Interactions 'Hybrid Calling System = شگفت آور

فناوری تماس

روز دوشنبه فرصت تور داشتم تداخلات، سیستم آنها را در عمل گوش داده و مشاهده کنید ، و از نمایش کامل Hey Otto - سیستم کنفرانس صوتی و وب که از فناوری تعاملات در قسمت انتهایی استفاده می کند ، استفاده کنید.

شرکت هایی که مراکز تماس بزرگ دارند ، از دو طریق مختلف عبور می کنند ، یا سیستم های تشخیص گفتار خودکار (ASR) یا با به کارگیری اتاق های گران قیمت متصدیان مرکز تماس. تماس معمول با تلفن گویا ناامیدکننده است و زمان انتظار برای یک مراقب معمولاً مضحک است. حیوان خانگی شخصی شخصی من هنگامی است که به یک سیستم فراخوانی می کنم ، از من می خواهد شماره حساب خود را شماره گیری کنم ، و سپس یک نماینده پشتیبانی مشتری (CSR) از من می خواهد که وقتی بالاخره از طریق تلفن آنها را دریافت کردم ، آن را تکرار کنم.

فعل و انفعالات

تعاملات یک سیستم ترکیبی است که به طرز شگفت انگیزی م effectiveثر است. اگر ASR نتواند پاسخ را درک کند ، سپس به Intent Analysts هدایت می شود. این افراد حرفه ای هستند که چندین حساب را مدیریت می کنند و گفته هایی را که سیستم نمی تواند تشخیص دهد ضبط می کنند. نتیجه نهایی یک تجربه درخشان سریع برای مشتری است! به جای این که 3 بار تکرار کنید و سپس نتوانید شما را متوقف کند ... تحلیل گران هدف به پیام شما گوش می دهند و متناسب با آن آن را هدایت می کنند.

من نمی توانم وارد جزئیات شوم ، اما سیستم مدیریت و مسیریابی برای Intent Analysts ذهن شما را به باد می دهد. کارآمد است ، دارای بررسی تأیید است و همچنین پاداش پاسخ سریع را می دهد. مراکز تماس می توانند با کسری از منابع کار کنند و به طور تصاعدی تماس های بیشتری را پردازش کنند ... در حالی که از دقت و اطمینان از رضایت مشتری هم اطمینان حاصل می کنند. اگر مورد را مشاهده نمی کنید ، کلیک کنید ویدئو سلام اوتو.

 

Hey Otto یک برنامه تلفیقی صوتی ، وب و آیفون است که تعاملات آن را تقویت می کند. نگاهی به فیلم برای برخی از گزینه های پیشرفته در Hey Otto ، مانند تماس گرفتن از اتو با یک شرکت کننده یا انتقال تماس کنفرانسی خود از یک تلفن به تلفن دیگر - بدون اینکه شرکت کنندگان هرگز متوجه این موضوع شوند!

4 نظرات

  1. 1

    داگ ،

    من فکر نمی کنم که این سیستم شگفت انگیز عدالت را در سیستم تعاملات رعایت کند. فعل و انفعالات یک جهش کوانتومی به جلو در فناوری مرکز تماس و ترکیب فرآیندهای انسان و فناوری است. هر شرکتی با مرکز تماس بزرگ باید با استفاده از این سیستم اکتشاف کند.

    آدم

  2. 2

    من قبلاً در معرض فن آوری تعاملات قرار داشتم (پیتزا HotBox در اولین باری که از آن استفاده کردم کاملاً من را از بین برد) ، اما به نظر می رسد کنفرانس یک برنامه عالی از تجربه کاربری شگفت انگیز است. هیچ رابط کاربر صدای انسان را دوست ندارد!

  3. 3

    من قبلاً در معرض سیستم تعاملات قرار داشتم ، پیتزا HotBox در اولین باری که از آن استفاده کردم کاملاً مرا رها کرد ، اما به نظر می رسد کنفرانس یک برنامه عالی برای تجربه کاربری شگفت انگیز است. من استفاده خواهم کرد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.