CloudCherry: یک بستر کامل برای نقشه برداری از سفرهای مشتری

نقشه برداری سفر مشتری

سفرهای مشتری به آن سادگی که دوست داریم انجام نمی شود. با انبوهی از کانال های دیجیتال و سنتی ، چشم اندازهای ما برای یافتن محصولات و خدمات جدید بین منابع تغییر کرده و از بین می روند ، سپس تحقیق کرده و خرید آنها را در نظر بگیرند. این نیاز به بازاریاب ها دارد تا از راه حل های چند کاناله برای ترسیم ، اندازه گیری و بهینه سازی این سفرها برای افزایش فروش ، نگهداری و حمایت استفاده کنند. یکی از ابزارهای نقشه برداری سفر مشتری وجود دارد ابر گیلاس.

نقشه برداری سفر مشتری شرکت ها را قادر می سازد تا یک استراتژی برای:

  1. نقاط تماس منتخب مشتریان خود را شناسایی کنید.
  2. خلا in موجود در تلاش های فعلی بازاریابی خود را که باعث افزایش اثربخشی فروش و بازاریابی شما می شود ، شناسایی کنید.
  3. شما را قادر می سازد مخاطبان جایگزین را برای به دست آوردن پیدا کنید.
  4. برای حفظ مشتری و افزایش ارزش کلی مشتری ، استراتژی های حفظ فعالانه ایجاد کنید.
  5. روش هایی را بیابید که از طرفداران مشتری خود برای افزایش تلاش های بازاریابی و افزایش فروش کلی استفاده کنید.

ویژگی های نقشه برداری سفر مشتری CloudCherry شامل این موارد است:

  • نقاط تماس و مراحل اصلی را شناسایی کنید - مشتریان چگونه با برند شما درگیر می شوند؟ آیا تعاملات بیشتر بصورت آنلاین اتفاق می افتد؟ علاوه بر کمک به شما در شناسایی مراحل و نقاط تماس ، به شما کمک می کنیم نقشه آنها را ترسیم کنید تا برای شروع یک چارچوب سفر پایان به انتها داشته باشید.
  • معیارهای کلیدی را با نقاط و مراحل لمسی ترسیم کنید - آیا می خواهید ردیابی کنید نمره خالق سازنده در فروشگاه و امتیاز مشتری در مرکز تماس شما؟ این معیارها را در نقاط لمسی و مراحل ترسیم کنید تا در اینکه در چه نقطه ای از سفر مشتری ردیابی می کنید ، وضوح کامل داشته باشید.
  • تجزیه و تحلیل سفر را اجرا کنید - در هر مرحله از سفر با توصیه هایی درباره دوست داشتن و دوست نداشتن مشتری ، نحوه بهبود معیارهای وفاداری مانند NPS و سایر جنبه های مهم تجربه مشتری ، بینش عملی بدست آورید. برای بهینه سازی سفرها و اولویت بندی سرمایه گذاری ها در نقاط تماس ، از بینش های پیش بینی کننده استفاده کنید.

CloudCherry بینش عمیقی در مورد تعاملات مشتری و نقاط درد در طول سفر ارائه می دهد. مشاغل می توانند از پلت فرم تجزیه و تحلیل خود برای شناسایی و رفع خلأهای موجود در تجربه مشتری در کانال هایی مانند وب سایت ، برنامه های تلفن همراه ، فروشگاه ، مراکز تماس و غیره استفاده کنند تا سفر روان تری را ایجاد کنند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.