقتی بالاخره از طریق تلفن آنها را دریافت کردم ، آن را تکرار کنم.

فعل و انفعالات

تعاملات یک سیستم ترکیبی است که به طرز شگفت انگیزی م effectiveثر است. اگر ASR نمی تواند پاسخ را درک کند ، سپس به Intent Analysts هدایت می شود. این افراد حرفه ای هستند که چندین حساب را مدیریت می کنند و گفته هایی را که سیستم نمی تواند تشخیص دهد ضبط می کنند. نتیجه نهایی یک تجربه درخشان سریع برای مشتری است! به جای اینکه 3 بار تکرار کنید و سپس نتوانید شما را متوقف کند ... تحلیل گران هدف به پیام شما گوش می دهند و متناسب با آن آن را هدایت می کنند.

من نمی توانم وارد جزئیات شوم ، اما سیستم مسیریابی و مدیریت برای Intent Analysts ذهن شما را به باد می دهد. این کارآمد است ، دارای بررسی تأیید است و همچنین پاداش پاسخ سریع را می دهد. مراکز تماس می توانند با کسری از منابع کار کنند و به طور تصاعدی تماس های بیشتری را پردازش کنند ... ضمن اینکه از دقت و اطمینان از رضایت مشتری اطمینان حاصل می کنند. اگر گزینه را نمی بینید ، کلیک کنید ویدئو سلام اوتو.

 

Hey Otto یک برنامه تلفیقی صوتی ، وب و آیفون است که تعاملات آن را تقویت می کند. نگاهی به فیلم برای برخی از گزینه های پیشرفته در Hey Otto ، مانند تماس گرفتن از اتو با یک شرکت کننده یا انتقال تماس کنفرانسی خود از یک تلفن به تلفن دیگر - بدون اینکه شرکت کنندگان هرگز متوجه این موضوع شوند!