سفرهای مشتری به آن سادگی که دوست داریم انجام نمی شود. با انبوهی از کانال های دیجیتال و سنتی ، چشم اندازهای ما برای یافتن محصولات و خدمات جدید بین منابع تغییر کرده و از بین می روند ، سپس تحقیق کرده و خرید آنها را در نظر بگیرند. این نیاز به بازاریاب ها دارد تا از راه حل های چند کاناله برای ترسیم ، اندازه گیری و بهینه سازی این سفرها برای افزایش فروش ، نگهداری و حمایت استفاده کنند. یکی از ابزارهای نقشه برداری سفر مشتری وجود دارد ابر گیلاس.
نقشه برداری سفر مشتری شرکت ها را قادر می سازد تا یک استراتژی برای:
- نقاط تماس منتخب مشتریان خود را شناسایی کنید.
- خلا in موجود در تلاش های فعلی بازاریابی خود را که باعث افزایش اثربخشی فروش و بازاریابی شما می شود ، شناسایی کنید.
- شما را قادر می سازد مخاطبان جایگزین را برای به دست آوردن پیدا کنید.
- برای حفظ مشتری و افزایش ارزش کلی مشتری ، استراتژی های حفظ فعالانه ایجاد کنید.
- روش هایی را بیابید که از طرفداران مشتری خود برای افزایش تلاش های بازاریابی و افزایش فروش کلی استفاده کنید.
ویژگی های نقشه برداری سفر مشتری CloudCherry شامل این موارد است:
- نقاط تماس و مراحل اصلی را شناسایی کنید - مشتریان چگونه با برند شما درگیر می شوند؟ آیا تعاملات بیشتر بصورت آنلاین اتفاق می افتد؟ علاوه بر کمک به شما در شناسایی مراحل و نقاط تماس ، به شما کمک می کنیم نقشه آنها را ترسیم کنید تا برای شروع یک چارچوب سفر پایان به انتها داشته باشید.
- معیارهای کلیدی را با نقاط و مراحل لمسی ترسیم کنید - آیا می خواهید ردیابی کنید نمره خالق سازنده در فروشگاه و امتیاز مشتری در مرکز تماس شما؟ این معیارها را در نقاط لمسی و مراحل ترسیم کنید تا در اینکه در چه نقطه ای از سفر مشتری ردیابی می کنید ، وضوح کامل داشته باشید.
- تجزیه و تحلیل سفر را اجرا کنید - در هر مرحله از سفر با توصیه هایی درباره دوست داشتن و دوست نداشتن مشتری ، نحوه بهبود معیارهای وفاداری مانند NPS و سایر جنبه های مهم تجربه مشتری ، بینش عملی بدست آورید. برای بهینه سازی سفرها و اولویت بندی سرمایه گذاری ها در نقاط تماس ، از بینش های پیش بینی کننده استفاده کنید.
CloudCherry بینش عمیقی در مورد تعاملات مشتری و نقاط درد در طول سفر ارائه می دهد. مشاغل می توانند از پلت فرم تجزیه و تحلیل خود برای شناسایی و رفع خلأهای موجود در تجربه مشتری در کانال هایی مانند وب سایت ، برنامه های تلفن همراه ، فروشگاه ، مراکز تماس و غیره استفاده کنند تا سفر روان تری را ایجاد کنند.
